從 AI 助理到 AI 同事，Zoom 推出 ZoomMate 可自動安排任務、更新系統與產出文件

Zoom 宣布推出代理式 AI 工作介面 ZoomMate，協助用戶將職場對話轉化為可執行的工作任務，並保留完整脈絡與資訊。這項新功能的推出延續了 Zoom 於今年 3 月提出的行動系統願景，可將即時對話內容串接至代理式搜尋、工作流程執行、自訂 AI 代理，以及生成式 AI 內容創作等應用，讓 AI 系統在理解資訊之餘，能進一步推動工作落地。

ZoomMate 整合 Zoom 與已連結企業系統中的資訊，根據會議內容與企業知識脈絡產出工作成果，並跨工作流程協調後續任務，用戶不需頻繁切換不同工具，即可處理資訊分散與流程斷裂的問題。

Zoom 產品長 Russell Dicker 表示，Zoom 的特點在於其位於工作決策與協作對話的中心，因此得以打造 ZoomMate。無論是在會議前、會議中或會議後，ZoomMate 都能將討論內容、決策與後續行動連結，並整合至相關系統之中，協助團隊推動工作進展，Moor Insights & Strategy 副總裁兼首席分析師 Melody Brue 則指出，市場正逐步從單一運作的 AI 助理，轉向能夠整合企業內部決策、數據資料與工作流程的工具，許多 AI 解決方案未能掌握影響決策的即時動態，而 ZoomMate 則切入形成決策的對話中，獲取即時業務資訊，並提出貼近團隊日常實務的建議。

代理式搜尋橫跨多平台調閱資料

在核心功能方面，ZoomMate 導入代理式 AI 能力，由搜尋、協調與完成工作三個面向協助團隊產出成果，首先，在代理式搜尋部分，ZoomMate 可橫跨 Zoom、網頁瀏覽器及第三方系統搜尋內容，協助用戶找到與專案、客戶、工單、政策或業務問題相關的資訊，藉由串接 ServiceNow、Salesforce、Workday 等資料來源，以及已整合的企業系統，系統能整合客戶紀錄、待辦事項、服務請求、知識庫文章、專案更新、檔案及其他業務內容，提供完整的工作脈絡。

此外，Zoom Meetings、Phone、Chat，以及 Google 和 Microsoft 等協作平台的相關對話內容，都能直接融入工作流程中，用戶不需切換工具即可獲取所需資訊，搜尋結果均建立於企業知識庫，並遵循企業的存取控制、權限及管理機制。與僅能搜尋文件的傳統企業搜尋工具不同，ZoomMate 除了檢索檔案，更能串聯相關紀錄、業務資料與對話內容。

自動化協調跨系統任務與流程

其次，在協調功能上，ZoomMate 的代理式 AI 可於各系統之間協調與執行任務，結合 AI 工作流程與具備行動、學習及適應能力的智慧代理，使其在企業環境中運作，代理式 AI 可以監測進行中的專案，從會議資訊中辨識出下一步行動，並自動啟動後續工作，這功能可在會議、應用程式及系統間即時協調任務，將重複性流程轉化為自動化工作流程，例如在 Google Calendar 或 Microsoft Outlook 中安排日程，並將相關請求分派至相應的業務系統，或是自動更新紀錄、建立後續任務、撰寫客戶訊息、啟動入職或支援工作流程，藉此連結對話資訊與任務執行，減少交接過程中的資訊斷層。

最後在完成工作方面，ZoomMate 能將會議內容轉化為可執行的工作成果，並根據會議對話與企業資訊，自動生成簡報、文件、試算表、報告及專案計畫，透過 Zoom AI Productivity Suite，ZoomMate 能隨著決策變化即時更新相關內容，系統可自動同步更新，減少手動維護與版本管理的負擔。與仰賴提示詞或手動輸入資訊的 AI 工具相比，ZoomMate 能理解會議中的實際討論內容與決策脈絡，直接產出具備上下文且有依據的內容，並以簡報、文件及試算表等形式呈現。

針對不同部門應用的實際情境

在不同團隊的日常應用中，ZoomMate 整合對話內容與企業數據，處理重複的行政工作，以知識型員工為例，在會議開始前，用戶可要求 ZoomMate 從 Google Docs 擷取關鍵資訊、整理 Jira 待辦事項，並整合 Slack 的最新討論，隨後 ZoomMate 亦能直接在 Google Calendar 或 Outlook 管理和安排日程，不需逐一確認每位參與者的日程，最後，系統還能根據對話內容作為主要依據，協助用戶在 Google Drive、SharePoint 等不同文件與數據來源中追蹤特定資訊，以便即時更新專案進度。

對於銷售團隊而言，ZoomMate 可於通話前從 Salesforce 擷取客戶資料，並在通話結束後更新銷售商機，團隊更可直接利用會議紀錄撰寫後續建議方案，過程中不需切換應用程式。產品及工程團隊則能透過 ZoomMate 從 Google Docs 獲取專案背景資料、辨識待辦的 Jira 工單，並整合各個協作工具中的相關討論，同時還能將會議的待辦事項轉化為專案計劃或進度匯報，人力資源及營運團隊方面，ZoomMate 能根據已連結的知識庫回答常見問題，並將員工請求分派至合適的系統，當新員工的入職日期確認後，系統便會自動啟動相關入職工作流程。

隨著 AI 逐步融入各類職場軟體，未來的技術應用已不只是生成內容或整理會議摘要，而是協助團隊完成由對話所衍生的工作。Zoom 認為，對話是現代工作的核心協調機制，因為其中包含決策、意圖、核准、意見回饋及後續行動等推動業務進展的資訊。

ZoomMate 基於這一理念，透過串聯對話內容、企業系統與代理式 AI 執行能力，協助團隊將討論轉化為行動，不需在分散的工具之間反覆切換或重新整理背景資訊。這也體現了 Zoom 的平台規劃，打造以對話為核心的行動系統，讓即時協作延伸至執行與成果產出。ZoomMate 目前已正式於北美市場向線上及直銷客戶推出，每位用戶月費 20 美元起，並包含 AI 點數。未來將逐步拓展至更多產業與地區，包括亞太、歐洲、中東、非洲市場。