怕品牌一頁式網站看起來像詐騙？用日企愛用的Cushion Page緩衝頁消除疑慮

台灣電商購物盛行，除大型綜合 EC 網站、品牌電商網站，一頁式網站也是品牌愛用的銷售方式，如今市面上假貨猖獗，一頁式網站更淪為詐騙溫床，大眾有所顧忌，其實只要在前期多做「一件事」，就能屏除購物疑慮，讓所有人安心消費。

不少品牌以為建好一頁式網站，大眾就會自動上門，實際上如同前面提及，若無法增加網站在消費者心裡的「可信度」，他們就不可能把產品加入購物車，不能只是以販售導向的思維推產品，而是要了解消費需求本質，如果一頁式網站是一本書，在翻閱之前，大眾會先看推薦序或前言評估是否購買，這個前言就是 Cushion Page，即是所謂的緩衝頁。

什麼是 Cushion Page？你可能在社群平台看過

Cushion Page 是以「講故事」的概念，創造對受眾而言有價值的圖文內容，多以社群貼文形式發表，讓消費者自主瀏覽，提高他們到一頁式網站進行購物的契機。根據調查發現，有建立 Cushion Page 的一頁式網站，平均轉換率比沒採用 Cushion Page 的增加 20% 左右，雖然一頁式網站能把產品圖文、內容介紹、功效、使用者心得、價格全部呈現在同一頁，但這並不表示消費者進來後會想購買，想像一下多數人的習慣，都是在滑 Facebook、Instagram，突然被某一則貼文吸引，進到 Cushion Page 看故事後感到心動，再到一頁式網站下單。

事實上，在日本 Cushion Page 也是很多企業與品牌經常使用的方法，因為它更能有效降低「詐騙疑慮」，品牌在自己的正式官方社群建立 Cushion Page 貼文，引導消費者到「被官方認證」過的一頁式網站，甚至在網站上所提供的客服電話、信箱、公司地址都能有跡可循，如今消費者也相當聰明，當他們準備在一頁式網站下單時，也會回頭去調查官方資料，確認購物途徑的真實性， Cushion Page 的存在，本身就是最有力量的「認證」。

用 Cushion Page 構思好故事，引發瞬間購物慾

如何讓消費者看完 Cushion Page 心動並產生購買動機？台灣微告成效數位廣告發展部企劃總監蘇奐勻長期在觀察台日兩地電商市場及行銷策略，她表示，其實只需要訴說一個「好故事」，她也不私藏的分享自己平常如何帶領團隊發想 Cushion Page，「其實採用的是經典的『人事時地物』分析法進行構思。」雖然用的是基本模型，但必須能融會貫通、觸類旁通。

人—建立人設：想觸及哪些消費者族群是一開始就要先設定的，包含人物背景、年齡、性別等，以洗髮精產品為例，假設以「經常綁包頭的女空服員」為人設，空服員是不少女性喜歡的形象投射，容易產生正面好感。
事—發現問題：從「人物」開始延伸，設身處地的想像人物（空姐）會有什麼煩惱及困擾？例如：經常綁包頭造成掉髮傷害或沒時間好好保養等。
時—規劃時間：以時期來說，人們的頭髮狀態隨著季節變化有所不同，例如夏天容易出油悶熱、冬天乾燥、掉頭皮屑等，Cushion Page 也應隨之更換符合時節的內容及文案。
地—設定場景：為人物設定生活場景，例如上班族平常騎機車被風吹亂，如果場景在不同國家，也會設定在地化情境、語言，需因地制宜做出改變。
物—帶入產品：帶入產品並非塞入產品介紹在 Cushion Page 上，而是總和上述人事時地，撰寫能讓消費者對產品產生情感連結的故事文，開箱或心得文也是一種，讓他們打從心底認可產品，並購買產品解決問題。

最後，蘇奐勻也提醒，真正引發購物慾的瞬間是發生在 Cushion Page ，進到一頁式網站只能表示消費者渴望了解更多訊息，換句話說，品牌及企業可以善用 Cushion Page 這個「秘密武器」，在提高產品轉換率的同時，又為消費者把關購物安全。