Zoom 發布 2026 年人工智慧趨勢預測：代理式 AI 將改變工作流程與資安防護

邁入 2026 年，代理式 AI（Agentic AI）已逐漸成為企業營運架構中的一環，台灣企業也正處於這波數位轉型的進程中，根據 Zoom 近期委託進行的調查數據顯示，目前已有 98% 的台灣工作者在職場環境中使用 AI 工具，這項數據除了反映 AI 技術在台灣職場的高滲透率，也顯示企業為了因應勞動力結構的變化，正在加速調整其數位策略與營運模式。

身為全球科技供應鏈的一員，台灣企業在 2025 年面臨的缺工與營運成本上升等議題延續至今，使得企業對 AI 的定位產生轉變，企業不再僅將 AI 視為單純提升處理速度的工具，而是進一步期望其能具備自主判斷能力，成為能夠協助決策的智慧夥伴，以利在競爭激烈的全球市場中維持營運優勢。

面對市場環境的快速變遷，Zoom 針對 2026 年提出了七大 AI 趨勢預測，主要聚焦於代理式 AI 如何影響工作模式、員工體驗以及資安防護。首先，代理式 AI 的導入將重新定義工作效率與流程。隨著這類技術融入日常作業，許多重複性的行政任務，例如專案進度更新、會議安排、討論摘要以及後續追蹤管理等，將可交由智慧代理人處理。這種轉變讓員工能將原本消耗在行政瑣事上的時間，轉而投入創意發想、策略規劃與人際互動等更具價值的核心工作。與此同時，「AI 流利度」（AI Fluency）將成為職場的新基礎能力。未來的職能需求將包含如何與 AI 協作、理解系統建議，並具備在必要時對 AI 產出提出質疑的判斷力。企業需要透過相應的培訓與管理調整，才能讓新興工具發揮實質效益。

在人力資源管理方面，焦點將從傳統的人員排程，轉向更為動態的人力「工作體驗」管理。企業將運用 AI 驅動的系統來衡量績效、成本與客戶效益，藉此優化真人團隊與虛擬代理之間的協作模式。例如在客服中心場景，AI 可預測互動需求，並判斷在何種情境下應調度哪種資源以達成最佳成果。這也意味著虛擬代理的角色將被重新定義，它們不再只是提供制式回應的程式，而是被視為團隊的一員，具備處理複雜問題的能力。系統能決定何時啟用虛擬代理、應使用何種模型，以及何時需將任務轉交給真人處理。企業將不再把聊天機器人視為無需成本的資源，而是會建立可量化的績效與體驗指標來進行管理。

技術架構與信任機制也是未來發展的重點。預測指出，將有更多企業採用聯合式 AI 架構，透過結合多個不同的模型來提升運算準確度與靈活性，同時兼顧成本效益，這種整合不同模型優勢的做法，有助於強化 AI 系統的適應性與韌性，為未來的技術部署建立基礎。此外，隨著 AI 應用範圍日益廣泛且複雜，系統的透明度將成為建立信任的關鍵。使用者將更傾向選擇那些能清楚說明系統運作邏輯、資料使用方式以及決策依據的企業。因此，將透明度落實於產品設計與營運流程中，將是企業與客戶建立長期信任關係的重要因素。

最後，資訊安全領域將面臨更為嚴峻的時間挑戰。展望 2026 年，AI 技術的發展可能導致零日漏洞被武器化的速度大幅提升，將攻擊準備時間從原本的數週或數天，壓縮至僅需幾個小時。這種變化迫使企業資安主管必須進入「超高速修補」的時代，縮短漏洞修補週期成為必要手段，建立能夠支援快速且持續更新的系統架構，將是維護資安不可妥協的基本要求。隨著自動化攻擊頻率增加，若企業無法加快反應速度與修補流程，將面臨比過去更高的資安風險與營運危機。