iKala發布2022產業雲端應用趨勢大調查，分析五大產業、三大趨勢

iKala 發布【2022 產業雲端應用趨勢大調查】，透過旗下 iKala Cloud 與 IDC 合作，針對線上遊戲、零售與電商、媒體與娛樂、製造業、金融服務業等五大產業、100 位有效企業 IT 決策者進行調查，並依據各產業雲端轉型評估與發展重點整理出三大趨勢。

據 IDC 調查顯示，台灣公有雲市場產值預計將從 2020 年的 8.83 億美元（約 263 億台幣）攀升至 2025 年的 27.82 億美元（約 830 億台幣），預測期間的年複合成長率達 25.8% ，其中又以 IaaS 市場成長率最高，而 SaaS 市場則佔比最大。

iKala 雲端事業群負責人吳元愷表示：「疫情加快企業雲端搬遷及轉型速度、國際雲端服務商陸續在台加碼投資和建立資料中心，皆為台灣雲端市場注入強勁的成長動能。我們觀察，企業在走向多雲、混合雲部署，以強化轉型基礎、發揮數據價值的同時，也面臨企業 IT 環境更為複雜的挑戰。」

趨勢一：多雲及混合雲佈局成企業投資重心

本調查指出，在公有雲、混合雲及地端環境的佈局中，有 69% 的企業規劃在近兩年內（2022-2023）採用混合雲部署，且有意採用公有雲及混合雲的企業更高達 94%；多雲及混合雲佈局更為 2022 年度企業 IT 投資項目成長前三名。

採用雲端環境為企業近幾年的重要規劃，而混合雲被視為地端環境上雲的墊腳石，其架構除了具備公有雲的靈活與彈性，更能同時符合擁有地端或私有雲資料儲存需求的企業應用，即時因應跨雲地的環境部署。企業轉型投資重心逐漸從優化地端、採用單一雲端，邁入多雲及混合雲應用，而跨雲地、多雲環境的統一部署與管理將成企業重要課題。

趨勢二：大數據分析成為企業「優化顧客關係」及「產品創新」之關鍵

在資料量爆炸性成長下，各規模企業都致力於建立「以數據驅動決策」的營運模式，透過數據洞察優化產品創新，並能「以顧客為中心」創造更好的顧客體驗。其中，「大數據分析」為企業選擇雲端服務的前三大主因，而在應用上，前三大領域分別為「顧客獲取及關係維繫」、「產品與服務創新」及「顧客服務及支援」。

值得注意的是，大數據分析的主要應用領域依產業而有所不同。零售與電商、遊戲業及金融服務業是預計在 2022 年投資大數據分析佔比較高的產業，推測是因其產業特性皆能接觸及蒐集數以萬計顧客行為相關資料，因此能最大化投資於大數據分析的效益。其中，零售與電商產業將提升「獲客及顧客關係管理」、「顧客服務及支援」視為首要大數據分析應用的目標，同時也高度關注在優化「行銷推廣成效」、「產品創新」方面的應用。大數據分析除能協助企業掌握顧客輪廓、預測顧客需求並提供對應服務外，也能優化行銷內容及客群，以提升顧客體驗，帶進更多訂單及收益。

此外，遊戲及製造業則更傾向將大數據分析應用於產品及服務創新。對於遊戲產業來說，不斷推出創新產品內容是鞏固玩家忠誠的關鍵，因此必須透過數據洞悉市場、競爭者動向，開發最吸引人的遊戲；製造業則關心能否能運用數據力，持續優化現有產品，並找到更精準的供應鏈及物流管理辦法，透過預測需求降低庫存，同時消弭疫情帶來的衝擊。

趨勢三：資安意識提升，資訊安全為企業採納雲端平台的前三大考量

面對日益險峻的網路攻擊，企業已建立「零信任」思維，資訊安全成為各產業採納雲端平台時的關鍵評估指標。在本調查中，「雲端平台安全性」、「符合公司安全政策」均為企業選擇公有雲供應商時的前三大考量要素，僅次於「總成本」。其中，媒體與娛樂產業對於「雲端平台安全性」的需求最為顯著。隨著社群與串流平台興起、網路資訊破碎化，媒體與娛樂產業必須更謹慎維護品牌、創作者、消費者的個資、發布內容及智慧財產權，抵禦駭客入侵及資料外洩等風險。

金融服務業則因其牽涉一般民眾資產，且擁有大量機敏資料，因此上至政府、下至消費者，都對其資安防護力具有高度意識和要求，在本次調查中最重視公有雲是否「符合公司安全政策」。為持續累積競爭力並提供顧客更好的體驗，金融服務業必須在高度監管與數位轉型之間找到平衡，採用兼具合規與資安防護力、靈活性的雲端平台，打造更具擴充性、敏捷性的服務。