東芝（TOSHIBA）近日為日本厚生勞動省執行基礎設施更新專案，卻因一連串操作疏失釀成嚴重數據災難：負責 Microsoft 365 LAN 系統更新作業的技術團隊，在 2026 年 4 月 25 日進行數據備份與復原設定時出現錯誤，導致 2023 年 1 月 4 日至 2025 年 10 月 29 日期間在 Microsoft Teams 上建立的聊天數據、共享檔案及個人檔案遭到誤刪。
這批橫跨近三年、涉及日本政府行政業務的通訊紀錄，已確認無法完整復原。
根據東芝於 6 月 12 日發布的聲明稿，這起事件發生於系統更新期間的一系列操作之中。東芝原本計畫刪除「厚生勞動省 IT 系統儲存位置」，但最終誤將日常使用的檔案區域（包含備份數據）一併刪除，並已完成修復流程。
流程管理漏洞：「輔助作業」認定成為錯誤根源
問題的核心在於：東芝將這項工作定性為「輔助性作業」，因此過程中既未諮詢專業人員審核，也未聯繫產品供應商，最終釀成無法挽回的後果。
東芝表示，在執行操作前雖進行了測試，但使用的是假數據樣本，而非實際環境的數據，因此未能及時發現問題。更關鍵的是，在此次專案中，系統設計、數據移轉等核心工作原本要求由專業人員審查並聯繫產品供應商確認，但這項特定操作卻被誤判為「輔助性任務」，從而繞過了應有的審查機制。
這起事件暴露了企業 IT 服務外包流程中的典型風險：當任務被低估複雜度並降低審查標準時，即使是訓練有素的技術團隊也可能在操作生產環境時釀成無法復原的損失。
對於日本厚生勞動省而言，這批涉及政府行政業務的內部通訊紀錄永久消失，不僅是行政紀錄管理的重大缺失，也可能對相關政策討論的可追溯性造成長期影響。東芝表示，由於誤刪的天數已難以復原，數據丟失將成定局。
這起事件是近年來企業 IT 管理領域「認知偏差導致災難性後果」的典型案例。在複雜的系統遷移作業中，「哪些工作算輔助、哪些算核心」的判斷往往存在高度主觀性，而這種主觀判斷一旦出錯，代價便可能極為慘重。東芝這次使用假數據測試而非在隔離環境中進行真實數據的演練，正是這類失誤的縮影。
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