喊了「AI優先」並停止招募新人一年後，Duolingo 執行長宣佈：AI只是輔助、我們仍需要真人

知名語言學習平台 Duolingo 近期因其「AI優先」策略引發外界強烈關注與質疑。公司創辦人暨執行長 Luis von Ahn 早前在內部備忘錄中直言，未來將以人工智慧（AI）為核心運營，減少依賴約聘人員，並以自動化取代部分人力作業，引發大量網友批評「剝奪就業機會」。

面對爭議延燒，Luis von Ahn 近日在 LinkedIn 發文回應，強調 AI 將「輔助」而非「取代」人力，並表示 Duolingo 仍持續招聘，不會因導入 AI 而大幅裁員。

先前喊出「AI 優先」，強調組織需適應轉型

在先前一封內部信中，von Ahn 曾明言：「我們將全面轉向 AI-first 模式，AI 不再是未來，它已經在改變我們的工作方式。」他提到公司早在 2012 年就做出「行動裝置優先」的轉型，如今選擇類似的路徑，是為了讓內容製作與學習體驗能夠大規模擴展。

不過，其中一句話讓人議論紛紛——「未來團隊只有在無法再自動化的情況下，才會增補人力」。此外，他也透露將以 AI 介入績效評估，完全終止約聘制度，這些做法引來大量批評聲浪，質疑其以成本為優先，犧牲人力。

澄清 AI 角色：「不是單打獨鬥，而是集體適應轉變」

在最新回應中，von Ahn 明顯語氣轉柔：「我不認為AI會取代員工的工作。我們的招聘速度沒變，AI是為了幫助我們做得更快、更好。」

Luis von Ahn 開場即指出：「領導者最重要的工作之一就是提供清晰的方向。而我在先前的AI備忘錄中，沒做到這點。」他坦言，過去幾週已與員工多次溝通，現在也想向大眾補充更多關於AI戰略的背景。

他認為，AI帶來的工作方式變革是不可避免的，與其抗拒，不如主動迎接。「我們過去選擇開發行動版產品而不是桌機，現在我們也選擇擁抱AI。」

Duolingo 將針對 AI 導入推動多項內部支持措施，包括工作坊、顧問委員會、專門的實驗時間等，讓團隊能共同學習、探索並理解 AI 的應用範疇與限制。

「加入 Duolingo 的人，是因為想解決教育的大問題。AI 是新工具，但我們的核心使命沒變。」Luis 強調，Duolingo 要打造的是全球最好的教育體驗，而這必須靠「人」與「科技」協同合作。

這段聲明不僅回應了先前「以AI取代人力」的輿論爭議，也展現出一位領導者在面對數位轉型時的透明度與修正能力。

此次事件不只是 Duolingo 單一企業的管理風波，更再度突顯生成式 AI 與人力配置之間的張力。過去一年，包括 Google、Meta、Spotify 等科技公司皆進行 AI 導向調整，也伴隨著大規模裁員。而 Duolingo 作為以「教育科技」自居的平台，在處理人與 AI 的角色定位時，更容易被放大檢視。