蓋洛普調查：美國職場 AI 使用率兩年內幾近翻倍，但導入規劃明顯落後

人工智慧在職場的應用正加速擴展。根據最新的蓋洛普調查，美國每年至少幾次在工作中使用 AI 的員工比例，兩年間從 21% 成長至 40%；其中「每週使用 AI 幾次以上」的比例也從 11% 上升至 19%。更值得注意的是，每天使用 AI 的比例在過去一年內從 4% 翻倍至 8%。

這波成長主要集中在白領職位。目前有 27% 的白領員工表示經常使用 AI，較 2024 年成長了 12 個百分點。使用率最高的產業為科技（50%）、專業服務（34%）與金融業（32%）。

相對來說，生產與第一線工作者使用 AI 的頻率幾乎無成長，甚至略微下滑，從 2023 年的 11% 降至 2025 年的 9%。在組織層級中，「管理層的上層主管」使用 AI 的頻率也較高，有高達 33% 每週會用數次，是一般員工的兩倍。

儘管 AI 使用頻率大幅增加，但擔心被 AI 取代的員工比例並未上升。調查指出，僅有 15% 的受訪者認為未來五年內工作會被自動化、機器人或 AI 取代，與 2023、2024 年的結果一致。雖然科技（21%）、零售（21%）、金融（20%）產業的從業者較為擔憂，但整體仍屬少數。

然而，企業導入 AI 的策略與規範明顯落後於實際使用情況。雖有 44% 員工表示公司已開始整合 AI，但僅 22% 指出公司有清楚的計畫或策略，另僅 30% 表示公司有制定正式的 AI 使用政策。這代表至少有 14 個百分點的落差，顯示許多企業邊用邊摸索，缺乏清晰指引。

使用 AI 的效果也不一定明確。最常見的困難是「用例不清晰或價值不明確」。即便是使用過 AI 的員工，也僅有 16% 強烈認為公司提供的 AI 工具對他們有幫助。

根據早前研究，實際體驗過 AI 工具的員工對其評價也顯著不同：有 68% 表示 AI 在與顧客互動方面有正面影響；相較之下，從未用過的人中僅有 13% 持相同看法。

蓋洛普強調，若想推動 AI 更普及的應用，企業領導階層必須主動協助員工發現 AI 的價值。當員工「高度認同」公司已提出明確的 AI 整合策略時，他們認為自己準備好迎接 AI 的機率會提高三倍，且在實際操作 AI 時的舒適度也提升 2.6 倍。