多名中國網友雙11期間在天貓商家買了顯示卡,結果收到空箱子跟礦泉水

雙十一購物節是中國電商平台淘寶與天貓的年度大事,不但讓消費者折扣拿到手軟,商家也是瘋狂銷貨,訂單接得樂此不疲。只不過,樹多必有枯枝,近日中國網友就集體抱怨,他們在雙十一期間,於天貓商家下訂網購的電腦顯示卡,送貨到手上時,竟然僅剩下一只空箱子與一瓶礦泉水。

根據中國知乎網友黑眉小道的親身經歷,他在本次雙十一購物節期間,於阿里巴巴旗下的天貓平台,一間稱為「吉的堡數碼專營店」的網路商家,購買具備折扣的銘瑄 RTX 2060 Super 顯示卡。就該名網友自述表示,他對於天貓店家有著一定的信任,心想總不可能買到假貨,於是就放心下單。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

沒想到,訂單成立後一個小時,黑眉小道就看到訂單狀態變成「已發貨」,絲毫不受到雙十一龐大物流量的影響。然而過了四天,他依然沒有收到顯示卡,只見「已發貨」三個字仍高掛在網頁上。雖然試圖詢問店家客服,不是沒有得到任何回應,就是被聊天機器人敷衍了事。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

接著過了幾天,該店鋪聯絡網友指出,原本訂購的商品沒有現貨,但願意提供新品換貨,不然就得等元旦才能收到。黑眉小道擔心雙十一已過,再取消訂單重新下訂,將導致自己失去優惠價差,因此拒絕店家要求,接著就再也沒有收到該商店的任何訊息,於是便開始號召其他受害者共同發聲,希望維護消費者的基本權益。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

緊接著,許多曾於雙十一期間,於該店鋪購買電腦零組件的中國網友,紛紛出面指證店家的惡劣行為,例如有人下單 A 顯示卡卻收到 B 顯示卡,聯絡客服卻宣稱貨沒發錯,而且還無法進行退換,相同例子也發生於同一店鋪所購入的記憶體上。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

最誇張的部分在於,該商家為了規避天貓於雙十一後延遲出貨,需賠償買家 30% 的嚴格條例,居然選擇寄出空箱子、礦泉水等無意義物品,充數完成訂單,讓收到的消費者感到極為憤怒。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

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事情越鬧越大後,更多受害者紛紛貼出證據,表明自己收到空箱子或礦泉水,可見這問題並非個案。網友接著集體尋求淘寶、天貓的客服進行投訴,想不到,絕大部分申訴結果都是「不成立」,甚至有人接獲天貓客服回應,該店家並沒有經營上的問題。

雙十一激情過後,中國消費者在天貓買顯示卡,結果賣家送來礦泉水跟空箱子

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目前該天貓店鋪的所有商品都已經下架,受害者則質疑他們可能要「捲錢跑路」,網友雖試圖尋找客服要求進行人工電話溝通,但至今也沒有任何回應。

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