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Ce73eac3150df6d55b0cdf18a65773ff 通常情況下在最擅長的領域裡做事更容易成功,現階段這就是日本通訊應用Line的商業策略。近日Line CEO 出澤剛(Takeshi Idezawa)在一次採訪中表示他們未來他們會重點發展在日本、台灣、泰國和印尼這四個亞洲市場的業務。

其實幾年前Line曾尋求進入西方市場,可是這款以可愛貼紙著稱的聊天app卻在競爭激烈的同領域市場中遭遇了重挫,從WhatsApp到Snapchat,從Twitter到Instagram,從iMessage到SMS,包括中國的微信,可謂是對手林立,並且當時Facebook Messenger還未興起。Line因此放棄了西方市場擴張計劃,並擱置了計劃內的的IPO,決定把重點精力放在4個亞洲市場上。

出澤剛認為Line之所以會格外注重在亞洲地區的經營和發展,尤其是四個國家:日本、台灣、泰國和印尼,其中一個原因是因為亞洲是一個正在發展的市場,並且對於美國公司而言,亞洲市場比較難進入。並且一旦某一個app佔據了很大的市場,那麼由於非常強大的網路效應,這個app就會非常難以被取代。有報告稱在2020年之前亞洲地區的中上階層數量將呈指數增長,因此在2020年之前Line會將業務重點持續放在亞洲市場。

Line在日本、台灣和泰國這3個亞洲市場已經是排名第一的即時通訊平台,在印尼排名第二。出澤剛表示就亞洲4國的用戶資料來看,每年的用戶增長量都在20%左右,因此他認為Line還是有很大的機會擁有更多用戶。

對於增加用戶數量的方式,出澤剛表示強大的網路效應會帶給他們更多的用戶。一旦一個app佔據了市場的絕大部分,用戶數量也將有機的增長。對於日本、台灣和泰國而言,Line其實並沒有分配很多資源去獲取用戶。因為在這三個國家Line已經是最好的社交app,用戶自然會增長。但在印尼Line排名第二,因此他們為了獲得用戶需要付出很多資源和努力。同時在這四個亞洲國家,Line正在考慮擴大合作來增加服務的連接點。

出澤剛表示他們的目標是將Line的服務和用戶的生活真正的融合起來,從而幫助自己保持和擴大市場的佔有量。為了實現這一目標,出澤剛格外關注大數據的應用,並且表明Line會在明年初推出一個類似Slack的辦公應用版本。

此外,他還計劃增加影片和其他服務來延長使用者使用LINE的會話時間,增加營收。最重要的是Line已經推出了兩個投資基金,透過對AI和聊天機器人這兩個領域的重點投資來達到搶佔全球市場的終極目標。 

Line目前有7000多個聊天機器人,可服務的業務有300多項,出澤剛認為人類正處在一個聊天機器人可以幫助交易實施的時代,透過這些聊天機器人消費者可以和商家進行溝通交流,而AI在這個處理過程中起到了巨大的幫助作用。

現階段,用戶可以透過Line可以實現呼叫出租車、預定機票、叫外賣以及其他很多不同內容的服務。但是不是所有的服務都是透過AI控制實現的,部分服務仍需人工進行處理。出澤剛認為隨著AI的發展和普及,用戶可以不斷地提高生活的質量和效率。

在未來,Line將會成為很多不同服務的一站式應用商場,並且Takeshi Idezawa認為一個可以全面滿足不同需求的智慧機器人是有很大應用潛力的。搜索引擎或聊天機器人會充當一個非常重要入口,幫助Line上的用戶對不同的服務進行搜索和應用。並且這種應用並不只侷限於線上,現實生活中也會有商店使用聊天機器人為用戶提供搜索和交易功能。

此外,語音智慧也將成為未來一個非常重要的新興領域,在他看來,當智慧手機不再成為主要的行動通訊裝置的時候,語音裝置有可能會成為接任者。也就是說Line未來可能不會侷限在只應用於手機、平板等裝置上,而是會使用在更廣泛的智慧裝置上,比如像Echo一樣的家用裝置上,或是手錶、耳機上。

今年早期,Line啟動了融資11億美元的IPO,並且在近日發佈了第三季財報,財報顯示第三季的利潤為359億日元(約3.42億美元),高於上一季度的339億日元的利潤額。

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