Amazon 執行長：生成式 AI 將導致企業人力縮編，未來職位結構大幅重整

Amazon 執行長安迪・賈西（Andy Jassy）週二向內部員工發出備忘錄表示，隨著公司在內部廣泛導入生成式人工智慧（Generative AI）工具與智慧代理程式，未來幾年內企業端員工的總數預期將減少。

賈西指出：「我們未來將需要更少的人力從事目前的一些工作，同時也會需要更多不同類型的人才。很難準確預測未來會如何發展，但可以預期的是，這將導致企業人力總數出現縮減。」

他鼓勵員工學會使用 AI 工具，並透過實際操作摸索如何「用更精簡的團隊完成更多任務」。

這項指示的發布時間點頗具意義——自 2022 年以來，Amazon 已累計裁員超過 2.7 萬人。今年初再度進行多輪裁撤行動，包括 1 月裁掉北美商店部門約 200 人，5 月又針對裝置與服務部門裁員 100 人。

根據財報數據，截至 3 月底，Amazon 全球擁有約 156 萬名全職與兼職員工，還包括倉儲作業的臨時工與外包承包商。

賈西表示，公司正積極將生成式 AI 技術整合至內部流程，舉凡物流網絡的庫存擺放、需求預測、提升倉儲機器人效率等，皆已開始導入 AI 系統協助優化。

不只 Amazon，其他科技公司對 AI 改變職場結構的影響也有類似看法。Shopify 執行長托比・路克（Tobi Lütke）今年 4 月便指出，員工若想申請新增人力與資源，必須先證明「為什麼不能靠 AI 完成該任務」。

Klarna 執行長塞巴斯蒂安・謝米亞茨基（Sebastian Siemiatkowski）上月也透露，該公司人力規模已縮減 40%，其中部分原因正是對 AI 的高度投資，以及自然流動率提高所致。

Amazon 目前大舉押注 AI 領域，不僅推出多項自研產品，也積極擴建資料中心，以因應技術需求的迅速上升。

賈西日前在致股東信中更形容生成式 AI 為「一生一次的科技大躍進」，不僅能為企業大幅節省營運成本，更可能徹底重塑程式開發、搜尋、金融服務與電商等領域的既有運作模式。他補充道：「AI 的發展速度，幾乎超越所有我們曾經見過的技術。」

工程師憂心：AI 沒取代我們，但讓我們更像機器的助手

不過，隨著 AI 技術深入 Amazon 各部門，一線工程師的觀點也揭示了另一面。根據《紐約時報》報導，多位 Amazon 軟體工程師坦言，AI 雖提升了開發效率，卻也讓他們的工作變得更像「機器人的助手」。有人指出，團隊人力只剩一半，卻仍被要求產出同樣多的程式碼；AI 並未取代他們，卻讓任務壓力更重。

工程師們也擔心，過度依賴 AI 撰寫測試碼與技術文件，將讓年輕工程師失去學習與成長的空間，長遠來看恐影響職涯發展與技能養成。一位工程師甚至表示：「現在我們就像站在原地的倉儲員工，看著機器送來貨物——效率提升了，但工作的本質卻變單調了。」