對於三星即將推出的 S22 消費者們想必有許多問題，像是它會完整繼承 Note 系列的定位嗎？Note 系列會就此說再見嗎？以及三星這次會不會遇到晶片短缺的缺料問題呢？這次我們訪問到台灣三星行動與資訊事業部副總經理陳啟蒙，告訴大家你最想知道的 Samsung S22 幕後秘辛。
Q：包括晶片等手機相關零組件缺料問題尚未緩解，S22 系列是否也受缺料之苦？
A：其實面對這樣的狀況我們已經有經驗，並且很早就做好充足的準備，往後基本上不太會遇到缺料問題。之前有幾次不一定是供貨問題，而是我們在供貨估計上相對保守，這次有將供貨能量往上提升，雖然在摺疊機有遇到供不應求的狀況，但這不是缺料問題。
實際上所有科技業都有遇到晶片短缺的狀況，三星也在努力減低這方面的影響。
Q：平板電腦在疫情期間銷量成長，如今疫情趨緩平板需求也下滑，三星認為 Tab S8 系列在哪個領域仍有大賣機會？
A：2021 年平板是成長 23%，三星自己的成長率在三成以上，今年預估整體數量還是有機會維持去年需求，金額上會比較大幅度的成長（編按：消費者有高階機種需求）。一是自然需求，二是消費者規格與功能需求更高，因此今年度三星對於 Tab S8 的銷售依然十分樂觀。
Q：S21 系列銷量是 S20 的兩倍，請問有多少是原來 Note 用戶所貢獻？S22 Ultra 內建 S Pen，預期可吸引多少 Noters 購機？
A：這確實有超乎我們的預期，S21 大約有二成銷量是來自於 Note 的貢獻，也顯示大致上用戶有相機方面的更高需求。S22 Ultra 內建 S Pen，預期理論上可以吸引到七成以上的 Note 使用者選購。我們預估這有兩項正面因素，其一是 S22 Ultra 具備 S 系列相機的優勢，二方面它也同時具有 S Pen，結合兩者之大成，因此我們對這方面銷量是比較樂觀的。
Q：Galaxy S 系列經歷三次疫情衝擊，都有相當銷售成績，要請問在供應鏈管理上如何及時供貨？
A：目前都有針對疫情做出事先規劃，備貨比較積極，大螢幕機種的備貨也比較完備，供貨會根據實銷狀況進行配貨，透過種種應對措施，我們可以把整體供應上的影響降到最低。
Q：S22 系列除了頂規機種內建 S pen 之外，三星內部認為最吸引人的升級亮點為何？
A：總結有四大賣點。第一點是相機，包含超明亮夜幕錄影，以前這項功能只在照相，現在錄影也做到了業界標竿。第二是效能，採用四奈米晶片，在生產力、娛樂力、續航力都有更好的表現。第三是內建 S Pen，S21 雖然銷售很成功，但 Note 使用者還在觀望會不會有下一代 S Pen 機種，現在 S22 Ultra 就可以滿足還在觀望的這群 Noter。第四是永續經營環境的理念，三星有針對海洋廢料做技術回收，以期能達到環境永續的概念，以上這四大特色是 S22 主要亮點。
Q：S21 銷售量比前代機種成長逾 2 倍，S22 的銷售目標為何？
A：S22 銷售目標，S21 當初預計成長 20%（結果實際上是成長兩倍），現在還是會朝最積極的實銷努力，希望可以有超乎預期的表現，我們的低標是 20% 的成長。
Q：Note 外觀與觸控筆特色均已融入 S 系列中，是否可確定 Note 系列說掰掰？以後就是上半年 S 系列、下半年摺疊機 Fold 的迭代更新？
A：Note 的精神已經被延續了，不只被 S 系列，也被三星旗下完整的產品線給演繹取代。至於 Note 是不是就此結束，三星還是在傾聽消費者的聲音，會持續觀察消費者需求做改進。
Q：手機只寫搭載 4 奈米高效處理器，是指有一部分是高通 Snapdragon 8 Gen 1，部分地區則為三星 Exynos 2200，台灣會進哪一種?台灣會與全球一樣2/25一起上市嗎?
A：屆時會在台灣記者會會公布，敬請期待。
Q：先前有消息指出因缺料影響，所以這次規格相對較低，例如這次在 Ultra 機種最高就只有 12GB 記憶體，那是否會如消息影響價格？
A：其實產品規格很早就決定了，是照消費者需求在走，這跟缺料或是規格比較沒有這麼直接的關係。會不會影響到價格，後續在台灣記者會會公布。
Q：前陣子行政院提出了班班有平板的計畫，教育機構（中小學）預計會對外採購至少百億的相關產品，三星目前有積極爭取的想法與計畫嗎？
A：三星在這塊本身非常積極，也會透過內建服務跟競爭者做出差異化，B2B 也會努力積極參與，從小紮根認識三星產品力。提供給教育單位的不單只有產品，還包含了完整的解決方案，會盡量努力在積極爭取。
Q：請問三星對台灣手機市況的看法？銷量和銷售額的走勢，以及台灣三星對 S 系列、Fold 和 A 系列的產品策略規劃？
A：去年在整體疫情、供應鏈受影響的狀況之下，整個市場銷量大概跌 10%，而三星整體成長約 7% 以上，尤其售價在 600 USD 以上的產品是去年度成長比較多的部分。如果我們把手機市場切成三個部分：300 USD 以下下跌最多，300-600 USD 的價格區間也是下跌，600 USD 以上則成長了有 10%。所以整體手機的市場結構在改變，三星也盡量符合消費者需求在做調整。
未來的產品策略部分著重幾點，第一是 5G 會比去年成熟，產品進入門檻會更低，第二個是電信業者在去年有一定程度的改變，包含重新洗牌跟整合，今年電信業者會擺脫過去以價格競爭的角度，相對會在服務內容上作出更大的差異，並且給消費者服務加值做出差異化，近一步帶動消費者的 5G 需求。第三是更完整的產品線，剛剛提到的 S 優點跟 Note 精華兩者整合，相對來說對三星對於台灣今年整體市場銷售還是比較樂觀，從手機自己的本身，還有生態系統的加強，對台灣整體走勢的看法是相對正面的。我們自己是希望能有兩位數的成長，至於實際上會有多少，低標一定是超越市場平均值的。
Fold 跟 A 系列的部分，我們希望高階機種銷售比例可以跟著台灣市場消費需求做擴大，整體的銷售是滿樂觀積極，還是希望高階市場（600 USD+）能做到四成以上，希望 300-600 USD 也能做到四成，300 以下做到 20%。
Q：三款 S22 銷售比例預估是？
A：Ultra 、Plus 佔八成，在推出前三個月會佔五成以上。上一代只佔三成，這一代有觀察到去年消費者型態改變趨勢，很有信心 Note 使用者會回來，讓 Ultra 銷量有明顯提升。
Q：三星在真藍牙耳機的部分今年會有什麼新的目標與計畫？
A：去年藍牙耳機成長率在五成以上，今年成長幅度應該也會相當驚人，這次雖然沒有新產品推出，但也會做出第二波的市場行銷計畫，並對消費者的期望做出回應。今年希望成做出 30% 以上正成長，長遠的目標是希望每年都可以做出 30% 成長。
在通路方面，過去做的電信通路比較多，像是在穿戴跟手錶部分，以往電信通路是主要市場，今年會擴充通路佈局，像是百貨、IT 資訊通路、連鎖賣場等等。舉例來說像是 Costco，我們的周邊有出現在線上購物，近年狀況與過往不同，整體成長最大的並不在電信通路，今年會強化這些通路的佈建，期待可以再創更高峰。
Q：目前看來台灣民眾必須與病毒共存，今年三星在通路布建上是否會有所調整？
A：線上通路做了很多努力，消費者希望一站式購足，對消費者來說就是百貨賣場。三星在去年就做出調整，目標以百貨通路為主，至於原本街邊店來說，展店並不會這麼快，但是在我們自己的通路會盡量滿足消費者對於全品項店的期待，未來兩個通路都會持續加強。三星自己的自有通路則會專注在一站式服務，不是以銷量為主而是以體驗為主，這是今年會在通路上的重點方向。
Q：去年電信三雄整併，後續有機會在 5G 服務上進行差異化，但有沒可能因為電信業者為爭奪 5G 用戶，反加速推出適用於低階 5G 的資費，進而讓低階手機反而成為今年推動手機市場需求的主力？如果這樣，三星的對應方式又為何？
A：很多業者在爭奪 5G 這塊大餅，但在 5G 世代不會出現 4G 這種超級便宜的資費，我們預估不會有像是過去 4G 紅海市場的狀況發生，但因應 5G 的普及與應用，整體銷售比例一定可以拉高，這對消費者、電信業者跟三星來說會是三贏的局面。
Q：去年同期有發表 SmartTag 配件，能否分享這類產品的市場與銷售狀況，三星對於這類穿戴裝置是否有沒有新的想法？
A：需要一些時間來改變消費者習慣，透過銷售捆綁，先建立消費者使用習慣，當整個習慣累積、透過口碑行銷就可以把市場做大，在消費者還沒有養成消費習慣前會比較辛苦。
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