LINE App 還可以用來防災避難、清運垃圾,看看 LINE 與日本福岡市政府如何打造智慧城市

LINE App 還可以用來防災避難、清運垃圾,看看 LINE 與日本福岡市政府如何打造智慧城市

在本屆 LINE Dev Day 2019 開發者大會中,我們也特別受邀前往日本,採訪 LINE 智慧城市應用,首站與日本九州福岡市合作,打造更加便民的智慧服務,不僅可以大幅減低行政成本,更可確保市民安全。

為了探討智慧城市的近一步應用,LINE Fukuoka 自去年 6 月起開始與福岡市政府合作,推出福岡市官方帳號等智慧城市服務,讓市民得以透過官方帳號迅速獲取關鍵訊息,並減低形構溝通成本。

大家在和政府機關交涉時或多或少都有這類印象,那就是要申請某某資料、申請某某證明等,總是需要經過一段漫長的行政程序才能拿到想要的資料,若是要跨機關蒐集資料,甚至還得「層層破關」,花上大把時間才能備齊想要的資訊,即便是想自己上政府網站找資料,可能也會被複雜或不夠友善的網頁設計給弄得頭昏腦脹。

LINE Fukuoka 營運長 鈴木優輔

看到這層隔閡並著手改善方案,LINE Fukuoka 和日本福岡市政府合作,透過 LINE 的 AI 技術打造「智慧城市」,簡化政府傳達資訊的流程,也讓民眾更容易取得想要的資訊,目前已有高達 163 萬人加入福岡市政府的 LINE 群組,是目前 LINE 地方政府官方帳號中,好友人數最多的地方政府機關。

那麼,福岡市政府到底運用 LINE 帳號提供了哪些服務呢?

服務 1:民眾可回報公共設施損失

有些市民反應,遇到公共設施毀損問題不知道該向哪個政府單位回報,例如路樹倒塌、紅綠燈故障、護欄或公園設施有問題等等,為了簡化在不同單位間傳遞資訊的麻煩,福岡市政府應用 LINE 官方帳號功能,推出設施問題通報系統(Alert Reporting System),如果有民眾發現公共設施故障,只要拍一張照透過 LINE 傳給福岡市政府,並使用 LINE 定位功能附上所在地點,就可以完成故障回報。

結合 LINE 福岡市官方帳號,市民可以輕易的透過 LINE App 來即時通報設施問題,並且可拍下事故當地照片回傳給福岡市官方帳號協助處理。

官方統計,在這項功能推出後的三個月內就收到 800 件公共設施故障問題,大約佔官方收集到的公共設施故障問題的 11%,透過這樣的民間合作,政府可以更快的收到公共設施問題回報,政府單位也有更多時間和心力能維護市容。

Smart City 戰略室室長 南方尚喜

服務 2:聯絡大型垃圾處理

日本和台灣相同,若有大型垃圾(例如家具、大型電器)需要要丟棄,必須要連絡地方清潔單位來載運,在台灣要聯絡清潔單位相對簡單,只要上網查一下在地清潔隊的資訊,打通電話回報大型垃圾所在地點後,清潔隊就會說明什麼時候來清運。不過,在日本連絡清潔隊是很麻煩的事情,不只要在指定的時間內才能連絡,而且也只能在指定時間將大型垃圾拿出來丟掉,還得繳一筆清潔費給政府,因此福岡市政府就在 LINE 官方帳號中加入了大型垃圾處理連絡服務。

相較於過往的傳統作法,福岡市民可以隨時隨地打開 LINE 預約清運服務:大型垃圾處理服務(Application Service of bulky garbage),不僅只可預約,也可以透過 LINE Pay 支付清潔費給政府,大幅簡化了大型垃圾清運的複雜流程。目前已有超過五萬人使用過此項服務,福岡市清潔隊的大型垃圾清運有 25% 是由 LINE 預約而來,並且使用這項服務的滿意度高達 98%,已成為都市代謝系統中不可忽視的重要一環。

LINE AI smartcity

服務 3:避難提醒

日本有颱風和地震等天災,因此防災工作一直都是政府的工作重點之一,LINE 也藉福岡市官方帳號推出「避難行動支援(Evacuation Action Support)」模式,市民可以即時透過 LINE 得知最新的天氣預報,萬一發生緊急災難時,市民可直接透過福岡市官方帳號中得知政府提供的災害防制訊息,也可以在 LINE 上查看市民搬遷步驟指南(AI moving-in guide)以得知需要撤離的地點以及避難所位置,由於 LINE 可以串聯地圖,因此可以直接從避難通知上查看確切的地址資訊。

LINE App 還可以用來防災避難、清運垃圾,看看 LINE 與日本福岡市政府如何打造智慧城市

在天災過後,也可以透過 LINE 直接回報各處的損傷,就如同前面提到的服務 1 相同,民眾可透過手上的 LINE 官方帳號即時和政府機關互動。

LINE AI smartcity

目前 LINE Fukuoka 與福岡市的合作無疑開創了智慧城市的首例,LINE Fukuoka 營運長鈴木優輔也表示,亞洲正在往智慧城市的方向轉變,在這之中福岡扮演了重要的樞紐角色,我相信我們所累積的經驗可以在未來為更多城市、更多市民帶來更好的改變。

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