後疫情時代三大消費者趨勢，定義電商新體驗經濟

在過去的兩年，疫情導致的生活驟變，讓全球普遍出現災難壓力症狀（catastrophic stress），Taboola 旗下電商推薦服務 Connexity 數據發現，台灣消費者能快速透過在生活品質、對自我滿足的要求提升，舒緩壓力與疫情帶來的不便。受惠於全世界線上化，台灣消費者能輕易接觸到歐美品牌，因此有「跳過中間商」的趨勢，後疫情時代，可預見消費者自主力將更強，在決策流程中個人化的精準觸及與服務，將成為電商戰國時代的決勝關鍵。

媒體導購力增加

Taboola 於今年七月大手筆收購電商推薦科技服務 Connexity，正式跨足電商平台，Taboola 從擁有 Vogue 和 GQ 的康泰納仕媒體，及旗下包含 Elle 和哈潑時尚的赫斯特媒體等大型時尚媒體數據發現，疫情期間透過內容行銷與精準投放，媒體內容導購文章在流量上與同年綜合相比上升了102% , 營收也有101%的亮眼成長。而時尚品牌每年都不會錯過的節慶折扣活動，更吸引消費者超過152%的點擊成長、帶來了137%營收增加。相較於電商平台相對成熟的兩位數的成長，媒體導購成長能量正處於爆發期。

裝飾性配件成黑馬

從購買品項來看，一反預測認為消費者在家時間變長，仿照2003年 SARS 模式，裝飾性配件應受到衝擊。數據指出，前五大消費者導流目的品牌，其中包含運動品牌 Nike、潮流服飾 Farfetch 和設計電商平台 Pinkoi 等裝飾性配件逆勢成長。此外，疫情爆發後，減少了人與人間的實體互動，消費者手機使用量成長了60%，對手機配件的裝飾度與自我滿足更加要求。手機配件品牌Casetify 於疫情期間推出迪士尼系列手機殼，導購完成率驚人，不能去迪士尼樂園，米奇與公主依舊能在充滿不確定中，撫慰消費者的心。

旅遊電商化與個人化

另外，近年國外自助旅行越來越盛行，但突如其來的疫情限制了旅行的目的地，卻為宅度假（staycation）的新體驗經濟推波助瀾，也加速了旅遊業電商化。去年僅管經歷國外旅遊驟減，台灣國內旅遊卻創近十年新高，旅遊人次逼近1.5億，顯示台灣消費者在疫情的壓力下，反而更重視身心平衡與生活享受，並進一步在疫情的種種限制下，轉移到了包含旅遊等生活享受。而宅度假形式與過去旅遊型態不同，消費者更在意旅遊體驗的質量與個人化。因此多數消費者選擇跳過旅行社，自行上網規劃最適方案。麥肯錫2020年底推出的報告指出，後疫情時代，高度相關的個人化推薦，將會是旅遊業者抓住消費者的唯一解方。Klook 和 booking 流量增加，推薦平台分潤直線飆升2972%，直指「旅遊電商化」與「旅遊個人化」不可小覷的趨勢。

有趣的是，Taboola進一步發現，台灣消費者重視生活品質，但對折扣依舊非常敏感。綜觀分析其透過個人化推薦技術的高度相關內容，品牌「折扣」是導流的重要關鍵。顯示出講求CP值的台灣消費者，重視「生活品味」、也重視聰明消費。

疫情間的各式電商如雨後春筍，不僅是過去平價電商平台，消費者更有轉移至歐美電商平台，尋求更快、更新的第一手時尚單品選擇的趨勢。電商世代大爆發，要如何抓住自主意識超高的消費者、提升客戶觸及與留存率，並能達到拓群導流效果，就仰賴內容高度的個人化與在對的時間，將消費者有興趣的內容推到眼前。