這次真的慘！Outlook 全球大當機故障通報破13萬筆，微軟證實伺服器負載過高「修了又掛」

微軟旗下電子郵件服務 Outlook 於 11 月 12 日起發生全球性服務異常，直到 11 月 13 日仍有大量使用者受到影響，不僅無法正常收發郵件，Microsoft Teams、Copilot、SharePoint 等多項 Microsoft 365 服務也出現連線問題。根據微軟最新調查，事故與部分伺服器異常有關，負責建立安全連線的程序因負載過高而停止處理請求，導致其他伺服器承受更大壓力，形成連鎖故障。微軟目前已著手調整伺服器設定、重新分配流量及重啟受影響設備，但修復進度不如預期，服務仍處於逐步恢復階段。

Outlook無法收發信件，全球超過13萬筆故障通報

這次事故最明顯的影響集中在 Outlook。使用者陸續回報無法登入信箱、收件匣無法載入、郵件無法寄送或接收等問題，部分使用者即使重新登入，也無法正常使用服務。

根據故障追蹤網站 Downdetector 的資料，美國時間 11 月 12 日下午，Outlook 故障通報數一度超過 13 萬筆。事故並未侷限於美國，影響範圍隨後擴及亞太地區，包含印度、澳洲、日本等地，並持續延伸至 11 月 13 日的上班時段。

這次也不是只有 Outlook 受到影響。由於多項 Microsoft 365 服務都需要與 Exchange Online 電子郵件平台交換資料，因此 Teams 的行事曆與會議安排、Copilot 存取企業郵件與檔案、Microsoft Graph API，以及部分 SharePoint、Planner 和 Microsoft Defender 功能，都可能出現異常。

微軟找到問題線索：伺服器建立安全連線的程序不堪負荷

至於為什麼 Outlook 會突然大當機？微軟在最新服務狀態更新中，已經進一步縮小問題範圍。

微軟表示，調查發現，受影響伺服器中有一項負責建立安全連線的程序，在處理請求時不堪負荷，導致伺服器停止處理後續請求。當部分伺服器因此無法正常運作，原本應由這些伺服器承擔的連線流量便轉移到其他設備，讓剩餘基礎設施承受更大的壓力，進一步擴大服務異常範圍。

微軟也曾發現，部分伺服器無法通過自動健康檢查，因而被系統判定為不可用。即使工程團隊嘗試重新啟動伺服器，部分設備在重新接收流量後仍再次失去回應，讓修復工作變得更加困難。

值得注意的是，微軟也開始回頭檢查近期的網路設定變更。官方指出，某項近期網路設定調整與事故發生時間有所關聯，因此已著手回復相關變更，並測試不同設定是否能改善伺服器穩定性。不過，目前仍不能將這項設定變更直接認定為事故的最終根因。

修復進度不如預期，部分伺服器恢復後又再次失去回應

為了讓服務恢復正常，微軟已採取多項措施，包括將使用者連線重新分配至其他全球基礎設施、將流量從故障伺服器移開、限制部分區域的連線流量，以及重新啟動受影響的伺服器。

微軟也嘗試使用先前的軟體設定重建部分伺服器，確認是否能避免相同問題再次發生。

然而，修復過程並不順利。微軟曾表示，部分重新上線的伺服器起初運作正常，但一旦重新接收使用者流量，就可能再次變得沒有回應。即使已經套用改善措施，後續監控結果也顯示，部分調整並未達到預期效果。

根據 11 月 13 日下午的最新報導，微軟雖然在部分地區觀察到服務逐步恢復，但尚未達到穩定、全面復原的程度。

不只是Outlook，全球企業與政府機構也受到波及

這次事故的影響已經超出一般使用者的電子郵件服務。美國眾議院、澳洲政府機關、日本政府資訊系統，以及新加坡政府電子郵件服務，都傳出受到影響。

部分企業也因此被迫調整作業流程。例如，印度航空公司 Air India 暫時將電子郵件服務轉由其他系統處理，以確保客戶詢問仍能正常接收；IndiGo 則表示電子郵件客服受到影響，但航班營運並未因此中斷。

此外，OpenAI 與 Anthropic 也分別通報 Microsoft 365 連接功能出現問題，顯示當企業將 AI 助理與郵件、行事曆及辦公軟體深度整合後，底層雲端服務的故障也可能連帶影響 AI 工具的正常運作。

澳洲內政與網路安全部長 Tony Burke 表示，微軟認為這次事故並非網路攻擊，並將其與 2024 年 CrowdStrike 全球大當機事件作比較。不過，這只是對事故型態的初步類比，並不代表兩起事件的技術原因相同。

微軟雲端服務再出狀況，企業對單一平台依賴值得重新檢視

這次 Outlook 大當機再次凸顯企業高度依賴雲端服務的風險。過去企業使用電子郵件、行事曆與辦公軟體，通常還能透過不同系統分散風險；但隨著 Microsoft 365 將郵件、協作、檔案管理、安全防護與 AI 助理整合在同一個服務體系中，底層基礎設施一旦發生問題，影響就可能迅速擴散至多種工作流程。

尤其這次事故並非單一應用程式故障，而是 Exchange Online 的連線問題連帶影響其他服務，也說明雲端平台的高整合度雖然帶來便利，卻也可能形成共同的故障風險。

對企業而言，除了等待微軟完成修復，也應重新檢視郵件備援、替代聯絡管道、重要資料存取方式，以及雲端服務中斷時的營運持續計畫。至於微軟後續是否會公布更完整的事故根因分析，以及如何避免類似問題再次發生，仍有待官方進一步說明。