搶「搜客經濟」商機！LINE購物公布今年度搜尋比價趨勢洞察

近期疫情趨於緩和，然已深化民眾線上購物的消費習慣，LINE購物觀察，相較三級警戒前民眾搜尋次數成長超過4成，營業額更創造近一倍爆發性成長，「搜尋比價」已為消費者網購前的常態。

根據 LINE購物今（2021）年下半年最新數據統計，透過 LINE購物平台搜尋比價的用戶，後續下單的轉換率高達20%，代表每5個人中就有1人完成結帳，顯示出 LINE購物所提供的搜尋比價服務使用信賴度高，LINE購物將此族群定義為「搜客」，適逢雙11來臨，為搶「搜客經濟」，除了優化多項搜尋功能外，更祭出 LINE POINTS 回饋超過1億點的優惠好康活動。

LINE 台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣指出：「根據 LINE購物觀察，現在用戶的搜尋比價行為更成為網購常態我們看準『搜客經濟』是導購電商產業的重要趨勢，洞悉搜客族群即掌握了龐大的指尖商機。針對雙11盛典，LINE購物除了準備購物好康活動，更持續優化搜尋比價功能，期望讓用戶在雙11期間以最實惠的價格，精準購入喜愛的商品。」 

今年 LINE購物平台上平均搜尋量年成長超過4成，每位用戶下單結帳前，平均歷經多達6次搜尋，且時常進行搜尋比價的用戶，其消費貢獻度為其他用戶平均兩倍以上，特別像是月均搜尋超過15次的用戶，貢獻將近一半的搜尋營業額。可見這群電商「搜客VIP」不僅具備高含金量，更是驅動銷售成長的關鍵。此外，在 LINE購物進行搜尋的用戶，有七成仍以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字，其他3成的用戶直接搜尋商品名稱，顯示品牌形象與熟悉程度對消費者而言為網購的重要考量。

依據 LINE購物觀察，15至19歲的「比價達人」在預算相對有限的情況下，往往花費較多的時間搜尋商品及比價，確保筆筆消費都是最優惠；30至34歲的「購物達人」雖然搜尋次數低，其平均客單價則是各年齡層中最高的，普遍對於單價較高的商品擁有更高的接受度；至於35至39歲的「精算達人」不僅預算充足且購物意願高，整體帶來的消費貢獻最為可觀。

若再以性別區分，女性用戶在搜尋比價後，結帳訂單數高於男性的2倍；而男性用戶的結帳總金額則高於女性的2倍，足見女力經濟持續主導網購銷售成長，而男性族群即使購物次數少，但消費單價更高於女性，具備相對較高的含金量，亦為網購市場的另一股勢力，顯示出兩性各有其消費實力。

LINE 購物特別在今年雙11前夕優化多項搜尋功能，包含最佳買點強化 LINE POINTS 與點數紅包回饋資訊、商品降價通知範圍擴大、「再創低價」找到歷史新低價格，以及雙11精選百大關鍵字，以幫助用戶搶在最佳時機點下單。