在最近的公司全體員工會議上，Google高層警告稱，若在人工智慧（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。
Google員工們看到了圍繞 ChatGPT 的所有議論，這款 AI 聊天機器人於 11 月底向公眾發表，並迅速成為推特上轟動一時的話題。網路上有些網友認為，未來ChatGPT 有機會取代搜尋引擎，回答使用者的所有問題。
有些Google員工因此想知道，Google在創造能夠回答使用者問題的複雜聊天機器人的競賽中處於什麼位置。畢竟，Google的主要業務是網路搜尋，該公司長期以來始終將自己視為 AI 領域的先驅。
員工們對Google在 AI 領域面臨的競爭表示擔憂，因為 ChatGPT 突然變得流行起來。在此次會議上，員工們最想問的問題包括：「考慮到我們收購 Lamda（對話應用語言模型）已經很長時間，Google錯失了 AI 聊天領域的機會嗎？」
Google及其母公司 Alphabet 首席執行長桑達爾・皮查伊（Sundar Pichai）和Google AI 部門的長期負責人傑夫・迪恩（Jeff Dean）在回答這個問題時表示，該公司也有 ChatGPT 的類似能力。不過，如果出現問題，付出的代價會更高，因為人們更相信他們從Google得到的答案。
全球有數十億人在使用Google的搜尋引擎，而 ChatGPT 的使用者在 12 月初剛剛突破 100 萬。迪恩稱：「這確實滿足了人們的需求，但意識到這些模型存在著某些問題也很重要。」
美國投行摩根史坦利最近發表了一份關於這個話題的報告，研究 ChatGPT 是否會對Google構成威脅。該行 Alphabet 首席分析師布賴恩・諾瓦克（Brian Nowak）寫道，看空Google的理由是，語言模型可能會奪走更多市佔率，「並破壞Google作為網路門戶的地位。」
然而，諾瓦克也稱，摩根史坦利仍然對Google的優勢充滿信心，因為該公司正在繼續改進搜尋。此外，Google正在「建構類似的自然語言模型，如 Lamda」，他寫道，「隨著時間的演進，他們正在尋找更多的產品。」
皮查伊在會上表示，Google 2023 年在這一領域有很多計畫，「這是一個我們需要大膽和負責任行事的領域，所以我們必須仔細衡量。」
在上週末的推文中，OpenAI 首席執行官薩姆・奧爾特曼（Sam Altman）承認，ChatGPT 存在侷限性，使用者應該仔細分辨他們得到的答案。他寫道：「現在，在任何重要的事情上依賴 ChatGPT 都是錯誤的。這只是對技術進步的預覽，我們在穩健性和真實性方面還有很多工作要做。」
迪恩告訴Google員工，到目前為止，該公司的技術主要是在內部使用。他強調，該公司面臨著更多的「聲譽風險」，而且「比小型初創公司更為保守」。
迪恩說：「我們絕對希望把這些技術放到真正的產品中，並將其轉化為更突出語言模型的東西，而不是隱藏在背後，這是我們迄今為止始終在使用它們的地方。但是，我們把這件事做好非常重要。」
他接著說：「你們可以想像，對於類似搜尋的應用程式，真實性問題非常重要，而對於其他應用程式，偏見、錯誤資訊和安全問題也非常重要。」
迪恩說，這項技術還不需要廣泛推出，目前公開提供的模型還存在問題，比如 AI 會編造些東西。他笑著稱：「如果它們對某件事不是很確定，只會告訴你錯誤的答案。」
皮查伊認為，2023 年將標誌著 AI 在對話和搜尋中的使用方式出現了轉折點。他說：「我們可以戲劇性地發展和使用新的東西。」
員工們對Google搜尋還有其他擔憂。該公司正在走出自 2013 年以來增長最慢的時期，與搜尋相關的收入僅比上年增長 4%，增速低於該公司的整體廣告業務。
在會上，皮查伊提到了這個問題：「像‘Google搜尋正在消亡’這樣的標題，已經不像過去那樣了，桑達爾，你有多關心這個問題？我們應如何看待這些擔憂背後的共同點？我們能做些什麼?」他對此回覆稱：「我認為這是一個很好的問題。我們已經取得了很大的進步，但人們認為我們所做的一切都是理所當然的，我們總是要向前看。」
負責Google知識和資訊組織的高級副總裁普拉巴卡爾・拉格哈萬告訴與會員工：「不可否認，我們必須加快步伐，回答這些問題，並為這些問題建模。使用者的期望在不斷變化，他們向我們提出了新的要求。我們理應加快步伐，滿足這些需求。」
行業預估仍顯示，Google佔據了至少 90% 的搜尋市佔率，該公司仍在接受監管機構的審查。最近，行業高層們更願意公開談論Google在一個被指控壟斷營運的市場上如何參與競爭。
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