舊金山新開的亞馬遜無人超市實測,如果進入超商之後把手機登出亞馬遜帳號,會被當成小偷嗎? 在舊金山冷水一樣的秋風中,寸土寸金的金融街上,有一家新開張的亞馬遜無人超市(Amazon Go)門口。 而這是亞馬遜繼在自己老家西雅圖和芝加哥之後,成功開設的第六家無人超市。

亞馬遜無人超市號稱自己不需要店員,也不需要收銀員,在中午和晚上的高峰期也不會在收銀台前大排長隊。

顧客只需要在手機上下載一個 Amazon Go 應用軟體,登入自己的亞馬遜帳號並綁定一張銀行卡,就可以在店裡隨便拿東西了。

拿完了之後直接塞到自己包裡,或者在店裡打開吃,統統沒問題。結帳時甚至也不需要像一般超市在收銀台排隊,直接大搖大擺地走出去就行。

怎麼講……這種行為看起來簡直就和超市小偷一樣啊!不過,這種看似「毫無防備」的購物過程,是否能經得起「小動作」的考驗呢?

無人超市一日遊

舊金山的 Amazon Go 開在金融街核心地帶的一個十字路口。


▲開業第二天,店裡還有不少亞馬遜員工

入口處真的像地鐵閘機一樣,只要把 App 打開扣在感應器上就能開門了。

不需要刷臉,不需要錄指紋,甚至連一點停頓都沒有,「哧溜」一下就進來了!

最棒的是,如果你帶了朋友或小孩,只要多刷一次,讓同行者先進去就可以了。

新開的這家亞馬遜無人店面積 2300 平方英呎,大約 213 平方米,雖然面積不大,但內部可謂是五臟俱全。

從亞馬遜牌的咖喱雞肉捲、三明治、各式沙拉簡餐,到亞馬遜收購的 Whole Foods 生產的高級有機水果,應有盡有。

為了方便顧客,亞馬遜超市甚至和日本便利店一樣,為顧客提供了加熱冷餐的微波爐和吃飯的餐位。在這裡搞定一頓午餐應該沒問題了。

除了自家生產的簡餐,超市裡也賣星巴克咖啡豆、有機果汁、甚至各種家用調料,品類和一般的超市一樣豐富。

作為亞馬遜的門面擔當,店裡也能買到亞馬遜紀念馬克杯,還有印著亞馬遜 Logo 的保溫保冷壺。


▲馬克杯上寫著「走就完事兒了」,還真是應景

在超市裡溜躂了一圈之後,我打算「動手實測」他們的安全性。為了不讓鏡頭看到我,我拉起毛衣包住臉,悄悄趁沒人注意時把一根營養棒放進了口袋裡。


▲今天的目標就是這個棒棒,非常好吃,推薦給你們

感覺有點渴了,我又往包裡放了一瓶礦泉水。


▲行兇現場示意圖,大家腦補一下

為了進一步測試亞馬遜超市的安全能力,我在 App 裡點了 Sign Out,把自己的亞馬遜登出了。

這一通「偷雞摸狗」的行為讓我在出門前,害怕到發抖,腦子裡一連串疑問:會不會突然警報大作,然後工作人員把我抓走?會不會被盤問為什麼退出了自己的帳號導致無法從帳號裡扣錢?會不會因為我身上帶著沒付錢的營養棒,閘機突然把我夾住……

然而無事發生。剛一走到閘機口,閘機就打開了,也沒有任何出門手續。

好險......然而五分鐘後,我的 App 收到了一個電子收據,上面是我剛才「偷走」的能量棒和礦泉水。

收據上不僅提供了退款通道,還記錄了我從刷手機進門,到從閘機出去的時間(果然貝佐斯是不會放過我的)。

……矇住臉,退出登陸也沒法騙過的亞馬遜無人店,到底是怎麼做到的呢?

 

無所不在的監控系統

想要做到這些,無人店需要先解決兩個問題:

第一,如何判定顧客拿走了/放回了貨物?

第二,如何知道是誰拿走了/放回了貨物?

問題的解決方法,就在下圖中天花板上密密麻麻的鏡頭、麥克風裡。

亞馬遜在 2014 年提交的相關專利報告中解釋道,比起僅依賴人臉識別的識別/反作弊機制,他們採用的是一種更系統的方法。

亞馬遜無人店的天花板上佈置了上百個鏡頭,當顧客走進商店時,鏡頭會自動識別顧客,並在顧客掃碼入場時登記顧客的亞馬遜帳號。

一旦顧客進入店內,鏡頭會一直跟蹤顧客的行動,並通過多個鏡頭的配合鎖定顧客的位置。

為了減少誤差,亞馬遜無人店的貨架和天花板上也裝置了多個麥克風,可以根據聲音回傳的時差輔助定位顧客。

當顧客拿起或放下貨物時,貨架上的壓力感測器和紅外線探頭會感知「有手伸進來」,「重量減少」等一系列變化,並且配合鏡頭的定位,判定是哪位顧客拿走了多少貨物。


▲仔細觀察才能看到貨架裡的感測器

如果你拿走了幾袋薯片,又把薯片放回來了,相機和壓力感測器也會共同配合,分析你的舉動。

因此,從拿走貨物的那一刻起,這件商品就已經被添加在你的亞馬遜購物車裡了。至於之後你是打算在店裡吃了它、裝在口袋裡、還是退出登陸自己的亞馬遜帳號,都不會影響計費。

當然,如果在亞馬遜無人店裡有人請你幫忙拿一瓶水,千萬不要好心幫他。因為在超市現有的工作原理下,是誰拿的東西,帳就算在誰頭上。

▲App 中也有特別提示

無人店的未來

每到午餐晚餐的高峰期,亞馬遜無人店所在的金融街附近的白領都會在便利店排起長隊。美國人收銀和算數的效率你們也懂得……有時候為了不排隊,甚至有點餓有點渴也會生生忍回去。

無人超市無需等待,拿了就走的特點簡直直擊上班族的痛點。

Amazon Go 的科技副總裁 Dilip Kumar 在接受 The Verge 的採訪時也說道,Amzon Go 的模式就是為了節省人們的時間。「店裡再擁擠,也不用擔心排隊了。」 Kumar 說。


▲亞馬遜在西雅圖的無人店

如果在西雅圖、芝加哥、舊金山的嘗試獲得成功,亞馬遜可能會繼續拓展 Amzon Go 的無人銷售模式。據彭博社報導說,亞馬遜在未來三年內計畫再開設數千家無人店,這將是亞馬遜與沃爾瑪、7-11 等線下零售店競爭的一次大升級。

但是說實在的,一旦注意到天花板上密密麻麻的鏡頭,就無法再無視它們了……總有一種「老大哥在看著你」的感覺呢!

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