Adobe報告:年輕世代帶動數位檔案使用及電子簽名的成長,企業應做好準備

Adobe報告:年輕世代帶動數位檔案使用及電子簽名的成長,企業應做好準備

遠距工作及混合工作模式逐漸成為常態,推動了數位檔案及電子簽名全球採用率的迅速增長。根據 Adobe 在 2020 年 12 月進行的一項調查顯示,年輕一代正在推動數位檔案及電子簽名的使用增長,高達 53% 的亞太區受訪者在 2020 年首次使用電子簽名。 調查更發現 Z 世代採用及接納電子簽名的程度較其他世代更高,單是 2020 年下半年的採用率已高達 61%。

Adobe  香港和台灣地區數位媒體經理蕭家旭 (Kelvin) 表示:「自 30 年前 PDF 面世以來,紙本遷移至數位檔案的趨勢沒有中斷過,2020 年更是重要的轉捩點。疫情下數位檔案已成為企業維持生產力的關鍵因素:企業、政府與消費者如何溝通、協調及進行交易,將塑造著未來的經濟發展。」 

現仍有不少本地企業沿用傳統的方法,列印紙本合約郵遞給客戶簽署,以取得訂單或者授權,然而在維持社交距離的情況下,整個流程不僅費時,亦未能避免各種延誤。部分企業還需特地安排同事返回辦公室跟進客戶簽署的文件,進一步拖慢項目進度及影響企業收益。採用電子簽名則可以很好地解決這一問題,亦可提升客戶的體驗。

在遠距工作及混合工作模式帶動下,Adobe Sign 的使用率在 2020 年 6 月至 9 日期間每月均獲得三位數字的增長

企業亦無須擔心用戶對電子簽名的接受程度,因調查發現絕大部分亞太區受訪者已經充分認同電子簽名方便 (92%)、安全 (80%) 及具法律效力 (86%),並有意在疫情後繼續使用 (84%),千禧世代 (泛指 1980 年代和 1990 年代出生的人) 更希望電子簽名得到更廣泛的應用。

蕭家旭認為:「上述結果與 Adobe 早前發布的《2021 數位趨勢報告》結論十分吻合,消費者現正不斷嘗試創新的管道及購買方式,企業沿用以往的經營模式已經不合時宜,必須提升其洞察力與執行能力來滿足他們的需要,以適應未來的工作與消費模式,例如開拓更多便捷、安全的數位管道,改善客戶體驗,為服務年輕一代這些『未來的客戶』做好準備。」 

調查發現大部分亞太區受訪者 (73%) 認為仍未提供電子簽名選項的企業落後他人,更有約五分之四的亞太地區受訪者表示希望企業 (82%) 和政府 (78%) 提供更多具有數位簽名的選項。另外值得關注的是,普遍受訪者均意識到數位檔案安全的重要性,超過三分之二 (71%) 的受訪者希望檔案受密碼保護,超過一半 (57%) 的受訪者更認為需要雙重授權保護。 

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