Google為AI訓練找來的外包人員抱怨：很多話題我都不懂，怎麼判斷Bard說的對不對？

Google為了讓聊天機器人Bard能夠答案更正確，除了呼籲公司員工進行內部測試，同時也委託了許多外部承包商進行評估。然而，一些外包人員爆料，他們根本沒有足夠的時間來驗證Bard的答案是否正確，最終只能憑藉猜測。

在OpenAI聊天機器人ChatGPT爆火後，Google也迅速跟進，在3月份推出了聊天機器人Bard的有限測試版。與ChatGPT類似，使用者可以向Bard提問或下達任務指令，Bard會給出類似人類的答覆。

目前，跨國AI訓練資料服務公司Appen的承包商正在幫助改進Google的聊天機器人。

這些人雖然沒有被明確告知他們被分配的任務與Bard有關，但是關於新任務的內部討論可以追溯到2月7日，也就是在Google首次發佈Bard的時候。Appen內部檔案顯示承包商需要審查AI聊天機器人所提供的回應品質。

這些承包商通常會幫助評估Google搜尋演算法和搜尋結果中廣告的相關性，還會標記有害網站，使得這些網站不會出現在搜尋結果中。

四名接受採訪的外包人員表示，自1月份以來，他們的大部分工作已經轉向審查AI聊天機器人的提示。在評估過程中，外包人員們對聊天機器人的表現感到失望，並且表示，他們沒有足夠時間可以評估聊天機器人對提示的回應是否正確，有時只能猜測。不過，他們仍然可以拿到報酬。

根據外包人員的指導文件，他們會收到使用者向AI聊天機器人發出的提示（例如提問、指令或陳述），以及兩個機器生成的回應。負責的人則必須幫助確認，哪一種回應更好。

他們還可以在文字框中詳細說明選擇的原因，以幫助聊天機器人學習在可接受的響應中尋找特定屬性。聊天機器人給出的回答應該連貫而精準，並引入最新資訊。

這些外包人員表示，他們被設定需要在一定的時間內來完成每項任務。比方說，審查提示的任務時間從60秒到幾分鍾不等，差異很大。這些人表示，如果他們不熟悉聊天機器人所談論的話題，比如區塊鏈等技術，就很難給AI的回應評分。

不過，不管談論的問題內容是難的或是簡單，是討論街頭美食或是量子力學，每項任務的報酬都是一樣的。一些人表示，即使他們意識到自己無法精準評估聊天機器人的反應，他們也會盡力「完成任務」。

一位評估人員說：「在短短60秒內，我沒有足夠的時間去瞭解我不懂的領域，所以我只能給出最好的猜測，這樣我就可以繼續工作和領取報酬。」

另一位負責的人員也表達了類似的觀點，「我們也希望能夠糾正出正確的答案、盡可能提供優質的機器人聊天體驗」但在進行評估之前，他們沒有足夠的時間來研究某些話題。他補充說：「老實說，我們中的很多人都快要崩潰了！」

目前，類似這樣的外包商，漸漸開始要求改善工作條件。

今年2月，許多外包人員前往Google總部Googleplex，向搜尋業務負責人Prabhakar Raghavan遞交了一份請願書，希望提高報酬。

這些外包人員隸屬於Appen的外派人員，每小時的薪資在14美元到14.5美元之間。而他們所支援的業務（搜尋和廣告）是Google的主要收入來源。

Alphabet工人工會已經表示支持這些外包人員，並會幫助他們採取行動，但該組織不能正式代表承包商與Google進行談判。