消保處統計，通訊產品、電信、補習業為最常發生消費爭議類型

行政院消費者保護處統計104年度各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴及調解案件，共計受理46,294件，較103年度增加3,067件。其中第1次申訴案件前5名之類型依序為通訊及周邊產品類、電信類、房屋類、補習類及車輛類，當中通訊及周邊產品、電信、補習消費爭議類型連續兩年名列消費爭議案件前5名。

對通訊及周邊產品、電信、補習類之消費爭議已連續2年為消費爭議類型之前5名，為能有效保護消費者權益，行政院消費者保護委員會第45會議決議請各該主管機關就消費爭議案件較多之商品及服務類型，督促地方政府確實執法，並定期追蹤業者之改善結果。

一、通訊及周邊產品類：

通訊產品已成為現代生活不可或缺的必需品，根據全國消費申訴案件統計及行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）103年消費意識專案調查結果，近年來，通訊與周邊產品的消費爭議案件數一直高居前三名，主要爭議內容包括：手機維修問題、行動設備功能及電池異常等，觸控面板功能異常、維修時間太長及維修後仍有故障等，最為消費者所詬病。

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行政院消保處提醒消費者送修通訊產品時，應注意下列事項：
一、備份個人資料以免流失，並記錄IMEI碼（國際移動設備識別碼，相當於手機的身分證）。
二、確認保固範圍及應支付的維修費，並瞭解維修商是否收取檢測處理費或行政處理費等。
三、確認維修所需時間，並索取維修單客戶收執聯作為取件依據。
四、須收費的故障品，維修商應先向消費者報價並取得消費者同意，才可以進行更換。
五、取件時，應核對IMEI碼是否正確，如果更換非新品主機板，維修單應明列新舊主機板序號。
六、開機測試，確認修復後再離開。
七、妥善保留送修單據，以利日後糾紛舉證。

二、電信類：

人手一機的時代，電信業消費爭議當然也少不了。之前NCC就曾與電信業者合作，由NCC公布每月和每季的通訊消費申訴監理報告，而申訴內容最多的都是關於通訊連線品質的問題，顯示五大電信在這一塊都還需加強。

三、補習類：

今年年初一開始，就傳出線上語文學習網站TutorWell、學承電腦及威爾斯美語這三間學習機構人去樓空的消息。這些事件也將台灣補習業者長期存在的隱憂點燃，新型態的線上教學服務面臨主管機關不明的窘境，消費者相關權益風雨飄搖。每每發生惡性倒閉事件時，業者恐早已事先脫產或逃亡，縱使消費者進行訴訟也難收效益。

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消保處提醒，選購商品或服務需注意

通常消費爭議發生的原因，多為產品故障、品質的疑義、售後服務、維修問題、退費糾紛及商品資訊未充分揭露等。有鑑於此，消保處提醒消費者，選購商品或服務時，應特別注意下列事項：

一、詳細檢視商品相關資訊，切勿選購標示不清楚的商品，並注意內外包裝標示是否一致。
二、選擇店家時，除要詳加瞭解服務內容外，另可依據主管機關公布之定型化契約範本比對業者的契約內容。
三、簽約前充分審閱，如有任何疑義，應即向業者詢問明白，並避免受業者行銷話術影響而作出錯誤判斷。
四、確認商品保固範圍，非屬保固事項，更應詳細檢查。
五、確實依使用說明書正確使用及維護。
六、保留業者之廣告及相關說明資料，以便核對實際提供服務內容是否相符。
消費者倘能注意選購商品及服務時的小細節，就能更安心的使用，成為一個聰明的消費者。

資料來源：消保處