「找找快篩試劑」LINE Chatbot上線,AI專家助用戶秒尋快篩試劑

「找找快篩試劑」LINE Chatbot上線,AI專家助用戶秒尋快篩試劑

AI 社群技術專家、微軟最有價值專家(Microsoft Most Valuable Professional)資深程式設計師陳葵懋,以微軟 Azure AI 為核心,一天內快速打造「找找快篩試劑」LINE 聊天機器人(Line ID:@054ehalj),民眾只要輸入位置,「找找快篩試劑」可立即告知附近藥局與快篩劑庫存。

目前任職於一等一科技擔任資深程式設計師的陳葵懋指出,從之前的「敗口罩」到現在的「找找快篩試劑」,因為一開始就是以非營利且快速便民為出發點,皆架構在微軟 Azure 的雲端環境,以 LINE 聊天機器人讓民眾更便於使用。選擇開發 LINE 聊天機器人,主要考量 LINE 在台普及率高,操作門檻低,可省下 UI 設計的時間,專注於資料串接。

「找找快篩試劑」聊天機器人搭載微軟 Azure AI 認知服務中的「問題解答(Question Answering,前 QnA Maker)」服務,使用者可以透過分享 GPS 位置,得知附近藥局的快篩試劑即時庫存;而考量到民眾為了保有隱私,無法在 LINE 上分享 GPS 位置,「找找快篩試劑」也提供使用者以文字輸入地址或路名找藥局的功能。

「找找快篩試劑」LINE Chatbot上線,AI專家助用戶秒尋快篩試劑

「找找快篩試劑」聊天機器人除了接收到地址外,也常收到對於快篩查詢系統的抱怨、使用方式詢問等多元問題,因此陳葵懋決定使用 Azure AI 認知服務中的「自然語言理解(LUIS)」服務,透過 AI 語意與意圖的識別,除了可解決因為每個人的表達方式不同,無法根據事先擬定的問題清單進行統一處理的問題,還可快速區分出該段文字屬於地址查詢、抱怨、或者是其他問題的詢問,進一步決定要提供藥局資訊、使用方式或者是安撫性資訊。

「找找快篩試劑」LINE Chatbot上線,AI專家助用戶秒尋快篩試劑

此外,「找找快篩試劑」後端也採用 Azure 資料平台相關服務。陳葵懋指出,系統主要串接政府公用資料集,但有可能因為大量使用產生延遲或系統當機等問題,透過讓聊天機器人直接連結 Azure 資料庫,可利用現有資料庫快速回應詢問。不僅如此,透過快篩試劑的數據蒐集,後端可利用 Power BI 進行數據分析,協助未來在資源上的配送建議。 

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Hsuann
作者

T客邦特約編輯 ,負責產業即時報導、資訊整理

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