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Google被重罰100萬、Android Market付費軟體全部下架，這兩天鬧得沸沸揚揚的事件，一切的導火線始於Apple App Store的一款「超級手機號碼追踨器」搞笑軟體，許多人甚至連市議員都誤以為真，要求依比照台灣消保法給予7天鑑賞期予以退款。以下是我們整理的懶人包。
台北市政府一向很注重消費者的保護（例如今年4月蘋果iPhone疑涉未經同意蒐集個人資料 北市府：限期說明，否則開罰，但後來顯然沒有罰），這回針對Apple app store和Google Android Market所販售app軟體，引用下列法規，要求廠商要依法修改服務內容：
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
沒想到這樣的美意卻橫生枝節，Google 的回應是讓 Android Market 裡的付費軟體下架（回到半年前無付費軟體可用的狀態）；iOS平台原本是30天內可以寫信退費，變成即將針對台灣市場推出7天內申訴退款，恐怕是大家始料未及的結果。以下為讀者整理整件事情的始末。
5月~6月初
「超級手機號碼追踪器」是一款在2011年5月於Apple App Store上架的軟體，聲稱是專業的手機追蹤軟體，只需輸入對方的電話號碼就能進行定位，還表示使用美國中央情報局CIA的衛星定位技術，售價$1.99美元。推出後攻佔台灣、香港、中國等地付費軟體第一名，許多人付費購買才發現是騙人軟體。該軟體在App Store介紹中加註此軟體僅供娛樂，並不提供真正的手機定位功能。
App Store HK：超级手机号码追踪器（台灣App Store已被下架，因此提供香港App Store連結）
▲超级手機號碼追踪器
6/2
台北市議員應曉薇召開記者會，指出App Store的「超級手機號碼追蹤器」是騙人軟體，要求蘋果退費。
台北市政府法規會針對App store及Android Market發出消費警訊，除要求「超級手機號碼追蹤器」軟體從App Store下架，並發函要求亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司（Google Taiwan），在函到後15天之內必須修改服務條款，建立退費機制，業者若不配合，可依消保法第58條處6萬至150萬元罰鍰。亞洲蘋果公司則回應全案仍在瞭解中，不予置評。
法規會主委葉慶元表示，去年市府已經與PChome等各網路平台業者協議，提供7日免費鑑賞期，但透過手機購買軟體是新興消費行為，當時並未注意到這個部分。消費者選購手機買的不只是硬體，還有服務及擴充性，但蘋果及Google的服務條款均對第3人研發的應用軟體表示不承擔經銷責任，這是不負責任的商業手法。對消費者檢舉有詐欺嫌疑的軟體，若確實有損害消費者財產之虞，會依據消保法第36條要求業者停止販售，下架退款，若業者不配合，同樣可依消保法第58條處罰。
來源：手機號碼追蹤器 是空包彈？ - 中時電子報、手機軟體無退費機制 北市府：不改善 重罰 - 聯合新聞網
▲台北市議員應曉薇召開記者會指出「超級手機號碼追蹤器」是騙人軟體。（圖片來源：中時電子報）
6/17
蘋果將「超級手機號碼追蹤器」軟體從台灣App Store下架。臺北市政府法規委員會發出新聞稿：蘋果將「超級手機號碼追蹤器」下架 北市府：消費者的勝利。
6/22
台北市議員應曉薇再度召開記者會，指出6月初揭露「超級手機號碼追蹤器」要求下架、退款事件，亞洲蘋果公司雖然已經將產品下架，卻未承諾退費；且台灣民眾必須用英文郵件申訴，中國卻可以直接用中文。
台北市消保官龔千雅表示退款機制部分，北市府給美商蘋果電腦公司的回覆期限為23日以前，若蘋果亞洲公司沒有善意回應，法規會將依消保法開罰，若業者仍不改善可連續處罰到改善為止。
來源：蘋果明未提追蹤器下架退款機制 罰150萬 - 聯合新聞網
6/24
美商蘋果公司透過律師回覆，已經向北市府承諾將修改App Store服務，依照消保法規定提供台灣用戶付費軟體7天內試用退費機制（編按：原先申訴退款時間為30天內），預計以一週時間修改程式。台北市主任消保官陳碧珠說，近來有許多消費者反映蘋果申訴機制複雜，且不提供中文服務，也會要求蘋果公司修改服務條款時一併改善。
Google則表示因時差問題，無法聯繫上美國高層主管，將在週一（27日）提出處理方式。台北市法規會主委葉慶元表示未能承諾比照蘋果提供退費機制，一定會依照消保法開罰，最高重罰一百五十萬元。
來源：蘋果承諾App Store將提供7天試用退費機制 - iThome、APP將可退費 蘋果承諾修正程式 - 自由電子報
6/27
Google 停止 Android Market 付費軟體的下載，並發出新聞稿聲明立場。Google由美國官方致電台北市政府，表示拒絕台灣消保法的強制規定，並停止付費應用程式的銷售。
台北市政府依據消費者保護法對Google重罰新台幣100萬元，並限令Google於7月1日前提出改善計畫。臺北市政府法規委員會發出新聞稿：Google停售付費APP 拒絕遵循臺灣法律 臺北市重罰一百萬。
Google官方新聞稿：
在持續與台北市政府研議退費機制的同時，我們將在台灣暫停付費應用程式服務。Android Market已針對付費應用程式提供15分鐘鑑賞期，消費者購買後若不滿意可在時限內辦理退費。我們從這項機制觀察到幾個現象：使用者可透過線上更新立即獲得付費應用程式，而大部分欲退費的使用者在數分鐘內便申請退費。我們相信這項政策不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。
節錄臺北市政府法規委員會新聞稿內容：
Google今日上午表明拒絕依照臺灣消費者保護法的規定，給予手機應用軟體（APP）消費者七日的鑑賞期，並且揚言暫時停止對臺灣消費者銷售付費APP。葉主委指出，Google停售付費APP的舉措，顯然是意圖綁架全臺灣的消費者，來換取拒絕遵循臺灣法律的特權，臺北市政府決定依法裁處一百萬的罰鍰，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。
臺北市政府主任消保官陳碧珠指出，經市政府限期於上周四（23日）前改善在案，Google上週五上午要求市府暫不開罰，今日再做最後決定。但Google今日上午由律師代表到市府，並由美方人員致電市府，明確表示拒絕遵循臺灣消保法的強制規定，並且表示停止付費應用軟體的銷售，臺北市政府對此表示遺憾，並決定依據消費者保護法重罰Google新台幣一百萬元，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。
Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google屆時的立場，決定是否二度開罰。
▲Android Market只剩下免費應用程式可下載。
對此事件的相關評論與文章：
從處罰Google一百萬談起 (6/27) - 葉狀師闖天關（法規會主委葉慶元）
Google有權拒絕提供七日鑑賞期 (6/28) - 聯合新聞網（著作權筆記公益網站主持人章忠信）
消保法的過時與不完整 - App七天內可退錢，那電子書，音樂，電影也都可以看完再退囉 (6/27) - ysl 的程式天堂
Google下架軟體、北市罰重金對槓，誰來回應消費者與開發者？ (6/27) - 電腦玩物
在 Google, 我們堅持的只是一種價值觀 (6/28) - MMDays
北市重罰100萬，Google 將台灣 Android Market 付費 app 全部下架 (6/27)
Android Market 罪大滔天？ (6/28)
Google 高層與北市府協商，要求再給兩週期限 (6/30)
大家的回應
罰之前的違法銷售？還是GOOGLE下架的舉動？
如果是後者，未免有點奇怪
不符合規定的商品，暫時下架難道是錯的嗎？
那之前把六大類商品下架，不是也該開罰嗎(≧▽≦)
> 看完懶人包，唯一想問的就是，一百萬到底是在罰啥？
> 罰之前的違法銷售？還是GOOGLE下架的舉動？
> 如果是後者，未免有點奇怪
> 不符合規定的商品，暫時下架難道是錯的嗎？
> 那之前把六大類商品下架，不是也該開罰嗎(≧▽≦)
因為Google未提供7日鑑賞期的退費機制
不是因為Android付費軟體下架
> ※ 引述《太公釣魚》的留言：
> > 看完懶人包，唯一想問的就是，一百萬到底是在罰啥？
> > 罰之前的違法銷售？還是GOOGLE下架的舉動？
> > 如果是後者，未免有點奇怪
> > 不符合規定的商品，暫時下架難道是錯的嗎？
> > 那之前把六大類商品下架，不是也該開罰嗎(≧▽≦)
>
> 因為Google未提供7日鑑賞期的退費機制
> 不是因為Android付費軟體下架
喔喔，原來是這樣啊，謝謝你啦～
google不顧付費使用者的權利下架
這點完全犧牲掉客戶對google的信任
事後就算有補償
商譽也不容易回復
其次是市政府自己擴大解釋該法條而非通盤的檢視商品性質
同樣的如果市政府硬要這樣解釋
那是否可以要求我在y購或是P購買的軟體
就算拆封一樣能退費?
或購買電子書一樣能夠退費?
不同的退費機制本身就是讓消費者與開發者之間做一個平衡
如果只強調某一方勢必會造成問題
市場是依賴雙方建立起來的 而不是花錢的是大爺
可是那種 超级手机号码追踪器 的開玩笑軟體
本來就應該標註無實際效果 不要誤導他人購買
現在天龍國政府搞得台灣地區民眾全都買不到付費APP了...
然後用GPS去定位，只要位置是在台北市，就沒有付費的market
其他例如新北市、高雄市...等 都繼續留下來
> 不是因為Android付費軟體下架
才怪，那樣的話所謂二度開罰要罰什麼？
「Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google屆時的立場，決定是否二度開罰。」
那就根本沒有甚麼損失商譽可言了吧?
所以原本iOS的30天變7天，也是讓消費者權益損失了吧?
那麼整個事件...都只是天龍國政府在自嗨?
> > 因為Google未提供7日鑑賞期的退費機制
> > 不是因為Android付費軟體下架
>
> 才怪，那樣的話所謂二度開罰要罰什麼？
> 「Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google屆時的立場，決定是否二度開罰。」
而且未來完全不賣了的話，罰多少錢也沒意義吧? GOOGLE大可以不繳?
但是整件事情演變至今已經是多輸局面了
其一是google
最壞狀況必須放棄台灣市場
其二是消費者
除了蘋果30天變少剩7天
也很有可能再也買不到google的付費app
最可憐的是台灣app軟體開發人員
成為了軟體7天鑑賞的首批白老鼠
碰到這種事
還是老話一句
『台灣果然棒！』（攤手）
這種科技軟體類的東西，是無法用「郵購」就加以牽強解釋的╮(╯_╰)╭
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=423&t=2228171
法令不是他自己說了算
整件事由北市府開罰也很怪
中央政府在幹嘛
是Andorid只在北市販賣嗎
還是北市可以代表全台灣?
另，Google不爽也不要下架阿
對已付費購買的人情何以堪...
老實說...我是google就不賣台灣地區比較快....
大部分軟體都有lite版，也提供15分鐘試用
但是，官員有去了解這些狀況嗎?
> ※ 引述《太公釣魚》的留言：
> > 看完懶人包，唯一想問的就是，一百萬到底是在罰啥？
> > 罰之前的違法銷售？還是GOOGLE下架的舉動？
> > 如果是後者，未免有點奇怪
> > 不符合規定的商品，暫時下架難道是錯的嗎？
> > 那之前把六大類商品下架，不是也該開罰嗎(≧▽≦)
>
> 因為Google未提供7日鑑賞期的退費機制
> 不是因為Android付費軟體下架
可是他下架以後 就沒有賣軟體了
為什麼還需要有7天鑑賞期
人家根本沒賣需要鑑賞期的東西也能罰錢?
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