Codex、Work、Chat到底該選誰？OpenAI 總裁坦承 ChatGPT 目前程式介面混亂：未來用戶將不用區分

近期 OpenAI 針對旗下桌面版應用程式進行了一次重大改版，試圖將多項獨立服務整合為單一入口，然而這項改進卻在使用者群體中引發了不小的抱怨與困惑。

OpenAI 聯合創辦人兼總裁格雷格·布羅克曼（Greg Brockman）日前在接受《華爾街日報》科技專欄作家喬安娜·斯特恩（Joanna Stern）專訪時，首度公開坦承全新改版的 ChatGPT 桌面版應用程式在介面設計上確實「有點亂」。

這場風波起因於 OpenAI 先前宣布將專注於程式碼生成的 Codex 模型與一般用途的 ChatGPT 桌面應用進行「合體」，打造出一個包含聊天、工作與 Codex 三大獨立區塊的全新應用程式。原本立意良善的整合計畫，卻因為過於繁雜的介面切換邏輯，導致許多單純只想使用基本問答功能的老用戶在層層選單中迷失方向，甚至連最基本的歷史聊天紀錄都難以順利找回。

面對廣大使用者的反彈聲浪，布羅克曼並未選擇迴避，而是將這種混亂定義為產品演化推進過程中必然需要經歷的陣痛期。

他強調目前的設計屬於一種面向未來的「漸進式進展」，反映出人工智慧軟體在功能急遽擴張時所面臨的普遍介面瓶頸。事實上，OpenAI 內部的產品開發團隊原本強烈希望直接採用更為前衛的「零分頁」極簡設計，讓所有功能在單一對話框中自動判定與觸發。然而，考量到這類顛覆性設計需要大量的真實世界數據來進行微調，團隊最終妥協，決定先上線這個帶有明顯過渡色彩的結構，藉由收集早期使用者的實際回饋來修正未來的開發方向，這也讓外界更加好奇 OpenAI 將如何帶領用戶度過這段看似混亂的過渡期。

破壞式創新帶來倍數成長的用戶紅利

儘管在使用者體驗層面遭遇了猛烈的批評，但從商業數據與生態系擴張的角度來看，OpenAI 這次略顯粗暴的強制整合卻取得了驚人的成效。這款合併後的應用程式，雖然部分用戶感到無所適從，但透過打破原本各自獨立的產品邊界，成功實現了強大的跨域導流效果。以針對開發者與程式碼編寫的 Codex 為例，其活躍用戶數量在整合上線後的短短幾天內，便從原本的五百萬人次呈現爆炸性成長，直接翻倍突破了一千萬大關。

這種將原本被定位為工程師的專業工具，現在直接推送到普羅大眾面前的策略，證明了只要能降低接觸門檻，一般使用者對於進階人工智慧輔助工具的接受度其實遠超乎預期。

這項翻倍成長的數據不僅為 OpenAI 的產品策略注入了一劑強心針，也揭示了當前人工智慧產業在激烈競爭下的特殊產品邏輯。即便初期的操作介面不夠完美，只要底層技術能提供無可取代的核心價值，使用者依然願意忍受暫時的不便。