許多消費者都有過類似經驗：線上點個按鈕就能輕鬆訂閱服務，但想取消時卻得面對層層關卡、客服電話轉接或冗長手續。為了終結這種惡意消耗消費者耐心的行為，紐約市祭出鐵腕政策。市長佐蘭·馬姆達尼（Zohran Mamdani）宣佈，全新的「點擊取消」（Click to Cancel）法規已於 2026 年 10 月 1 日正式生效。
杜絕惡意綁約，四大核心規範保護消費者
過去不少企業利用資訊不對稱或繁瑣的退訂流程，故意延長消費者的付費週期。新規上路後，企業若再使用「訂閱容易、退訂難」的行銷陷阱，將面臨嚴厲的法律制裁。該法規的核心重點包括：
- 等價取消機制：取消訂閱的流程必須與當初註冊時的方法和難易度相同。例如，透過網站一鍵訂閱的服務，絕不能強迫消費者改以打電話、親自臨櫃或寄送信件等方式才能取消。
- 資訊透明化：企業必須在消費者購買或續訂前，清晰且明確地揭露完整的訂閱條款與消費者權益。
- 禁止惡意延遲：企業不得刻意拖延消費者的取消申請，或在未經同意的情況下自動續費。
- 拒絕強迫買單：企業不得寄送未經要求的商品，並強迫消費者付費或支付退回商品的運費。
這項新規定將由紐約市消費者和工人保護局負責嚴格執行。當局警告，任何違規企業將承擔民事責任，罰款金額從 525 美元起跳，且除了罰款外，違規業者還可能必須將不當收取的費用全數退還給消費者。
遇到訂閱刁難？市民可立即檢舉
隨著新法上路，紐約市也同步開放市民申訴管道。若消費者在訂閱過程中遇到業者未清楚告知訂閱條款或自動續費機制、網路訂閱卻被刁難而被迫透過電話或親臨現場才能取消、業者刻意拖延取消手續，或是收到未主動訂購卻被要求退貨或支付費用的商品 等狀況，均可透過官方管道提出檢舉。
資料來源：NYC
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