LINE 發表「LINE AI DAY 線上系列論壇」,以AI提升顧客體驗

LINE 發表「LINE AI DAY 線上系列論壇」,以AI提升顧客體驗

LINE 日本 AI Company 於 7月29日至8月5日,以「 LINE AI DAY-LINE以AI技術提升生活新常態中的顧客體驗」為主題,舉辦線上串流的 LINE AI DAY 系列論壇,內容涵蓋採用 AI 技術優化的 LINE 服務、解決方案、與各種以 LINE 建構生活新常態的數位轉型應用。

LINE AI DAY 旨在發表 LINE 企業版 AI 服務,同時發表 AI 的應用案例,包括「LINE AiCall」(AI 語音服務) 、「LINE eKYC」(線上身分驗證)、迎接AI時代等六場相關論壇,例如,日本如何在 LINE 證券服務中以 LINE BRAIN CHATBOT 聊天機器人做客戶服務。

LINE AI DAY 亦針對企業導入 AI 技術有效利用的10個題目討論了各行業的應用案例,介紹往後的發展策略和如何將AI技術應用於提升顧客體驗。例如新冠肺炎疫情期間,產業結構與生活方式都發生變化,AI 技術如何協助餐飲業者做好顧客溝通、以及宅配服務如何結合大數據和深度學習的 AI 演算法提升個人化的使用者體驗。

於主題演講中,LINE 株式會社的策略行銷長舛田淳和 AI Company 執行長砂金信一郎分別介紹 LINE AI 技術如何減輕生活和工作上的負擔,「友善的AI」將帶來更便利繁榮的世界。

LINE 發表「LINE AI DAY 線上系列論壇」 致力以AI技術提升生活新常態中的顧客體驗

在目前的產業環境下數位轉型的企業持續增加,而 AI 和數據是推動數位轉型(Digital transformation, DX)不可或缺的元素。每項 LINE 服務都使用內部 AI 技術來推動數位轉型,協助改善客戶體驗。LINE 全天候支援用戶的日常生活,並於必要時使用適當服務,進而實現 LINE 的願景「Life on LINE」。數位轉型可說是提升顧客體驗價值(CX)的重要方法。 

LINE 的 AI 業務始於雲端虛擬助理「LINE Clova」,2019年的LINE 東京年會宣布為企業提供 AI 技術「LINE BRAIN」,至今有超過280家企業和地方政府使用 LINE AI 技術來推動數位轉型。此次 LINE 宣布統一「LINE Clova」和「LINE BRAIN」的目標方向,將其發展為 AI 技術品牌「LINE CLOVA」。

LINE 發表「LINE AI DAY 線上系列論壇」 致力以AI技術提升生活新常態中的顧客體驗

「LINE CLOVA」的目標並非替代人們的工作,或是成為只追求高效率的AI,而是做為貼近用戶需求的「友善的AI 」,解決大家在生活和商業中的潛在煩惱,AI 技術將創造未來,成為生活和商業的一部分。

LINE 的首要考量是瞭解日常生活和商業中存在哪些問題,以用戶需求為核心將 AI 價值自然融入其中。除了持續開發 AI 技術之外,也將開發相關功能加以輔佐。例如新推出的應用程式「CLOVA Note」即搭載可高度辨識對話的功能,適用於會議記錄和管理。專精於長時間語音檔數據分析,實現高度辨識的「CLOVA Note」預計在2020年宣布上線時間和價格。

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LINE AiCall 結合 LINE CLOVA 的語音識別、語音合成和對話控制等AI語音辨識服務。可運用於餐廳預訂和客服中心的常見問答等相關業務。這個主題中談及多元服務如何實際運用於個案中,例如:LINE AiCall 在餐飲業的應用、新冠肺炎疫情下的 LINE AiCall、Yamato Holdings 在數位轉型下如何使用 AI,以及 AI 和人類所分別扮演的角色。

LINE eKYC 則結合 LINE CLOVA 的 AI 技術 CLOVA OCR 光學文字辨識和 CLOVA Face 臉部辨識的解決方案;在安全和便利的原則下完成線上驗證。在 LINE eKYC 這個主題下,講者們談論到金融機構、一般企業、及政府單位如何使用 eKYC 減輕業務流程上的負擔、貼近用戶的 UI、如何呈現更豐富的 UX、以及未來前景。

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