LINE App 還可以用來防災避難、清運垃圾，看看 LINE 與日本福岡市政府如何打造智慧城市

在本屆 LINE Dev Day 2019 開發者大會中，我們也特別受邀前往日本，採訪 LINE 智慧城市應用，首站與日本九州福岡市合作，打造更加便民的智慧服務，不僅可以大幅減低行政成本，更可確保市民安全。

為了探討智慧城市的近一步應用，LINE Fukuoka 自去年 6 月起開始與福岡市政府合作，推出福岡市官方帳號等智慧城市服務，讓市民得以透過官方帳號迅速獲取關鍵訊息，並減低形構溝通成本。

大家在和政府機關交涉時或多或少都有這類印象，那就是要申請某某資料、申請某某證明等，總是需要經過一段漫長的行政程序才能拿到想要的資料，若是要跨機關蒐集資料，甚至還得「層層破關」，花上大把時間才能備齊想要的資訊，即便是想自己上政府網站找資料，可能也會被複雜或不夠友善的網頁設計給弄得頭昏腦脹。

▲ LINE Fukuoka 營運長鈴木優輔

看到這層隔閡並著手改善方案，LINE Fukuoka 和日本福岡市政府合作，透過 LINE 的 AI 技術打造「智慧城市」，簡化政府傳達資訊的流程，也讓民眾更容易取得想要的資訊，目前已有高達 163 萬人加入福岡市政府的 LINE 群組，是目前 LINE 地方政府官方帳號中，好友人數最多的地方政府機關。

那麼，福岡市政府到底運用 LINE 帳號提供了哪些服務呢？

服務 1：民眾可回報公共設施損失

有些市民反應，遇到公共設施毀損問題不知道該向哪個政府單位回報，例如路樹倒塌、紅綠燈故障、護欄或公園設施有問題等等，為了簡化在不同單位間傳遞資訊的麻煩，福岡市政府應用 LINE 官方帳號功能，推出設施問題通報系統（Alert Reporting System），如果有民眾發現公共設施故障，只要拍一張照透過 LINE 傳給福岡市政府，並使用 LINE 定位功能附上所在地點，就可以完成故障回報。

▲ 結合 LINE 福岡市官方帳號，市民可以輕易的透過 LINE App 來即時通報設施問題，並且可拍下事故當地照片回傳給福岡市官方帳號協助處理。

官方統計，在這項功能推出後的三個月內就收到 800 件公共設施故障問題，大約佔官方收集到的公共設施故障問題的 11%，透過這樣的民間合作，政府可以更快的收到公共設施問題回報，政府單位也有更多時間和心力能維護市容。

▲ Smart City 戰略室室長南方尚喜

服務 2：聯絡大型垃圾處理

日本和台灣相同，若有大型垃圾（例如家具、大型電器）需要要丟棄，必須要連絡地方清潔單位來載運，在台灣要聯絡清潔單位相對簡單，只要上網查一下在地清潔隊的資訊，打通電話回報大型垃圾所在地點後，清潔隊就會說明什麼時候來清運。不過，在日本連絡清潔隊是很麻煩的事情，不只要在指定的時間內才能連絡，而且也只能在指定時間將大型垃圾拿出來丟掉，還得繳一筆清潔費給政府，因此福岡市政府就在 LINE 官方帳號中加入了大型垃圾處理連絡服務。

相較於過往的傳統作法，福岡市民可以隨時隨地打開 LINE 預約清運服務：大型垃圾處理服務（Application Service of bulky garbage），不僅只可預約，也可以透過 LINE Pay 支付清潔費給政府，大幅簡化了大型垃圾清運的複雜流程。目前已有超過五萬人使用過此項服務，福岡市清潔隊的大型垃圾清運有 25% 是由 LINE 預約而來，並且使用這項服務的滿意度高達 98%，已成為都市代謝系統中不可忽視的重要一環。

服務 3：避難提醒

日本有颱風和地震等天災，因此防災工作一直都是政府的工作重點之一，LINE 也藉福岡市官方帳號推出「避難行動支援（Evacuation Action Support）」模式，市民可以即時透過 LINE 得知最新的天氣預報，萬一發生緊急災難時，市民可直接透過福岡市官方帳號中得知政府提供的災害防制訊息，也可以在 LINE 上查看市民搬遷步驟指南（AI moving-in guide）以得知需要撤離的地點以及避難所位置，由於 LINE 可以串聯地圖，因此可以直接從避難通知上查看確切的地址資訊。