Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

文章目錄

自智慧型手機盛行以來,手機 App 的相關訂閱爭議與日俱增,許多在 App Store 與 Google Play 上架的 App,打「X」天免費試用的名號,吸引消費者下載使用,不過一旦用戶沒看清楚App提示或未在試用期限前取消訂閱,時間一到便會自動扣款續約,一不小心造成荷包大失血,像是近期很夯的變臉應用程式「FaceApp」就是如此,因此,本期 PChome 將為大家整理使用 Android、iOS 雙系統和 iTunes 的申請退款與取消訂閱的流程教學,幫助讀者們享受服務不漏財。

App內購服務與外部官網訂購

首先,我們先釐清手機端的 App 付費訂購管道,一般來說,不論是 Android 或 iPhone 手機,都有各自的行動軟體商店,當我們需要使用某個 App 應用程式時,都得從中下載安裝,不過當使用者想升級服務內容或成為每月/年訂戶,則需要額外付費。然而,有些 App 只提供在自家官網購買或只有 App 內購的選擇,不過部分程式則同時提供了這兩種訂閱方式,雖然不論藉由 App 內購或外部購買,皆能享用進階服務內容,事實上當中還藏有一些小細節,這裡將用一頁篇幅帶讀者了解。 

什麼是App內購買

如前文所述,手機端付費訂閱或升級某應用程式的管道有很多種,其中,從 App 內購買代表經由雙系統商店購買額外內容或訂閱項目,基本上會跳出付費視窗提醒用戶,確認付款後,使用者便可以在一段時間內取用某個 App 或服務的內容,舉例來說,每月訂閱 Apple Music、LINE Music或 HBO NOW 等皆是如此,因此,若要取消某 App 內購服務,就必須從手機設定頁面進行取消訂閱的動作,反之,假設當初是從網頁端購買的應用服務如 Netflix,那麼若要變更或取消方案內容,則需回到其官方網站中的個人訂購頁面中進行更改。

手機訂閱App兩種形式

說到雙系統手機訂閱 App 服務的管道,除了可在 App Store、Google Play 商店內購之外,某些應用服務如音樂串流或影音平台,更提供專屬網站與付費方案頁面,消費者不僅能在上述的應用商店內訂閱項目,也可選擇直接從「官方網站」的付費方案頁面訂購和線上付款,後續再透過輸入帳號和密碼在不同裝置間啟用服務,而這兩種方式不僅在操作流程上有些許不同,有時在 iPhone 的 App Store 內訂購 App,相同的服務內容但收費可能會高出一些。

App內購和官網訂購哪不同

然而,App 內購和官網訂購這兩者之間的差異,除了牽涉到操作便利性,也可能形成方案價差和後續退訂方式的不同,許多使用者或許曾發現,同一項訂閱服務在 iPhone 上的收費比 Android 還貴,同理相同方案內容,透過 App Store 購買比在官網訂購還高的情況,而這主要受限於 iOS 系統原因。據了解,若開發者想在 iOS 平台上提供用戶訂閱、遊戲內虛擬貨幣、遊戲級別等,則必須透過「App Store 」進行交易,蘋果同時會向開發者收取3成的服務費,而這筆費用有時則會轉嫁在消費者身上,所以 iPhone 使用者在訂閱 App 內服務時,不妨多一道確認手續,來回比較 App 內購和官網訂閱何者更為划算。

同樣的 App 服務內容,在 App Store 中訂閱可能與官網訂購形成差別訂價,以 LINE MUSIC 為例,同樣是 WOW Plus 月租型方案,在 App 內購價是每月240元,而透過 LINE MUSIC 官網訂閱同方案只要月付180元。

App內購服務觀念篇

在數位及行動浪潮下,我們的日常生活不僅發生了轉變,就連消費型態也出現變化,以往我們習慣到實體店家購物,如今許多娛樂或消費需求都能透過手機來達成,舉例來說,過去若想聽某首新歌,就得親赴唱片行購買專輯,反觀現在可直接在線上串流平台下載收聽,輕鬆操作手機、線上刷卡付款,即能享用服務,便利十分。不過也因如此,手機 App 爭議向來層出不窮,據消保會資料統計,近5年涉及手機 App 自動續訂相關爭議的申訴案件,就高達351件,消費者往往在收到帳單後才發現被收取額外訂閱費用,因此,除了呼籲用戶下載應用程式時,睜大眼睛看清楚相關內容規範之外,也應具備正確的 App 操作觀念和知識,才能避免求助無門的狀況。

刪除App並非取消訂閱

不論是 Android 或 iPhone 手機系統平台上的應用程式,總有不少採用「訂閱制」的收費方式,開發商為了吸引用戶下載使用,通常會提供免費試用期,當試用時間一到,若用戶沒有「手動」取消訂閱服務,就會被視為同意自動續訂,進而被扣款。撇除個人的問題,部分用戶即使想取消訂閱,卻常常因找不到取消介面,或異想天開認為在試用期限內,刪除 App 就等同取消訂閱導致最終仍平白花了冤枉錢。

打開 App Store、點擊右上角「個人大頭照後,再點選「Apple ID」,在帳號設定頁面中,進入「付款資訊」頁面即可設定付款方式。

事實上刪除 App 程式並「不會」自動刪除訂閱,用戶們仍需透過正確的取消訂閱程序才有效,通常也應提前在合約試用期24小時內取消為佳,值得一提的是,該收費 App 不管是在免費試用或付款訂閱期間,即便手動取消訂閱後,也不會馬上終止服務,而是取消下一次的扣款,例如 App 提供一個月試用期,用戶在第三周取消訂閱,那麼依舊有一周可用,當試用正式結束後才會停止且不繼續扣款。 

如何避免誤買某項目

有鑑於許多 App 藏有不少內購機制陷阱,像是以小字標示試用後每月要支付一千多塊的月費等,一旦沒仔細看好,可能指紋一按或是 Face ID 一掃就直接訂購,為了防止這些情況發生,建議平時沒有要付費購買 App Store 或 Google Play 商店應用程式時,都建議將內購或訂閱的功能關閉,像是當 iOS 上的 App 內購被停用後,下次不小心點到內購要購買時,就會跳出「不允許使用 App 內購買」的提示視窗。除此之外,也建議有綁定信用卡,如平時沒在使用或訂閱應用程式,那麼也可以暫時將 App Store 設定取消信用卡付款方式,藉此避免無意間的或未經授權的購買情形。

iOS 裝置用戶可在「設定-螢幕使用時間-內容與隱私權限制」介面中,關閉 App 內購買功能;Android 手機雖然未有此選項,但能設定每次購買時需通過認證。

Android裝置管理訂閱App

不論是 Android 或 iOS 系統手機,只要是採訂閱制的 App 內購應用程式或遊戲,後續若要退訂,皆需按照特定的程序將已訂閱項目取消續訂,如此才能避免在收到帳單之後,發現錯過取消訂閱的時間期限,導致平白花了冤枉錢,然而,有些 App 為吸引用戶下載使用,通常會提供免費試用期,期限一到便開始收費,因此,平時也應在手機頁面中,檢查目前付費使用的 App 有哪些,以及試用期限到哪一天,若試用後未有續訂的意願,別忘了在期限前取消訂閱該 App,本頁將介紹 Android 手機變更訂閱 App 項目的流程。

步驟1.Android 裝置如要查看或取消已訂閱的 App,第一步先進入 Play 商店。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟2.再來於頁面左上角「≡」選單圖示。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟3.接著,點選「訂閱」選項。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟4.進入後即可查看所有已付費的 App 的使用期限和付費資訊,再來點選欲取消訂閱的應用程式。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟5.然後按下取消訂閱即可。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

iOS/iPhone裝置取消訂閱App

對於長期用戶來說,雖然訂閱制 App 在使用期限一到,即會自動續訂的設計相當方便,但平台上難免有些 App 是惡意讓使用者掉入訂閱陷阱,如同前文描述,為了避免這樣的困擾,使用者可善加利用行事曆功能,將試用期限標註在行事曆或提醒事項中,並設定鬧鐘作為提醒,待手機跳出提醒通知,即可以在設定頁面,管理 App 訂閱項目,而本頁將步驟教學 iOS 裝置快速管理訂閱制 App 的方法。

步驟1.首先進入「設定」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟2.接著於最上方點擊「Apple ID帳號」進入。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟3.接著,再進入「訂閱項目」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟4.然後,畫面就會顯示目前正在訂閱中的應用程式,以及過去曾經訂閱的 App,在訂閱中的欄位中點按一下要取消訂閱的項目。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟5.最後,按下「取消免費試用」或「取消訂閱」即可。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

在Mac上查看或取消訂閱App

除了一般人最常碰到的雙系統退訂問題之外,若讀者們也正是蘋果電腦使用者,並常透過 Mac 電腦或 Macbook 筆電中的 App Store 訂閱應用程式,又或註冊了免費或優惠試用訂閱服務,而試用期後不想續訂,那麼也可依照下文的步驟教學,在試用到期前至少24小時取消訂閱,值得一提是,取消後用戶仍可以在下次收費日期前,繼續使用訂閱項目。

步驟1.首先,在蘋果電腦中開啟「App Store App 」,並在「已購項目」欄位按一下「登入」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟2.接著點選螢幕右上角「商店-檢視我的帳號」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

步驟3.然後在所顯示的頁面上,捲動到看見「訂閱項目」,並按一下「管理」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟4.下一步,在需要變更訂閱的項目旁邊,按一下「編輯」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟5.最後,選擇「取消訂閱」和完成即可(若畫面中沒有顯示「取消訂閱」,則代表該訂閱項目已經取消,不會自動續訂更新)。

 

誤訂內購App!Android裝置退款申請教學

雖然大多數用戶在內購 App 或應用服務時,是理性且謹慎消費的,不過有時候我們仍可能在購買的過程中,碰到頁面凍結無反應、個人手滑或 App 設計不良等因素,導致不小心誤訂或重複訂購某應用程式服務,假設你已經被扣款了,第一步同樣得先取消訂閱,避免之後不斷被收費。接下來可透過雙系統各自的申請退費流程,向 Google 和蘋果官方提出退費需求,其中,針對 Android 裝置內購 App,需在訂購後48小時內提出退費申請,即使最後並不保證官方一定會受理且退回費用,但若回報的用戶夠多,相信官方也會做出一些防範機制和應對措施,甚至改進日後的退款門檻等,大家不妨試試!

步驟1.首先在 Chrome 瀏覽器中鍵入「play.google.com」網址,並點擊左上角的「≡」選單圖示。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟2.接著進入「裝置」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟3.再來,切換到「訂購紀錄」頁面,在需要申請退款的訂單上選取「要求退款」 或「回報問題」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟4.然後,根據情況選擇適當的選項。

 

步驟5.詳細的說明申請退費的原因,並註明退款要求後,按下「提交」,之後系統最快會在15分鐘內、最慢4天內,以電子郵件確認是否能退款。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

買錯內購App!iOS/iPhone裝置申請Apple購買內容退費

當用戶因操作不當、或內購產品後發現不如預期,又或是 App 說明標示不清,導致有上當受騙的疑慮時,則可針對這些在 App Store 購買的項目,向蘋果官方申請退費,而這項申請退款服務適用於內購 App、音樂、電影、電視節目、書籍、電信消費退款等,且申請條件最好在購買 App 或服務後的7天內提出(最晚不得超過90天內),過了期限之後蘋果將不予受理,另針對金額破萬元以上的內購,建議直接打給蘋果客服處理較佳。

步驟1.首先到官方「reportaproblem.Apple.com」回報問題頁面,並登入 Apple ID 輸入雙重認證驗證碼。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟2.登入後,在第一個下拉式選單中選擇「要求退款」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

步驟3.在第二欄位,依照實際情況選擇退款原因。

 

步驟4.選擇「下一步」。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧 

步驟5.勾選需要退款的項目後,按下「提交」即可。

Google Play、App Store買錯退費、取消訂閱一次看懂,X天免費試用藏玄機、這樣做不吃虧

本文同步刊載於PC home雜誌
 
Sony Ear Duo- 無線開放式耳機內建語音助理
歡迎加入PC home雜誌粉絲團
Shaoyun
作者

PC home雜誌、T客邦產業編輯,前產業情報誌作者,主要負責耳機、音響、家電、智慧家居、按摩椅、電商、電子閱讀器等領域評測報導,並有軟體相關教學。在T客邦影新聞Youtube頻道負責影音主持。

使用 Facebook 留言
發表回應
謹慎發言,尊重彼此。按此展開留言規則