蘋果打造 AI 客服助手！未來可能用聊天機器人解決支援問題

蘋果正悄悄為旗下的「Apple 支援」App 開發一款類似 ChatGPT 的生成式 AI 客服助手，根據最新發現的程式碼顯示，這項功能雖尚未正式上線，但已有初步雛形。

目前 Apple 支援 App 已具備線上客服聊天功能，不過是由真人客服提供協助。未來的新功能「支援助手」則預計可讓使用者在聯絡真人顧問前，先輸入問題並獲得 AI 產生的初步建議或解答。

從程式碼中可見，這項支援助手會使用「生成模型」來回應與 Apple 產品與服務有關的問題。若AI解答無法解決，使用者仍可以選擇與 Apple 顧問進一步聯繫。

值得注意的是，支援助手也將支援用戶上傳圖片、PDF 或文件，協助 AI 理解並分析問題內容。這將能提升使用者回報錯誤或異常時的效率與準確性。

不過蘋果也明確標示，生成模型有可能產出「不正確、誤導性、不完整，甚至令人不適的內容」，因此建議使用者不要將 AI 回應視為專業技術建議的替代。

雖然蘋果並未明確揭露技術提供商，但根據說法，該功能「與合作夥伴共同開發」，外界推測很可能與 ChatGPT 有關聯。

同時，蘋果也正在內部為 AppleCare 顧問測試一款名為「Ask」的 AI 工具。該工具可從蘋果內部知識庫自動撈取資訊，協助客服快速回應技術問題，並能處理後續追問。

目前尚不清楚「支援助手」何時會正式上線，但隨著蘋果在生成式 AI 領域動作頻頻，未來使用者透過 Apple 支援 App 聯繫客服時，可能會先遇到一位懂聊天、能解題的 AI 助理。