AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

愛用蘋果的朋友,對於AppleCare +一定不會陌生。當你在Apple Store購買手機的時候,店員不一定會推薦Apple Watch和AirPods這類的配件,但是在你結帳前,一定會向你推薦AppleCare +,甚至是你在Apple官網購買手機的時候,也會詢問你是否要添加AppleCare +服務計畫。

多數 Apple 硬體產品都隨附一年有限保固以及長達 90 天的免額外付費技術支援服務。你可以購買 AppleCare+ 服務專案以延長保固期限。

使用者購買AppleCare +服務計畫以後可以獲得長達兩年的額外硬體保修和軟體支持服務,並且每12個月內最多可以進行兩次意外損壞保修服務,可以以較為低廉的價格對意外損壞的iPhone進行維修。

AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

在台灣要購買AppleCare +的話,由蘋果官網的說明,由於國內保險的規定(AppleCare+ 由新加坡商美國國際產險公司(AIG Taiwan)承保,必須要有合格登錄保險字號的業務員才能銷售),台灣只提供兩種方法:

  •  Apple 直營店。
  • 或是致電 0800-095-988 轉客服人員。

但在國外,還有可以在裝置中的「關於本機」裡頭,直接線上購買。一般來說,直接線上購買,與致電客服人員,會被歸類在同一種流程中,都需要透過遠端檢測程式來檢測你的裝置進行審核。

中國修改的AppleCare +政策內容

簡單來講,AppleCare +就是蘋果所推出的官方意外損壞保修服務。當使用者購買蘋果設備以後,可以選擇在購買設備時一併購買這項服務計畫,或者在設備購買之日起60天之內線上購買或去Apple Store零售店進行購買。 

上面就是蘋果之前一直執行的AppleCare +服務計畫政策。但是網友發現,現在這項政策,唯獨針對中國市場,發生了些許改變。

改變的細項包括:從設備購買之後60天的線上購買期限變成了七天之內可以線上進行購買,線下實體商店購買的期限則沒有改變。

相比於之前的服務政策,新修改的政策無疑是縮水了。而且這項政策的調整僅針對中國,其他地區仍然是60天內的線上購買政策。

AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

被逼無奈?

其實這已經不是蘋果第一次針對中國大陸市場進行售後政策的調整了,在這之前,蘋果已經針對中國市場的AirPods的售後政策進行了修改。

蘋果公司在2020年7月30日正式通知中國國內授權服務商(注意是僅僅針對中國):蘋果授權服務提供商(AASP)不能再直接給顧客更換損壞的AirPods耳機,而是需要先將AirPods耳機送回到維修中心(RC)作進一步篩查。

最近短短的不到一年時間之內,美國蘋果公司就已經兩次針對中國市場進行了相關售後政策的調整,這兩次專門針對中國市場進行的售後政策的調整,似乎也是出於無奈。

為什麼要修改AirPods的售後政策,其實是中國的消費者太過於「精明」,懂得如何破解這些售後服務的漏洞。像是中國的用戶就發生過利用買來的山寨AirPods耳機或是別人用壞的耳機,拿到蘋果授權售後服務提供商處換得全新的正品AirPods,然後自己原本的正牌AirPods再拿出去賣掉。

對於蘋果這樣的全球性的大公司來說,一開始或許不在乎這種漏洞,但是如果這種現象成為普遍性,也是吃不消的,不得已才修改了售後政策,主要是針對這些消費者鑽漏洞的難度。

AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

在買了蘋果裝置的六十天之內,可以直接線上購買AppleCare +的服務政策在大多數地區執行起來都沒問題,那麼這又是有什麼「漏洞」,會被中國的消費者利用呢?

原因是如果在蘋果線上申請購買AppleCare +的話,蘋果官方會給使用者一個連結,然後點擊這個連結可以遠端進行設備檢測,以此來檢測裝置是否是真的故障、或是裝置是否符合購買AppleCare +的條件。

但是,遠端檢測有其功能的限制性,就好比手機進水或者螢幕被摔碎,這些都是無法遠端檢測可以查出來的。

AppleCare +的中國消費者太會鑽漏洞,蘋果針對中國特別修改期限政策

以中國來說,假如你買了一部iPhone 12 Pro Max手機,而又沒有AppleCare +,那麼手機不小心螢幕摔碎了,送回蘋果原廠維修需要支付2559元人民幣,這麼一想很是不划算。但如果你線上申請補購AppleCare +服務,只需要支付1798元人民幣再加上188元人民幣的螢幕服務費,就可以得到一塊全新的原裝螢幕了,足足省了573元人民幣。

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就是因為使用者手上的產品出現了人為損壞,加上不到60天的裝置啟用時間,還瞭解AppleCare +的線上購買規則,在貪便宜的心理作怪之下,就非常容易出現這種鑽漏洞的行為。

也正是因為線上檢測機制存在有所限制,而有些人就善於鑽漏洞,所以就出現了蘋果針對中國國內市場修改AppleCare +服務政策的行為,將線上購買AppleCare +的時間,從原本裝置啟用之後的60天縮短為了7天。而在Apple Store實體零售店補購AppleCare +,則還是維持了60天的購買時間。

 

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