一場大火Kakao網路服務全中斷：韓國一夜退回石器時代，淪陷整整4天變國安問題

雖然國人最常用的通訊軟體是LINE，而LINE又是屬於韓國最大的網路公司NAVER的旗下，不過在韓國使用LINE的人並不多，幾乎所有人用的都是Kakao的通訊軟體。

而Kakao在韓國的普及程度，比台灣的LINE還要誇張，Kakao從通訊軟體起家，涵蓋了行動支付、遊戲、娛樂等各大領域；韓國 5175 萬人口，有 4750 萬人都是它的使用者，應用覆蓋了 97% 的人。 

但，就是這麼一個佔據了韓國網路服務幾乎「全壁江山」的存在，突然就斷網了，而且這一斷就是 4 天。

10 月 15 號，韓國的四千萬網路用戶好像突然進入了石器時代，即時通訊沒了，支付軟體也用不了。直到韓國網路逐漸恢復了大家才發現，原來是韓國的一個資料中心著火，導致 kakao 的伺服器癱瘓了。

據韓國警方消息，起火地點為資料中心 A 棟地下 3 層電氣室的鋰電池架附近。電源堆放在五個電池架上，事發時，其中一個鋰電池產生了火花並引發火災。

不過這也沒什麼，本來斷網就是個小事，誰家伺服器不當機啊？問題是，正常企業伺服器掛個幾小時，就已經被罵到翻了。結果，kakao一崩就是4天。

最慘的是，在同一次火災裡斷網的平台 NAVER，只花了 4 小時就修好了，這讓花了 4 天的 kakao 還能怎麼找藉口？

於是，kakao 迎接了韓國人積蓄已久的憤怒。

畢竟在首爾，kakao 無處不在。幾乎每個人都需要這家公司的應用服務，來傳送即時訊息、計程車、導航和支付。

Kakao Talk不僅是韓國最大的即時通訊應用，旗下的 Kakao Pay 也是目前韓國最大的電子錢包工具，目前使用者總量已達 3600 萬，相當於每 10 個韓國人就有7個在用 Kakao Pay。

在外出方面，Kakao 也控制了韓國全國近 4 成計程車，以及 96.1% 的網約車使用者。甚至，包括這上述軟體在內的 8 款國民級應用服務，只能通過 kakao 的帳號登陸。 

所以啊，kakao 涼了就相當於消滅了韓國人民的精神文化生活 。

科技評論家 Kim Good-hyun，更是把這個事件的討論，變成更嚴肅的思考：別的沒有也就算了，但是現在 kakao 搞得大家連疫情通知沒法用了，這已經是 “ 公共衛生事件 ” 了。

Kim說：「Kakao的應用服務在韓國發揮著準政府作用，例如，在處理新冠肺炎疫情或從政府辦公室傳送通知方面。」

在疫情高峰期，KakaoTalk與韓國疾病控制和預防局合作，提供掃描QR Code和數位疫苗證書等功能。在疫情期間，這些功能在日常生活中變得至關重要，因為要進入大型超市和餐館都要靠這些驗證。

關於這一點，想必大家深有體會。

不過，事情都發展到這一步，作為一家大企業了，基本的危機公關還是能搞的。

在伺服器全面當機後，官方確實也做出了大量的補救：除了迅速恢復服務功能外，還針對部分付費服務進行了賠償。

比如 kakao旗下的遊戲部門 Kakao Games，就在 17 日宣佈對旗下的《 奧丁：神叛 》、《 公主連線 》等主要遊戲進行補償，所有玩家都能收到官方送出的豐厚遊戲道具獎勵。

另外，官方還建立了一個負責中心，專門就使用者的損失進行記錄和賠償。

甚至於，管理層直接把聯席 CEO 都給開除了。

本來吧，kakao 要是保持這種誠懇的話，說不定這事情就完結了。

但是萬萬沒想到，在影響最大的 Kakao Talk 通訊這一塊，kakao 公司卻表示：Kakao Talk 作為免費軟體，在法律層面上並不需要背負相關責任。

於是又成了公關危機，韓國人早就都已經裂開了。

在週末停電期間，Kakao talk 的使用者直接流失 800 萬，人們開始使用 Facebook 的 Messenger 、Telegram 和 Naver's Line 等其他替代品。

Telegram 在推特上嘲笑 Kakao，說：「我們歡迎我們的新韓國使用者，並希望他們能享受 Telegram 多資料中心基礎設施的穩定性。」

一名總部位於首爾的律師 Shin Jae-Youn 正帶領民眾準備對 Kakao 提起集體訴訟：無論火災的原因是什麼，都可以就 Kakao 的疏忽沒有提前為這種情況做好準備而向 Kakao 提出損害賠償要求。

這一系列的變故，使得整個韓國從對 kakao 的吐槽，演變成了一次反 kakao 的浪潮。

鋪天蓋地的民意，也正好給了韓國政府大搞反壟斷的機會。

在此之前，面對韓國內部根深蒂固的財團勢力，韓國政府並沒有冒進（ 甚至可能之間就吃過苦頭 ），而是先拿海外網路巨頭們開刀。

2016 年，韓國政府給「專利流氓」--高通開出 8.6 億美元的罰單，成為韓國壟斷史上的豐碑之後，反壟斷業務就一發不可收拾了。

隨後韓國更是趁熱打鐵，2021 年通過修訂《 電信業務法 》在法律層面禁止了蘋果、Google強制要求開發者使用其固定支付管道的做法。

也就是說，App Store 和 Google Play 的抽成不再是必選項，應用程式開發者有了更多的選擇。雖然不久後，蘋果上馬了反制措施，表示第三方支付的交易依然需要 26% 的抽成。但是，作為全球第一個朝“ 蘋果稅 ”開槍的國家，可見韓國反壟斷的決心。

不過對於韓國最大的財閥三星，韓國政府就顯得有點綁手綁腳了。

雖然韓國公正委從 2020 年就開始推進制定網路平台審查指南，但由於無法完成利害相關者的利益協調，至今無法落地。簡單來說，還是反對的力量太強大。

最後還是總統尹錫悅充當和事佬，叫停了官方制定審查指南的工作，而是用“ 平台製定自律規範 ”的方式代替。

不過「自律」這說辭，聽起來就很像半放棄狀態。

峰迴路轉，這一回，Kakao 事故算是為反壟斷提供了名分，韓國重新啟動平台審查指南的計畫。

甚至之前一直強調「企業的自由」的總統尹錫悅都改口了：「Kakao服務中斷的影響與國家通訊網路中斷沒有區別 ，如果出現操縱市場的壟斷或寡頭現象， 我們需要從國家層面採取系統性措施，來維護國民的利益 。」

這也是韓國總統歷史上第一次提及反壟斷問題。而韓國執政黨和在野黨更是久違地達成了共識：表示將立法，推動 Kakao 等一定規模以上的資料中心納入國家的管理之中。

一個 kakao，竟然讓韓國人民、執政黨和在野黨團結起來了。這下子，Rayn恐怕暫時要不好受了。