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9670e5a8fbbbd7170c25ded9d702175a 煙霧警報器可能是最不受歡迎的家電裝置,當它太過靈敏——製造了太多煩人的聲音和假警報,總會有人不顧安全隱憂,狠心把它拆掉。怎樣讓它變得受歡迎而且更有用?在今天正式發佈的 Nest Protect 就是在解決這個問題,幫探測器一改傻瓜煩人形象的秘訣是——觀察習慣。

去反思那些看似正常的習慣(現象)

這是靈感的一大來源,Nest 的 CEO、iPod 之父 Tony Fadell 就是這麼幹的。在今天 Nest 正式發佈新型煙霧探測器 Protect 的部落格中, Tony 這麼說:「煙霧及一氧化碳探測器 The Nest Protect 在一個我失眠的夜晚誕生,我躺在床上看著那個煙霧探測器在閃,它閃啊閃啊閃,我突然意識到我一點都不懂這些閃爍想表達什麼。」作為一個用於保護全家的裝置,你不知道探測器的閃爍是說它沒電了還是壞了,你甚至不知道這東西是不是還在運作。

這個天生就讓人疑惑的設計,看似已被大眾所接受,卻仍存在不合理和進步的空間,優秀的產品開發者可以去思考習慣的合理性。於是,新的探測器會用不同的閃光燈提醒你,並且在煩人的警報聲前,做好緩衝準備。它可以在你睡前告訴你,它仍在運作——當你把燈關掉時,它會快速閃綠光,意思是「睡吧,我在保護你。」它不會在警報一開始,就不善解人意的衝著你大叫——它會先有一個友好的通知,之後再放出大的警報聲。它的燈號帶著不同顏色,且有個溫柔的女聲,告訴你警報來自哪裡,是什麼(煙霧或是一氧化碳)。如果你有超過一台 Protect,它們會互相為對方發聲,在客廳的 Protect 會告訴在看電視的你:「嘿,睡房有煙。」

一旦它連接到 Wi-Fi,它會適時傳訊息到你的手機裡,例如電池快用完了或者警報已被消除了。而在手機上,使用者可以隨時檢查到電池和偵測器的狀態,並可以在 App 裡學到怎麼處理緊急情況。

把習慣(行為)帶進新產品

在假警報出現的時候,人們常常要拿著濕毛巾揮走傳統報警器周圍的煙霧,甚至要拿掃把將報警器給狠卸下來。而這種揮手揮毛巾的習慣動作,很自然的被 Protect 認為是消除警報的動作,此外 Protect 還懂得日常的關聯性。當有一氧化碳外漏,人們往往第一時間檢查暖爐等裝置。Protect 也一樣,如果它測出一氧化碳,裝置可以通過 Nest 帳號和你的 Nest 控溫器溝通,鑒於 Nest 控溫器還連接著暖爐,它會自動將一氧化碳的可能來源——爐子給關掉。

在我看來,在有需求的情況下,從習慣中發現靈感是可以更好滿足需求的途徑。開發產品應該懂得從習慣中發現:

  1. 習慣的不合理性
  2. 將行為習慣轉換成能讓使用者更自然使用的產品。

說到合理思考,最近有個做產品的朋友讓我印象深刻,在習慣中發現問題可能已經成了他的一個特質。在他還小的時候,第一次見到外婆和媽媽在祭拜親人的時候,在火盆裡丟衣服燒。他很好奇問這是在做什麼,媽媽告訴他,這是幫另一個世界的親人燒衣服,只有燒了它們才會在另一個世界收到。於是他就問媽媽,既然是這樣,為什麼不將衣服洗乾淨再疊好,這樣另一個世界才會收到乾淨、充滿誠意的衣服。當時大人很驚訝,因為他們這麼做了幾十年,從來沒覺得有什麼不妥。

而把習慣帶進新產品也是值得注意的。有個業務朋友剛開始和日本電信商合作,在聊天中我無意中透露了小細節——日本的公司在購買由電信商提供的服務時,傾向於盒裝購買——也就是把所有的虛擬服務給「裝」起來。「這很怪,他們喜歡能看到摸到的東西。」但也可以說,這是懷舊和習慣(安全感)使然的結果。繼承舊有習慣往往不是因為它本身更好,而是因為人們需要習慣的過渡期,這在事物從無到有的階段中相當關鍵。擬物化設計大概就有這樣的因素在,而在人們已經習慣,需要考慮更多擴展性或效率的時候,扁平化便會流行。

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redcell6
1.  redcell6 (發表於 2013年10月10日 14:28)
<( ̄︶ ̄)>產品設計者與製造商將消費者的行為習慣轉換成能讓使用者更自然使用的產品為發想點真的是很好的!讓使用者在使用的當下可以感受到更多尊重與善意<( ̄︶ ̄)>
樵哥
2.  樵哥 (發表於 2013年10月10日 17:43)
連煙霧器都能做的那麼時尚,擺設於家中,不說真的不知道是煙霧器,拿來當裝飾也很不賴(≧▽≦)

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