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Ea5b3fb9e0a022b2e57491a73726e626 現在幾乎每個人都有 Facebook 了,每天至少都要登入「滑」一次,但如果有一天你的帳號被停用了,你該怎麼辦?到底是 Facebook 管太多,還是我們使用不當?每當 Facebook 大當機就好像世界末日,社群媒體介入我們生活的程度似乎是每個人都該學習拿捏的課題。

Michael Letwin 是一個住在紐約布魯克林區的律師,某天他和往常一樣要登入 Facebook,卻發現頁面只顯示以下這一段話:

「你的帳號已經被停用了,如果您有任何問題,請點擊這裡,查閱我們的常見問題解答。」

Michael 不僅有私人的 Facebook 帳號,同時也是另一個粉絲專頁的管理員,這讓他十分緊張,馬上到常見問題解答裡面,查看他到底違反 Facebook 哪些使用規則,卻發現他沒有觸犯任何一條規定,於是按下了「申訴」,他開始等,等著等著。

其實 Michael 的經驗不是特例也不是什麼新聞,自從社群媒體的力量愈來愈大之後,大家就不停地在討論社群媒體該扮演的角色:究竟是不插手等有事情再出面,還是管制所有的內容?

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▲ Micahel Letwin 的帳號被無故停用一個月,但他什麼都沒有做錯

之前 Twitter 才強制把所有和 James Foley 相關的影片推文刪除(被 IS 處決的美國人),而 Facebook 也禁止扮裝皇后們用藝名註冊,因為這違反了 Facebook 一定要用真名註冊的規定。一位名叫 Heklina 的扮裝皇后向 KNTV 表示「我們都沒有意識到 Facebook 有多麼深入我們的生活,我只被禁止用 24 小時而已就好像少了一隻手。」

聖塔克拉拉大學的法律教授 Eric Goldman 就說當 Facebook 關掉某人的帳號,有可能會對其生活造成重大影響,他們的社交圈被切斷,甚至客源也被切斷了。但他並不是說社群媒體應該完全不插手,還是要有秩序來維護,Facebook 還有其他公司在監控內容的部分都做得不錯,所以他主要要批評的其實是透明度,規範可以再清楚明瞭點。

Monika Bickert(Facebook 全球政策管理主管)表示,Facebook 一方面要讓使用者有最大的自由發表意見,又要避免不好的內容在 Facebook 張貼,他們很努力在兩者之間取得平衡。

Facebook 要求使用者在註冊時同意使用規範,有攻擊性或任何形式歧視的言論都被禁止,而最重要的一條就是註冊一定要使用真名,但很少有人會去把規範看完。而任何人都可以檢舉其他人不當使用,當然有些類別的內容還有待討論,比如說哺乳的照片過去不能放,現在可以放了,可是能露出多少又是一個議題。

▲ 註冊規範第一條就規定不能有虛擬帳號

如果 Facebook 要刪掉你的貼文,基本上都會先通知,你也可能有幾天或是幾星期不能用,至於馬上被停用帳號就是使用假名或是提倡虐待兒童的人了。不過還是會出現有人什麼都沒做就被停用帳號的案例,這影響到他們的生活還有工作,還好後來發現是烏龍一場。

▲ 很少人會點開 Facebook 社群守則去看

Facebook 的使用規範雖然說適用於全球,但有時還需遵守各國法律,比如說在土耳其不能有不利於總統的言論,任何貼文批評都會被視為詆毀,那麼這篇貼文就不會在土耳其境內顯示。

哈佛大學教授 Citron 則表示,Facebook 開始建立社群規範是件好事,但是技術面上的問題還待解決。Monika Bickert 則說 Facebook 已經在資訊分享使用規範,還有回報貼文內容上努力。

但對這個故事的 Michael 來說這個努力好像還不夠快,事情發生後一個月他才接到 Facebook 的道歉 e-mail 說明是誤會一場,有人檢舉他的帳號是假名,內容有恐怖主義的嫌疑,而處理的員工也誤判,因此才會停用他的帳號。

Michael 說「這是件非常弔詭的事,你永遠不知道自己是不是貼太多文,讚別人的文太多次,因為規範不斷在改變。」

資料來源:The New York Times

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Tast
1.  Tast (發表於 2014年9月26日 18:27)
先想辦法把那些亂七八糟的詐騙廣告標註都擋掉吧...
詐騙有太多漏洞可以鑽了.....

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