微軟裁員 9,000 人後宣布 AI 大幅節省成本，35% 的新產品程式碼由 AI 生成

根據彭博社報導，微軟首席商務長 Judson Althoff 日前在一場內部演講中指出，AI 工具已顯著提升銷售、客服與軟體工程等領域的生產效率。他特別提到，僅客服中心的應用，AI 去年就為公司省下超過 5 億美元（約新台幣 162.5 億元）成本。

不過，這番言論卻發表在微軟大規模裁員的一週後，時間點格外敏感。上週，微軟進行了今年第三輪裁員，總計超過 9,000 人受影響，全年累計裁員人數已逼近 15,000 人。

對於許多在裁員中失去工作的員工而言，當公司在營收與獲利創新高的同時，對外強調 AI 帶來的成本節省，顯得格外刺耳。事實上，微軟剛繳出史上最賺錢的一季，第一季營收高達 700 億美元，淨利潤更達 260 億美元。

在 LinkedIn 上，Xbox 遊戲部門製作人 Matt Turnbull 發表了一篇已刪除的貼文，更讓風波延燒。他鼓勵那些受到裁員打擊的同仁，善用像 ChatGPT 和 Microsoft Copilot 等 AI 工具，協助減輕失業帶來的心理負擔。

目前尚不清楚微軟此次裁員是否與 AI 導入直接相關，或是否僅是疫情後組織調整的一部分。然而，有一點已愈來愈明顯：即使在創下歷史性高獲利的時期，企業仍會進行人力優化，這對內部士氣與外部觀感都造成挑戰。

微軟市值近來也突破 3.74 兆美元，超越蘋果，僅次於 NVIDIA。該公司早已表態將把大部分資源投入 AI 領域，今年初宣布將於 2025 年斥資 800 億美元（約新台幣 2.6 兆元）擴建 AI 基礎設施。

雖然微軟仍在特定領域持續徵才，但整體趨勢顯示，他們更願意砸重金搶奪頂尖 AI 研究人才，而非維持中階管理與基層職位。某種程度上，這也突顯出生成式 AI 所帶來的職場重構，正在加速發生。