IBM 2023 年報出爐：斥資近 70 億美元研發 AI、量子、半導體

IBM 日前發布2023年企業年報。以下是IBM 董事長暨執行長克許納（Arvind Krishna）的「致 IBM 投資人函」全文中文版；重點介紹 IBM 如何持守與實現 2020 年四月許下的承諾：成為一家基於混合雲和 AI 科技發展、更為聚焦的公司。

敬愛的 IBM 投資人：

2023 年，IBM聚焦於混合雲和人工智慧（AI）這兩項當今最具變革力的科技，在成為更加創新、更為專注的企業轉型之旅中，取得了重大進展。IBM 執行有效的策略，優化產品組合，拓展事業夥伴生態，並提高了全公司的生產力。

IBM 一如既往地滿足客戶不斷變化的需求。隨著應用 AI 科技成為企業的優先事項，IBM 的客戶採用 IBM 旗艦級 AI 與資料平台產品 watsonx，協助重新打造客戶服務，現代化海量的代碼，以自動化的企業流程提升員工生產力。

我從未像此刻一樣對 IBM 的發展方向充滿信心。今天的 IBM 的實力更雄厚、生產力更高，擁有堅強的產品組合與穩固的基礎，支持公司永續成長。IBM 正在兌現「成為『讓世界更美好』的觸媒」的承諾。

2023 年業績表現

2023 年，IBM 的總營收為 619 億美元，按固定匯率計算成長 3%，自由現金流 112 億美元，與 2022 年相比成長 19 億美元。企業對 watsonx 平台的需求不斷增加，進行了數千場客戶交流。2023 年第四季 watsonx 與生成式 AI 的業務量，比第三季增加近一倍。

藉由側重諮詢服務與軟體等高價值業務、與在 IBM 內部進行流程數位轉型及擴大 AI 應用，提升企業生產力，IBM 的獲利增加。

由於客戶在混合雲、資料、AI、自動化、交易處理與安全領域，採用 IBM 先進的軟體解決方案，IBM 的軟體業務營收成長超過 5%（按固定匯率計算）。受 Red Hat 的業務驅動，IBM 的經常型營收穩健成長。

按固定匯率計算，諮詢業務營收成長 6%。客戶在企業數位轉型與 AI 應用領域，對諮詢服務專長的需求不斷增加，包括 IBM 對於資料與科技諮詢、雲架構現代化、應用營運和業務轉型提供的諮詢服務。

按固定匯率計算，基礎架構業務營收減少 4%，反映了這項業務之中、典型產品週期起伏的狀況。IBM z16 的營收表現明顯優於前一版本，證明該平台為客戶提供了歷久彌新的商業價值。

由於 2023 年營收和現金流成長，IBM 投資於公司業務發展的金額十分可觀，為投資人創造價值。2023 年，IBM 斥資近 70 億美元於研發領域；支出超過 50 億美元收購 9 家公司；派發股息超過 60 億美元。

創新技術和行業專長

AI 和混合雲科技持續驅動價值創造，使企業得以擴大規模、提高生產力、抓住新的商機。IBM 已經建立兩個強大的技術平台，即為 AI 而生的 watsonx 平台與為混合雲而生的 Red Hat OpenShift 平台，並從企業對這兩項科技的強勁需求之中獲益。

watsonx 是一個完整的 AI 與資料平台，目的是提供 AI 模型，協助客戶管理企業級 AI 應用的全生命週期，包括訓練、調校、建置與持續管理這些模型。隨著客戶從體驗生成式 AI 、轉到在全企業裡打造與建置 AI，IBM 聚焦於實際且重要的應用場景，包括代碼現代化、客戶服務和數位員工。

花旗銀行、巴西 Bradesco 銀行和英國 NatWest 銀行等金融機構正在使用 watsonx 提升生產力、改善應用程式代碼品質、提升客戶體驗。IBM 的企業級 AI 科技已經嵌入SAP的解決方案。安永會計師事務所推出的全新 EY.ai 人資解決方案，使用 watsonx Orchestrate 讓 HR 工作與流程自動化。

NTT Data Business Solutions、Wipro 和 TCS 等合作夥伴成立 watsonx 卓越中心，協助企業擴大 AI 創新領域。watsonx 的生成式 AI 功能與 IBM 諮詢的行業專長相結合，持續強化美國網球公開賽、美國名人賽、溫布頓網球公開賽、葛萊美獎和 ESPN 旗下遊戲 Fantasy Football 的數位體驗。

IBM 員工也在運用 watsonx 以提高生產力，工作流程化繁為簡，將人工作業自動化，例如更輕鬆地處理 HR 和 IT 工作，代碼生成速度提升 60%、以及更快地回覆客戶詢問。

混合雲架構已經被廣泛採用，近 80% 的 IT 決策者表示其運維的是混合雲環境；然而有近三分之二的企業表示 IT 環境複雜，管理不易。

隨著他們在多雲環境中採用生成式 AI，這項挑戰將會更為嚴峻。業界領先、基於 Red Hat OpenShift 的 IBM 混合雲平台，可以協助客戶從被動地接受既成的混合架構（hybrid by default），轉換到主動打造的混合架構（hybrid by design）；使企業在混合多雲環境（包括公有雲和私有雲）無縫地運行工作負載，簡化營運，統一資料和應用，加速創新。

它為 watsonx 平台提供了關鍵支持，使客戶能夠靈活地管理在複雜的多雲環境裡運行的眾多 AI 模型。

Virgin Money 正在採用 IBM 的混合雲解決方案，為客戶打造全新的數位體驗，並優化其信用卡服務。Red Hat OpenShift 已成為諾基亞核心網路應用業務的首選平台。美國大聯盟波士頓紅襪隊正在利用 IBM 的混合雲技術提升其營運效益。

在 IBM 成為企業級 AI 領導品牌的道路上，IBM 諮詢的顧問專家們提供了獨特價值，正如他們為IBM 的混合雲業務所提供的差異化價值一樣。IBM 全球的資料與 AI 諮詢團隊已經主持了數千場客戶實作交流會。IBM 結合科技與諮詢服務，提供必要的資料架構、資訊安全和治理機制，供客戶建置值得信任的 AI 解決方案。

IBM 諮詢團隊正在為利雅得航空的關鍵任務打造技術和業務能力，支持他們成功完成首航。北大西洋公約組織 NATO 採用 IBM解決方案，更好更快地偵測與回應網路攻擊。酒業集團帝亞吉歐（Diageo）與 IBM 諮詢和 SAP 共同進行為期五年的業務轉型和雲架構遷移計劃。

2023 年，IBM 的客戶採用 z16 主機平台，配合其混合雲與 AI 策略，實現了基礎架構現代化。IBM 針對 IBM Z 推出了新的 AI 套件，也在 z/OS 上提供全新的機器學習和智慧功能與優化運行。

此外，IBM 在 2023 年完成 9 場收購，強化 IBM 的產品組合；包括收購 Apptio，這套軟體旨在協助客戶更加準確地管理其科技投資，與每項科技投資所創造的商業價值。

客戶交流和夥伴生態

客戶成功與 IBM 成功息息相關；客戶的問題就是 IBM 的問題，客戶的機會就是 IBM 的機會。因此 IBM 發展了一套協作更緊密、基於經驗的方法論，以便更高效地回應客戶的需求。

IBM 車庫方法論（IBM Garage Method）已經融入 IBM 的業務模式，結合敏捷開發和設計思維，協助 IBM 團隊與客戶共創。眾多客戶已採用這個與 IBM 高度協同合作的形式，透過數千場車庫創新工作坊的交流，將創意轉化為實際成果。

利用這樣的共創模式，IBM 與客戶站在同一陣線，從不斷拓展的合作夥伴生態系，帶進客戶所需要的各種技術與專長。IBM 強化了與 Adobe、AWS、微軟、SAP、Salesforce、三星等重要廠商的策略聯盟。2023 年，策略夥伴關係所創造的營收佔 IBM 諮詢總營收 40% 以上，營收與長約金額都有兩位數成長。

重要科技研發成果

2023 年，IBM 研究部門推動重要科技如 AI、量子運算、與半導體的基礎科學發展。

在 AI 領域，IBM 展現了將研發成果快速轉化為商業應用的能力：推出 watsonx 平台與 Granite AI 基礎模型，開發了 AI 優化的硬體產品。

在量子運算領域，IBM Quantum System One 量子電腦使用於美國克里夫蘭醫學中心、魁北克數位與量子創新平台、RPI 倫斯勒理工學院、及東京大學等機構。此外，IBM 推出133 量子位的量子處理器「蒼鷺」（Heron），它增強了新的模組化量子電腦 IBM Quantum System Two 的性能、效率與可延展性。

IBM 在糾錯與消弭錯誤（error mitigation）技術上的進展，為量子運算普及應用的來臨奠定基礎。

IBM 的研發團隊基於最新創新成果如 2 奈米晶片、混合鍵合和垂直晶體管等，不斷突破半導體設計和封裝技術的極限。IBM 與 Rapidus 共同推進日本在半導體研發與製造的領導地位。同時，IBM 與美國紐約州政府、美光科技（Micron）及眾廠商共計投資 100 億美元，進行半導體研發。

IBM 的承諾

IBM 正與客戶們攜手創造未來；未來，必須奠基於信任。

IBM 站在 AI 與量子運算等科技的前端，這些科技將為人類的工作和生活帶來重大的改變。IBM 體會到這份重責大任，始終以合乎倫理道德的方式開發這些技術，並以透明可信的方式使用它們。

IBM 在 watsonx 平台內建了強大的 AI 治理能力，並開發了量子級安全加密技術，保護機敏資料。這是 IBM 倡議 AI 智慧監管的原因，包括對造成欺詐、歧視、危險行為的AI開發者與使用者問責。這也是 IBM 與 Meta 宣佈成立 AI 聯盟（AI Alliance）的初衷；該聯盟已經有 70 多個組織參與，致力於推動開放、安全、負責任的 AI 開發和應用。

透過誠信經營、堅守企業價值觀、以及回應各方利益關係人的需求，IBM 贏得了寶貴的信任。IBM 繼續推展在環境、倫理和教育領域的工作。與基準年 2010 年相比，IBM 的溫室氣體排放量在 2023 年減少了 63%。IBM 已宣布在 2025 年將完成對 1 千家供應商的科技倫理教育訓練。IBM 並承諾在 2026 年底前為全球 200 萬人提供 AI 技能培訓，為縮小數位技能落差貢獻力量。

然而，IBM 對誠信的承諾，不只展現在它的企業公民責任、產品與政策。IBM 之所以贏得信任，更在於它「說到做到」。

在 2020 年四月，IBM 闡述了它清晰明確的企業願景 — 承諾成為一家基於混合雲和 AI 科技發展、更為聚焦的公司。IBM 允諾重塑市場策略，一切以客戶為中心，將競爭對手轉為合作夥伴。IBM 承諾革新營運模式，簡化內部流程，提高生產力。正如這份企業年報所詳述的內容，IBM 正在踐行一切承諾。

展望未來，IBM 依然堅定於2020 年初許下的承諾。我們將持續創新，快速執行，目標明確，不斷提升營運效率，運用協助客戶成長的相同科技，提高 IBM 自身的生產力。IBM 再次向全體同事、客戶與合作夥伴發出一個簡單明瞭的邀請：讓我們攜手共創（Let's Create），成為讓世界更美好的催化劑。

這就是 IBM 的承諾。

▲ IBM-Arvind Krishna