POP MART Taiwan 導入 Appier 個人化雲，提升限量商品購買公平性及管理效率

全球知名潮流玩具品牌 POP MART Taiwan，透過導入 Appier 個人化雲的 AI 對話式行銷解決方案 BotBonnie，加速其 OMO 佈局及智慧轉型，不僅提升 90% 活動參與率，更帶動其 LINE 官方帳號用戶數成長 210%，並大幅減少 30% 人力與時間成本，成功讓限量商品管理的透明度與效率提升。

近年收藏品熱潮及設計師玩具興起，驅動潮流玩具市場顯著成長，據 Statista 指出，全球玩具與遊戲市場於 2023 年的市場規模為 1,260 億美元，預計將在 2029 年成長至 1,359 億美元，顯示出持續增長的需求動能。

商品管理對於潮流品牌的商業模式至關重要。POP MART Taiwan 透過 Appier 個人化雲的 AI 對話式行銷解決方案優化線上登記、線下兌換的 OMO 流程，並導入自動辨識機制、打造自動化私訊 FAQ 流程，改變過去傳統人工發放購買券與驗證作業、減輕現場人力時間成本負擔，更解決難以確保消費者是否成功兌換、無法有效防止囤貨等公平性問題的挑戰，且能進一步運用數據驅動的個人化行銷帶來服務加值與商機擴增。

本次的合作讓消費者可直接在 LINE 上實名登記、自動抽選購買資格，並憑藉中選之專屬兌換頁面，至線下由門市人員搭配系統自動、即時判定購買資格，有效降低人工核對錯誤率並防止重複購買，保障消費者權益。而遊戲式的抽獎體驗亦能進一步增強消費者的活動參與感。此外，藉由自動化私訊 FAQ 機制部署，消費者可於 LINE 或 Messenger 直接查詢會員、兌換辦法等問題，並即時獲得回覆，大幅提升客服效率。

POP MART Taiwan 計畫進一步深化與 Appier 的合作，包括導入電子整理券等功能，讓消費者可掌握現場進場時段，亦可即時、靈活提供會員與新用戶購買資格，並根據整理券領取與兌換狀況，動態釋放剩餘名額，同時還可在等待購買期間推播商品資訊、加購推薦，以個人化行銷提升銷售轉化與回購機會，全面優化限量商品的管理與消費者購物體驗，實現商品最大化銷售。