必勝客與Appier聯手出擊,官網訂單成交率提升15%

Appier今日宣布與必勝客聯手出擊,採用 AiDeal 解決方案成功搶佔外帶外送商機,結合精準遞送的限時折價券衝高網路訂單的爆發力。必勝客領運用 AiDeal 解決方案將官網訂單成交率平均提升15%,交易完成時間有效縮短近20%,整體成效較預期提升達兩倍之多。

台灣披薩的外帶外送市場原本就非常競爭,近年來其他餐飲業者的加入不僅讓市場競爭更加激烈,也加速了台灣民眾用餐消費行為的改變。必勝客自2006年開始推動網路下單服務,至今已有超過六成訂單來自網路。

經過內部團隊的嚴格把關,必勝客能確保消費者從進站到完成訂單只需花費五個步驟;但是「官網的下單轉換率仍難有顯著提升」,「無差別遞送折價券給所有進站顧客也促使獲利降低」。必勝客因而尋求 Appier 的協助,希望找出有效提升轉換率的作法,促使更多消費者在進站後完成交易,並縮短官網交易完成的速度。

Appier 採用 AiDeal 解決方案協助必勝客「找出猶豫客」並且「增加交易筆數」。目標受眾鎖定為最具成長空間且客單價介於台幣500到999元的猶豫客,只要用戶在接收優惠券30分鐘內消費滿500元便可現折50元。活動期間也將目標受眾區分為二,以便結合 A/B 測試,更清楚分析導入和未導入 AiDeal 解決方案的成效表現。

整體觀察導入與未導入 AiDeal 解決方案的成效表現,結果發現:

  • 網成交率平均提升15%:顯示 AiDeal 成功幫助必勝客突破網站轉換率
  • 官網頁面瀏覽數提升9%:顯示消費者對網站內容更有興趣
  • 交易完成時間縮短了20%:顯示消費者的訂購速度明顯加快
  • 站用戶將餐點加入購物車的比例提高26%:顯示消費者更有意願訂購 

比較有接收到折價券的猶豫客跟沒接收到折價券的猶豫客,成效也相當顯著:

  • 有接收到折價券者其訂單數可增加更多:尤其是本次設定的區間 (客單價介於台幣500至999元的猶豫客),增幅可達到17%
  • 有接收折價券者其下單速度更快:尤其是下單時間在30分鐘以內的區間(<10分鐘、10-20分鐘、20-30分鐘)都有顯著的提升,提升最多的是在10-20分鐘內完成訂單的猶豫客,增幅將近20%。

此外,AiDeal 採用更先進的機器學習法,能即時分析顧客進站後的行為傾向,當擁有的數據越多,機器學習還能更精準地找出受眾,達到最佳化優惠遞送,具體成效包括:第二週起的下單轉換率明顯高於第一週,增幅可達6-8%;選擇在商品頁遞送優惠,可以更大程度影響猶豫客下單,獲致更高的成效;當受眾瀏覽網頁超過7次,利用「折價券」帶來的效益較低,因此 AiDeal 改將折價券遞送給網頁瀏覽數低於3次之受眾,藉此提高轉化率。 

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Leon
1.  Leon (發表於 2020年3月31日 13:40)
然後多出來的利潤又全部被要付給 Appier 的費用抵銷掉

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