Pixel 爆發循環重啟災情！輸入 PIN 碼後自動崩潰，Google 客服建議重置恐導致資料全失

Google 近期向 Pixel 系列設備推播的系統更新傳出嚴重災情，導致部分裝置陷入「循環重啟」的死胡同。

值得注意的是，此次的循環重啟並非傳統意義上的不停開關機，而是使用者能正常開機至解鎖畫面，但只要輸入 PIN 碼進行解鎖，系統便會瞬間崩潰並自動重啟。這項致命錯誤已嚴重影響用戶的日常使用，且災情範圍十分廣泛。

客服建議重置導致資料全丟，用戶陷入兩難

經過受害用戶的反應，Google 終於發布官方公告，承認這起循環重啟的異常現象。官方指出，受影響的裝置大多是在安裝了 2026 年 3 月、4 月或 5 月的軟體更新後出現此症狀，表現為開機時卡在 G 標誌或初始化畫面，或是在輸入 PIN 碼後立即鎖定並重新啟動。

然而，Google 目前並未釋出通用的修復更新，僅建議受影響的用戶透過官方管道主動聯繫 Pixel 客戶支援團隊。

面對這起大範圍的軟體故障，Google 目前還沒有推出線上修復，轉而要求用戶逐一聯繫客服，這引發了外界強烈質疑。社群普遍懷疑，Google 內部目前根本沒有開發出通用的軟體修復方案，才被迫採取一對一的個案處理。這種消極的應對方式，讓遭遇故障的 Pixel 用戶感到無比沮喪與不便。

更令用戶無法接受的是，許多人聯繫 Google 客服後，得到的解決方案竟是透過 Fastboot 模式將裝置「恢復出廠設定」，這意味著裝置內未備份的珍貴資料將全部付之一炬。

此外，部分用戶按照客服指引嘗試升級至 Android 17 QPR1 Beta 3 測試版，卻發現問題依舊；而選擇寄回支援中心維修的用戶，同樣面臨裝置被強制重置、資料全數丟失的命運，讓用戶卡在「資料全丟」或「無法使用手機」的雙重困境中。

Pixel 作為 Google 展現 Android 原生系統實力的旗艦機種，近年來卻頻頻在系統更新上「翻車」，暴露出 Google 在軟體控管上的問題。而客服甚至以「重置設備」作為主要解決途徑，不僅缺乏誠意，更是對用戶資料資產安全的漠視，無疑重創了 Pixel 品牌的信譽。