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03f70cb9c7352cecb93d6aa74f39f38c 應該有不少擁有蘋果裝置的使用者曾遇過買錯 APP 的狀況吧,特別是當信用卡已經綁定在 APP store 中,只要一直按下一步就能完成購買時,有時就會著了魔般的買到不需要用的或是買錯 APP,不過很多人可能不知道,其實買錯 APP 可以向客服中心要求退費喔!

雖然蘋果接受退費,不過也不是無條件全都退款,如果你要退掉某項產品,必須在購買產品的 7 天內提出要求,而且前提是你的所有裝置都得刪除該項產品。

退款的流程非常容易,只要按照訂單確認信中的指示一步一步操作就可以了。蘋果對於退費要求通常都會答應,但如果退費次數太多也可能會被拒絕,因此還是請大家購買 APP 時謹慎考慮,減少事後退費的機會。

▲蘋果官方的條款與約定條文中,就有提到 iTunes 的退費規則。

買錯 APP 退費教學

Step 1:查詢訂單郵件

購買 APP 時,iTunes 會寄出一封訂單確認的郵件到你的信箱中,如果要退費的話,找出該封郵件並點下「回報問題」連結。

Step 2:輸入帳號密碼

點選回報問題連結後,會在預設瀏覽器中開啟蘋果官網上的回報問題頁面,接著輸入你的 Apple ID 及密碼。

Step 3:回報問題

輸入正確的帳號密碼後會來到回報問題頁面,頁面右上方會顯示你的 Apple ID,搜尋欄中會顯示訂單編號,可以先從信件中核對是否正確。

接著,在想退掉的應用程式底下可以看到兩個對話框,一個是選單式的,可以回報該應用程式的問題,例如如果被盜刷就可以選擇「我並未授權此次購買」、購買後卻無法下載應用程式可以選擇「無法下載或找不到項目」,若是買錯應用程式則有「原先無意購買此項目」、「原本打算購買另一個項目」或是「項目可開啟,但運作效果不如預期」等可選擇。

畫面最底部的輸入框則是用來簡述問題內容,不知道該寫什麼可以參考我們的寫法:「你好,此應用程式不符合我的使用需求,請協助退款,謝謝!」

Step 4:確認要求退款

輸入完應用程式問題後,點選提交就能進入退款頁面,若此時要反悔不退款,按下取消就可以,若要退款請點「要求退款」,接著畫面就會出現「退款已發出」字樣,退款會依照購買時使用的付款方式退款,也就是用信用卡刷卡就會退到信用卡上。

Step 5:收退款郵件

退款完成後,你的信箱會收到一封退款確認郵件,在確認錢真的回到你的戶頭之前,最好先不要刪除此封郵件。

未來如果買到不適合的應用程式就可以透過這個方式退款,這個功能並不是為了要讓使用者能貪小便宜或是鑽漏洞而設計,而是為了保障消費者權益,因此大家還是要秉持著良善公民的心來使用,記得退款前要先將想退款的應用程式刪除,並且要在七天內提出要求喔!

 

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