電商巨頭亞馬遜公司CEO安迪·賈西迎來了他履新一週年的紀念日，但是他可能沒心情慶祝。賈西是一名已經在亞馬遜幹了25年的老臣。2021年7月5日，他正式接替傑夫·貝佐斯出任亞馬遜CEO。
幾天後，亞馬遜股價觸及歷史新高。然而，自那之後，亞馬遜股價已累計下跌了40%以上，其中單是第二季度就下跌了35%，創下自2001年以來任一時期的最大跌幅。
經濟颶風、反壟斷
作為貝佐斯自1994年創辦亞馬遜以來的第二位CEO，賈西正面臨著一場完全超出他控制範圍的宏觀經濟颶風。從新冠肺炎大流行的持續影響、創紀錄的通貨膨脹和利率上升，到供應鏈限制和烏克蘭戰爭，亞馬遜面臨成本上升和消費者支出放緩的前景。與此同時，投資者正在拋售推動近期牛市的科技股。
然而，這還不僅僅是經濟問題。隨著國會議員接近通過旨在遏制亞馬遜和其他科技巨頭權力的里程碑式立法，亞馬遜還面臨反壟斷監管的威脅。而且，賈西正在努力應對一場勞工鬥爭，這場鬥爭在今年4月紐約州斯塔頓島的倉庫投票中達到高潮。當時，斯塔頓島倉庫工人通過投票決定成立亞馬遜在美國的第一個工會。目前，亞馬遜正在法庭上挑戰工會的努力。另外，該公司一些最資深的高層已經離職。
去年7月，當賈西正式接任亞馬遜CEO時，亞馬遜的業務比以往任何時候都要強大。那時，亞馬遜剛剛交出了第一個營收達1000億美元（約30兆新臺幣）的季度業績，反映出疫情驅動的電子商務活動激增推動了亞馬遜以驚人的速度擴張。
但是，形勢迅速反轉。亞馬遜目前正在削減其在疫情期間增加的部分倉庫空間。在經歷了幾個月的人員短缺之後，該公司的物流網路現在出現了人員過剩，因為電商活動的降溫意味著許多最近招聘的員工不再需要了。
隨著核心業務的放緩，亞馬遜在今年4月宣佈，該公司錄得自2001年Internet泡沫破裂以來最疲弱的季度收入增長，以及自2015年以來的首次季度虧損。
新任CEO管理失職？
投資者目前正想辦法弄明白，糟糕的業績反映的是亞馬遜管理層的掙扎，還是僅僅是該公司走出全球疫情、應對經濟疲弱遭遇的短暫挫折。
那麼，賈西是否應該為亞馬遜倉庫的過度擴張和近期業務的疲軟負責呢？戴維森信託公司分析師湯姆·福特認為，這位新CEO仍然可以值得信賴。
「目前，我仍然覺得答案是否定的。」福特表示，他建議買入亞馬遜股票，「但是我一直在關注，如果股價持續多年疲軟，投資者什麼時候才會開始把矛頭指向賈西，開始指責他。」
福特的觀點得到了其他人的支援。在亞馬遜發佈第一季度財報後，幾位華爾街分析師表示，亞馬遜面臨的挑戰可能會在未來幾個月得到解決。
但是，作為一家擁有逾160萬員工，投資者也盼其實現卓越運營的公司，無論經濟走向如何，賈西都有很多需要證明的地方。
「我的核心信念是，大公司面臨的內部風險最大。」西雅圖馬德羅納風險投資集團董事總經理、亞馬遜長期投資者馬特·麥克韋恩在電子郵件中稱，「亞馬遜的關鍵將是繼續擁抱他們的先鋒文化，並以快速的方式做出決定，這樣他們就可以繼續實現規模增長。」
工人鬧事
不過，勞工方面的挑戰不太可能很快消失。自從斯塔頓島倉庫取得工會勝利以來，亞馬遜一直積極反擊其他組織活動，堅定地反對工會。在有報導稱其倉庫的工作條件不安全後，賈西表示，亞馬遜的工傷率「有時被誤解了」，但他承認亞馬遜可以做更多工作來改善其設施內部的安全。
今年4月，賈西發出了他給股東寫的第一封信。「僅在2021年，我們就僱傭了30多萬人，其中許多人都是新手，需要培訓。就我們的規模而言，這需要嚴謹的分析、深思熟慮地解決問題以及創新的意願，這樣才能實現你的目標。我們一直在分析每一個過程路徑，以確定我們如何進一步改進。」
亞馬遜工人成立工會
亞馬遜辦公室職員有他們自己的一套要求，並且已經獲得了相當大的籌碼。他們要求更高的工資、更好的福利和更大的居家辦公的靈活性。去年10月，亞馬遜放棄了以辦公室為中心的文化，允許個別經理決定要求員工到辦公室的頻率。
今年早些時候，為了應對日益走俏的勞動力市場，亞馬遜將其最高基本工資從之前的16萬美元上調至35萬美元。
高層流失
然而，這並不足以留住公司一些資深員工，他們離職的速度很快。這種趨勢早在賈西上任之前就出現了。根據《商業內幕》的統計，在2020年初至2021年4月期間，超過45名高層離開了亞馬遜，這對該公司來說是一個異常高的數字。
在賈西任內，這種人才外流仍在繼續。上個月，在亞馬遜工作了23年的資深員工戴夫·克拉克辭職。就在一年多前，他從貝佐斯的高級副手之一的傑夫·威爾克手中接過零售主管一職。威爾克於2021年初離職。今年6月晚些時候，兩位傑出的亞馬遜黑人領袖離職，他們是運營高層戴夫·博茲曼和亞馬遜領導團隊成員之一、負責全球客戶履約的高級副總裁艾莉西亞·伯勒-戴維斯。
伊恩·弗里德曾擔任亞馬遜前副總裁，負責Alexa和Kindle等關鍵計畫的開發。他表示，隨著公司規模的擴大，吸引和留住相同類型的人才可能會變得越來越難。
「事實上，亞馬遜的規模正在增長，這是創新者的理想去處，無論他們是工程師、行銷人員還是零售專家或其他什麼人。如果這一點消失了，我覺得很多東西都開始分崩離析。我不一定認為這種情況會消失，但我認為這一直是最大的風險。」弗里德表示。
亞馬遜稱，公司的員工留任率很高。該公司表示，副總裁的平均任期約為10年，高級副總裁的任期比其他公司「要長得多」。
尋找第四大業務支柱
在2014年的致股東信中，貝佐斯列出了亞馬遜的三大業務領域。他經常將這三大領域稱為亞馬遜的業務支柱：Prime會員、Marketplace第三方商戶平台和亞馬遜雲計算服務AWS。
在那之後的幾年里，投資者一直在尋找亞馬遜潛在的第四個或第五個支柱。他們現在會問賈西，怎樣才能給一家市值達1.1兆美元的公司帶來變化。
貝佐斯批准了Echo智慧音箱和無人機送貨等雄心勃勃的計畫，同時還在亞馬遜之外進行了一些不尋常的、雄心勃勃的投資，比如投資4200萬美元打造能夠顯示未來一萬年時間的「萬年時鐘」，並創辦了航天公司藍色起源。
賈西的一大創新是AWS。在21世紀初成為貝佐斯的「影子副手」後，賈西得到了貝佐斯的親自授權，開啟了雲業務。如今，AWS已發展成規模達600億美元的龐然大物，並成為亞馬遜的利潤源泉。
「賈西有自己的遠見，但方式與傑夫不同，」亞馬遜前全球傳播副總裁克雷格·伯曼在接受採訪時說，「我認為，說貝佐斯是比賈西更好的創新者或架構師，是非常不公平的。」
在今年4月的亞馬遜全體員工大會上，賈西提醒員工：「當我們還只是一家圖書零售商的時候，我就在這里了。」賈西表示，從那時起，亞馬遜進軍了音樂、視訊、消費電子、雲計算、設備和串流媒體娛樂領域。
賈西說，當他探索新市場時，公司會問機會是否足夠大，服務是否已經很好，亞馬遜是否有「差異化方式」，公司是否有競爭力，或者我們能否迅速獲得競爭力。
「如果我們喜歡這些問題的答案，我們就會追求這個機遇，即使它與我們過去所做的不同。」賈西表示，「在我們一直追求的各種客戶體驗和業務領域，你都可以看到這種理念。」
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