Uber Eats 聯手台灣共享經濟協會推動「美食外送平台業者自律公約」

在外送員發生事故的新聞出現後,不論政府或是企業端都被要求要正視外送員安全,Uber Eats 近日表示已和社團法人台灣協作暨共享經濟協會還有 Deliveroo、GoGoVan、Lalamove 共同制定 「美食外送平台業者自律公約」。

Uber Eats 表示,在和國家發展委員會、交通警察大隊、衛生局等相關政府單位溝通和諮詢後,與社團法人台灣協作暨共享經濟協會以及多家美食外送平台業者共同擬定「美食外送平台業者自律公約」。公約內容以確保外送員安全和權益、食品安全、交通安全、兼顧消費者權益為前提,發揮自律和他律精神,首波響應的美食外送平台業者包含 Uber Eats、Deliveroo、GoGoVan、Lalamove 。

「美食外送平台業者自律公約」內容重點:

  • 外送夥伴安全保障:在外送夥伴上線提供服務前,確認備有相關保險保障、證照與資格,且推動平台相關聯繫機制,協助外送夥伴。此外,也積極做到事前預防,配合交通主管機關宣導,共同提升外送夥伴道路交通安全意識。同時也進一步與交通主管機關及道路安全執法機關合作,運用平台資料與數據有效減少道路事故風險。在行程安全上,平台也比照政府機關颱風與異常氣候標準,暫停平台服務或調整服務範圍,保障外送夥伴外送員安全。
  • 食品安全把關:平台皆已遵循相關法規,完成登錄作業。在合作餐廳品質的檢視,會敦促合作餐廳履行食品衛生安全規範與包裝完整。外送夥伴運送作業的執行上,也會敦促使用外送保溫袋,同時提醒冷熱食分離、維持溫度控制、清潔等原則,力求食物保持新鮮度。
  • 消費者權益促進:建立與消費者間全時段客戶服務聯繫管道,並優化作業流程。

Uber Eats 也將持續自主加強落實公約三大面向,在提供好的服務體驗同時也皆積極提升安全措施。在外送夥伴安全和保障上:

  • 提升安全意識:針對外送夥伴溝通,Uber Eats 計畫在各種管道宣導政府與警察單位道路安全相關資訊。
  • APP設計安全功能,增加行的安全:Uber Eats 不斷優化 APP 體驗,更著重在透過科技提升外送夥伴的安全,因此增加安全工具組(Safety Toolkit),包含 110 緊急救援、速限提醒、分享行程功能等,提升外送夥伴安全上更多的協助。
  • 外送夥伴的相關保險:Uber Eats 和汽車貨運業者都會鼓勵外送合作夥伴自行視個別情況申請相關保險,以保障其安全和權益。除強制險外,在台北、新北、基隆、桃園、高雄、屏東、台南、雲林、嘉義地區,合作貨運業者皆有為外送夥伴加保雇主補償險,也將於近期推動至其他營運城市。近期 Uber Eats 和汽車貨運業合作夥伴已經在加速研擬增加適當的商業保險,讓所有合作外送夥伴在使用平台接案時受到保險保障。
  • 客服提供外送夥伴即時的協助:外送夥伴透過 APP 可以與 24 小時客服即時回報任何狀況,也可以至 Uber Eats 服務中心由現場專人協助解決疑問。
  • 作為城市的好夥伴:身為台灣協作暨共享經濟協會成員之一,積極參與討論,也會持續與產業各界意見領袖,包含相關領域專家、學者、主管機關積極建立對話。

雖然這個公約初步看起來比較像是宣示性質,若真的發生意外現階段看起來也沒有實際的責任分配或是給予外送員的幫助,不過至少這些外送平台看起來開始回應社會輿論了,期望政府能更強力介入溝通,來保障外送員權益、消費者安全。

 

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