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4b17e30300def7cd668ec9d3c0a7f8c8 支付寶在中國不僅僅只是行動支付,現在的支付寶,已經在用戶那單純的金錢交易中加入了即時聊天功能。用戶在轉帳時也能夠和對方做一個更詳細的交流,無需跳轉到其他應用。之後,支付寶也加入了類似「朋友圈」的社交分享功能,以鞏固用戶心中的社交屬性。

近日,支付寶在加入「生活圈」之後又上線了「社交圈」的功能。這項功能主要在於將具備相同愛好或相同目的的用戶聚集在一起,以完整「支付社交」這一個屬性。其中,也會有一些門檻較高的社交圈,如今天才爆發的「高階單身交友圈」。

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「高階單身交友圈」到底是什麼鬼?

根據網友提供的訊息,在支付寶客戶端的用戶搜索界面搜索「日記」,會出現「校園日記」和「白領日記」兩個「社交圈」。用戶在進入這些圈子之前,要經過嚴格的審查。

以「校園日記」為例,只有在校女大學生才可以發佈動態。不能發佈動態的用戶可以點贊和打賞,信用分大於和等於 750 分的用戶才有評論權限。

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每個「社交圈」還設置有自己的管理員和嚴懲規則,如果在圈子內發表違禁內容,管理員有權刪除其動態並禁言。當然,這些門檻比較高的群在運營上也會比一些完全開放的要好一點。

這些「高階交友社交圈」會定期舉辦線下交流活動,同時也為進群的用戶特製交友服務。他們希望透過這種「從線上到線下」的延伸方式,拉近群眾成員的關係,達到「交友」這個最終目標。

根據相關資料統計報告顯示,這些「高階交友社交圈」中大約有 68.6% 的成熟社群會組織用戶聚會、活動。

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在使用過程中,用戶對這個新「社交圈」的感受也是見仁見智。

網友北葵向暖表示:

玩兒了兩天支付寶,覺得有些人為了求打賞發很多露骨的照片,秀胸、秀腿、秀臀、秀草莓的,其實為了那麼幾塊錢沒必要把自己表現得那麼廉價,這也不是創建這個群落的初衷,而且會讓社會對女大學生的評價更低更差。

而網友小馬甲表示:

不要給打賞,評論我就行!因為信譽高的才能評論,有錢也買不來一個評論機會。問了一圈周圍的人,很少能達到 750 分芝麻信譽的!支付寶這是要給我介紹一堆好朋友啊,還幫我把壞人給篩掉了!

還有的用戶想要嘗試,但苦於自己達不到 750 分的芝麻信用分,被擋在門外。

 

支付寶的「社交圈」到底想圈什麼?

從用戶的使用體驗來看,支付寶這次新上線的「社交圈」擁有很嚴格的用戶劃分規則:要符合身份定位,芝麻信用分必須達標。而如此細分的准入規則就反映出了支付寶想要獲得的那一部分用戶群體到底是誰。

早在今年 6 月,支付寶就已經把原來的「校園生活」升級為「校園圈」。除了原來「校園生活」的充值、支付、繳費功能,學生還可以在新的「校園圈」中獲得兼職、優惠、生活動態等訊息,將支付寶的使用從支付、消費拓展到更多的生活領域。

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而以目前看到的「圈子」種類來看,還有「海歸精英圈」、「美劇圈」、「脈脈網路精英圈」等,這類人群的特點就是高學歷、高收入、高信用度、高消費。

很明顯,高階消費群體是支付寶「社交圈」的主要對象。而這些透過「社交圈」新獲取的用戶,將成為支付寶新的流量來源。

 

支付社交:支付寶的未來?

今年 10 月,螞蟻金服透過內部郵件宣佈:將支付事業群升級為「支付寶事業群」,下設包含用戶及社區事業部、商家服務及開放平台事業部、支付寶技術部和農村金融事業部在內的四個部門。

其中,社區事業部的設立引人注意。這意味著支付寶可能要開始打造以支付、交易等場景為核心,興趣、身份為基礎的社群。

這一招不是突發奇想,早在今年 8 月,支付寶發佈了 9.9 版本的客戶端,加強了社交生活圈的功能。支付寶提出,未來將搭建基於同好的社群,以豐富其一站式生活服務平台。

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動作頻頻、一門心思要做社交的支付寶引起了用戶的質疑:做好支付工具就好了,我根本不想用支付寶來當作社交工具。

作為功能型的支付產品,支付寶的流量來源主要是阿里系的淘寶、天貓。儘管線下第三方支付渠道不斷拓展,但來自微信等其他支付工具的挑戰從未減少。

在產品特性和渠道幾乎沒有差別的情況下,用戶具有很強的流動性。而作為天生的支付工具,支付寶在流量獲取和留存方面,比起微信之類的社交軟體工具來說,明顯是不佔優勢的。

這也就意味著,支付寶必須探索一條新的路徑,來彌補自己在淘寶、天貓支援以外的用戶粘性不足。雖然尚不能斷言「交友社區」是不是那條對的路,但試試總是好的。

對於坐擁 4.5 億實名用戶的支付寶而言,要做到或做好這種「交友社區」其實並不是難事。

因為,支付寶旗下芝麻信用等一系列個人評價體系都是量化用戶信用度的憑證。支付寶透過實名驗證和這些資料就能大概確定這個人大概的狀況,再透過這些資料去設立門口或製作定製化服務,這可能也會成為一種新型的服務模式,或者也能滿足這些「目的性」較強的用戶。

但從另一方面看,支付寶要怎樣去監管這些群體,有方向且在保持底線的狀態下引導這群人去做一些適當的事、向著建群一開始的目標進發,這也是一個應該考慮的問題。

從支付寶社交圈中其他社群中看到,不少以年齡、社會身份、職業等元素為標準建立的社交群中,內部含有很多不合適甚至可以說是「不正當」的分享。

而支付寶要做的不僅僅是設立進入者的門檻,還需要對平台使用者分享的內容進行一定程度上的監管。不然,其內部所有的社交群都會出現失控的狀況。

整體來說,支付寶透過自身資料優勢和用戶需求而誕生的「支付社交」,或許是一種新型的社區運營模式。

它不需要和 Facebook Group、QQ 興趣圈等其他圈子社區作比較,生活、消費屬性較強的支付寶或者能夠把一些「實際目的性較強」、「專注於售後討論」的用戶聚集在一起,和消費行為聯動,以達到活躍社群的最終目標。如果說「淘寶達人」等內容號主要是為商家導流的話,那麼支付寶的「社交群」則主要是為買家服務。今後的方向,也絕不會止步在「交友」這種層面上。

而這些群需要更有效的監管,用門檻去阻擋「別有用心的人」是一種方法,內容控制也是另一種手段。只有這些都準備好了,這種社群文化才能真正發展起來。

但從內容看來,支付寶還需要更多的時間去準備。

 

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