雙11首次遇上載整批淘寶貨品的貨輪被撞沈,台灣上百名淘寶買家貨品收不到該找誰賠?

雙11首次遇上載整批淘寶貨品的貨輪被撞沈,台灣上百名淘寶買家貨品收不到該找誰賠?

高雄港籍「萇薪輪」雜貨船,在20日晚間於福建閩江口遭中國砂石船撞沉,事發時船上9名船員中,有7名船員被救起,目前已有2名船員的遺體被尋獲。不過,後來發現這艘貨船屬雜貨散裝輪,滿載的是大陸淘寶雙11的採購物品。也引發一個問題,那就是你買的淘寶商品如果在運送過程中「沉沒」,這個能賠嗎?找誰賠?

萇薪輪船船上共載有879噸的貨物沉入大海,導致至少上百名消費者收不到大陸淘寶貨,金額數千到數萬元,品項從手錶到家具都有。

 事發後,有多位台灣的淘寶買家表示,自己收到了賣家訊息表示「物流公司操作失誤導致貨物丟失」,一開始還以為是收到詐騙訊息,但是一查之後才知道商品確實已經石沈大海。

雙11首次遇上淘寶送貨船被撞沈,台灣上百名淘寶貨品入海該找誰賠?

淘寶當然沒有針對貨品沉入海底這件事有什麼規則。不過,的確有針對貨物被物流公司遺失時,該怎麼處理的辦法。當貨物於物流運送過程中遺失時,需要由發貨方聯繫物流追究責任。同時,賣家也可選擇給重新發貨,但需聯繫賣家適當延長交易超時時間;如果長時間未收到貨,且賣家未申請延長交易超時,買家請及時申請退款。

雙11首次遇上淘寶送貨船被撞沈,台灣上百名淘寶貨品入海該找誰賠?

不過,就算依照這個方法,淘寶的規則是會將貨款退到買家的支付寶帳號裡頭。對於中國的買家來說,這個機制沒有什麼問題。不過,對於台灣的買家來說,這筆錢退到支付寶後,因為台灣買家沒有中國的銀行帳戶,這筆錢實際上是領不出來的,因此匯到你的支付寶帳號後,除非你繼續買淘寶,否則沒有其他的用處。

不過,淘寶已經表示針對這次沉沒的包裹,可以提供境外匯款的退費方式。(關於這部分我們有進一步的報導,淘寶表示「境外匯款」僅針對的是運費的部分,而買家的貨款還是只能用紅包的形式退還到淘寶的帳戶)

根據媒體詢問淘寶,淘寶針對這次的事件表示,「淘寶定會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,淘寶已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款將獲得賠付,運費將獲得退還。賠付方式上,淘寶會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行,確保消費者收到賠付。」

 

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