調查顯示70%用戶最近曾對 AI 氣到罵髒話，但大多數人還是會向AI聊天機器人說謝謝

當我們與 AI 聊天機器人互動時，是不是曾經忍不住抱怨它的答非所問，卻又在結尾習慣性地說了聲「謝謝」？根據 Tidio 最新報告，這種「邊罵邊道謝」的行為，竟然是多數人的日常。

報告指出，近 70% 的使用者坦承曾因挫折感對聊天機器人爆過粗口，但即使如此，75% 的人仍表示對最近一次 AI 互動經驗感到滿意。看似矛盾，卻正好反映人們在面對非人類對象時的複雜情感。

過去《Future》雜誌也曾進行類似研究，發現 67% 的美國人與 71% 的英國人，在與 AI 溝通時會使用「請」、「謝謝」，甚至會在發錯訊息後向 ChatGPT 或智慧音箱道歉。

有趣的是，TechRadar 編輯貝卡・卡迪實測過 ChatGPT 的輸出品質，發現移除提示詞中的禮貌用語後，回答的品質反而下降。OpenAI 執行長奧特曼也曾談過這類「禮貌成本」：雖然背後花了上千萬美元訓練 AI 理解與回應禮貌語句，但他認為「物有所值」。

雖然 AI 已深植日常，不過並非所有人都完全信任這種技術。Tidio 調查中，有 30% 的受訪者表示即便機器人已準備好回答，他們仍願意等真人客服。更有 26% 表示，比起 AI，他們寧願相信骰子的答案，11% 的人甚至願意為真人客服多付錢。

儘管如此，多數人仍願意在簡單任務中使用 AI，包括查詢帳單、解答產品資訊、技術支援與一般性問題等，AI 的便利性仍在生活中扮演不可或缺的角色。