Zoomtopia 2022:創新科技賦能現代工作體驗

Zoomtopia 2022:創新科技賦能現代工作體驗

Zoom Video 於今日舉行年度用戶大會 Zoomtopia 2022,分享創新科技如何賦能現代工作體驗,促進未來溝通與協作模式。活動更首度以一站式虛擬活動管理解決方案 Zoom Events 舉辦線上與線下的混合式體驗。

Zoom 執行長 Eric S. Yuan 表示:「隨著全球企業組織逐漸適應於任何時間、地點辦公的模式,人與人之間的聯繫仍是推動商業策略發展的重要關鍵。Zoom 是為了讓所有連結成為可能,並且讓彼此的聯繫高效且富有意義。我們的團隊今年在平台上建立並推出超過 1500 項功能與更新,提升人們與彼此、企業組織、以及其客戶之間的聯繫模式,為協作與創意開啟無限可能。」

Zoom 推出一系列更新賦能企業與個人。Zoom 郵件與行事曆測試版(Beta版)讓使用者透過 Zoom 郵件與行事曆,無須再離開 Zoom 平台以使用郵件與行事曆功能。主流電子郵件與行事曆服務將整合至 Zoom 平台,協助使用者快速查看通訊資料與日程安排,更有效地完成工作。針對無設置 IT 部門但注重隱私安全的企業,Zoom 也為其推出整合於平台的郵件與行事曆服務。

Zoom 郵件能夠傳送端到端加密信件予同為 Zoom 郵件服務的使用者。目前上述服務將會以測試版先行推出。Zoom 虛擬共享辦公空間 Zoom Spots,則預計於 2023 年初推出,提供一個整合 Zoom 平台的順暢視訊空間,促進討論與同事間的聯繫,為分散式混合工作團隊帶來如面對面般流暢的辦公體驗。

Zoomtopia 2022:創新科技賦能現代工作體驗

全新推出的 Zoom Virtual Agent 是一種配備對話式人工智慧的聊天機器人解決方案,透過自然語言處理功能和機器學習科技,能夠理解並快速為客戶解決問題。Zoom Virtual Agent 在多個支援平台上全天候運作,提供快速且個人化體驗的同時,減少客戶對真人客服的需求,有效提高企業的營運效率。將於 2023 年初推出的 Zoom Virtual Agent 將整合至 Zoom 客服中心(Zoom Contact Center),亦會作為獨立的解決方案推出。

而 Zoom One 則透過整合工作流,有效協助團隊在這個一站式通訊和協作平台上使用聊天、電話、白板、會議等功能,使團隊之間的合作更迅速高效。此外,團隊的聊天內容亦可與會議期間的聊天內容整合,讓團隊在會議期間的對話不會因為會議結束而遺失。最後,Zoom IQ for Sales 也即將推出全新功能 Zoom IQ Virtual Coach,提供各種銷售情境模擬訓練,為銷售團隊提供一個能夠練習簡報、獲取反饋與即時提示的虛擬練習環境,有效協助提升銷售技巧。

Zoomtopia 2022:創新科技賦能現代工作體驗

開發人員可透過 Zoom API、SDK,以及其他工具和資源建構可與 Zoom 整合的應用程式,或使用 Zoom 的核心科技賦能創新的視訊解決方案。

開發人員相關更新包含優化 Zoom 開發者平台(Developer Platform),讓開發人員透過啟用管理員授權安裝應用程式(admin-authorized installed apps),輕鬆配置和管理與 Zoom 相容的應用程式,讓 Zoom 帳戶管理員能為公司、群組和個別用戶預先安裝特定應用程式。此外,開發人員將可透過 Zoom App Marketplace 發布可盈利之應用程式。Zoom Apps 也拓展應用範疇,逐步擴展至其他 Zoom 服務如 Team Chat 與 Zoom Rooms 等,幫助開發人員能夠將應用程式整合至其工作流當中。現在,開發人員只需進行一次整合,即可將應用程式的功能延伸至其他 Zoom 產品。

此外,隨著 Essential Apps 即將發布,Zoom 應用程式的發布將持續增加,使開發人員得以受惠。Essential Apps 將 Zoom 會議付費方案綁定 Zoom Apps 指定應用程式,以滿足企業的管理和業務發展需求,同時減少繁複的管理工作。

Hsuann
作者

T客邦特約編輯 ,負責產業即時報導、資訊整理

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