阿里巴巴推24項線上體驗創新,推動天貓618品牌火爆銷售

阿里巴巴推24項線上體驗創新,推動天貓618品牌火爆銷售

後疫情時代,消費者的消費型態大幅轉移到了網購平台,天貓618理想生活狂歡季(下稱天貓618)開賣至今創下單日銷售10小時的成交額同期比暴增50%,32個品牌成交額超1億元(人民幣,下同)、淘寶直播單日引導成交支付金額超過51億元。

此次天貓618「以消費者體驗為中心」的數位化營運,圍繞線上、線下多場景營運、會員營運、粉絲營運、分人群精細化營運等多方面展開,大幅提升商家數字化管理和服務消費者的能力和效率,天貓為商家提供了24項創新能力協助商家實現了3D購物、AR試妝、試鞋等服務內容,讓消費者能用手機就直接感受穿戴的實際效果,也獲得更多更新的新零售體驗。3D購物的體驗人數更在3天內超出500萬人次。6月1日體驗AR試妝的人數環比增長150%。

淘寶直播讓電商平台告別單純商品佈告欄時代

今年因疫情而蓬勃發展成為頗具規模的直播經濟,讓消費者與品牌、商家互動方式更多元化,為商家帶來更豐富的客戶關係營運場景,告別以往單純的賣貨促銷,進一步顯現直播經濟效益,超過300位明星、超過600位企業總裁級管理層、超過 10,000 家中國大陸線下門店及約50,000名線下導購員,相繼透過直播參與這場疫後最大型活動。 

自5月25日天貓618啟動預售至今,大中小型商家在淘寶直播一共發起超過140萬場次直播。6月1日天貓618正式開售當天,開售90分鐘淘寶直播平台已經促成20億元(人民幣,下同)成交支付金額;開售日全日計,單是淘寶直播平台已經錄得超過51億元成交支付金額。

除銷售商品外,淘寶直播更拓展線上雲賣房、新品發表會、雲上時裝秀、雲春遊逛博物館、雲上公益……等內容。直播的價值在於幾乎沒有門檻,品牌無分大小中外,一部手機加上一個平台便能踏足直播領域。根據天貓統計,今年2月至5月期間,天貓平台上有超過1,200個品牌曾經啟動門店直播,累計發起約45萬場直播場次,相當於每天超過4,000場直播。這不僅幫助線下門店走出疫情影響,也讓品牌開通新的營運賽道及成長機會。

天貓也特別在天貓618期間新增多個天貓官方淘寶直播間,推出自製直播綜藝節目,並邀請明星及品牌總裁客串。即日起至6月20日的每晚8時,用戶搜尋「天貓618官方直播間」就可觀看相關內容。 

阿里巴巴CCO團隊幫消費者挑好貨、替商家優化銷售策略

阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:CCO)為了替消費者帶來最好的服務,此次天貓618推出商品扶優體系,幫消費者挑選品質好貨,從品牌力、購買熱度、商品品質美譽度、品質退款、抽檢處罰五項指標分析商品是否為「好貨」。若符合上述要求,消費者在天貓搜索時就會在商品旁看到「大牌好貨」、「口碑好貨」標籤,讓消費者能快速找到心儀的商品,提昇消費體驗。

去年雙11 CCO替商家裝上「智慧大腦」(服務OS),協助品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智慧客服機器人等產品工具,提供全套數位化服務解決方案。今年天貓618前CCO為了幫扶剛入駐的新商家與廠家,推出1對1專屬客戶經理制,更全面完整地協助新商家、廠家成長,提供24小時線上答疑,從開店入駐、粉絲運營到行銷玩法推送、提升售後服務,客戶經理都會引導新商家快速入門。從0到1全鏈路幫扶,讓新商家0基礎起跑,最快速成長。

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