2022.07.04 11:00

註冊、掛號、視訊問診用LINE就完成,叡揚資訊打造對話機器人舒緩醫護壓力

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衛生福利部臺北醫院與叡揚資訊共同打造於 LINE 能進行視訊問診的「行動醫療助理機器人」,從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診,通通都可以在 LINE 官方帳號上自動完成,已成功於 6 月上旬上線,守護民眾健康。

叡揚資訊表示,市面上常見的 LINE 視訊看診,無法將病人資料與後台系統串聯,故公司以「iota C.ai 對話服務平台」全方位一站式對話機器人服務為出發點,使用圖像化元件拖拉,快速建置對話式服務,與衛生福利部臺北醫院聯手整合 LINE 視訊問診,利用 Chatbot 易於操作及快速上線的特性,不到兩週的時間就讓「行動醫療助理機器人」上線。

民眾從註冊、預約掛號、掛號查詢到視訊問診,通通都可以在 LINE 官方帳號上完成,一上線後即獲得衛生福利部臺北醫院醫護同仁讚許。衛生福利部臺北醫院資訊室主任王立峰表示,「行動醫療助理機器人」非常方便,就像隨時為所有民眾服務的醫療秘書,所有問診預約、掛號查詢及掛號提醒都可以透過 Chatbot 自動完成,看診時間到了也可以讓民眾跟著引導,一步一步進入視訊問診的診間。

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此外,民眾的掛號資料也可以透過 API 即時將數據串連回醫院的 HIS 系統,讓醫療人員只需專注在最重要的醫療上,從六月份上旬上線至今,已吸引越來越多民眾使用,衛生福利部臺北醫院王主任也呼籲大家盡量使用「行動醫療助理機器人」進行視訊問診的預約。

視訊問診現在已經成為幾乎每間醫院必備的業務,每間醫院的執行方式都有所不同,而衛生福利部臺北醫院同仁則希望能盡力消弭資訊落差,以最簡單,民眾最熟悉的通訊平台 LINE 完成視訊問診的所有流程。

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即使不擅長操作手機及電腦的長輩也能鬆完成,這樣的精神也體現了衛生福利部臺北醫院對於醫療量能的重視,讓最珍貴的醫護人員能夠免除繁瑣的行政流程,將時間留給真正需要照顧的患者。在未來,衛生福利部臺北醫院也希望在更多層面上導入 Chatbot,利用方便的資訊工具減少同仁及民眾在資訊上的落差,進而提升效率。

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