微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了

很多網友都很痛恨Windows 10的免費升級策略,尤其是在Windows 10一週年即將來臨之前,由於免費升級即將結束,Windows開始在各個版本上面進行猛烈的宣傳,造成很多用戶抱怨,即使他們已經明確表示不想升級,系統也依然不顧他們的意願繼續催促。

上週,微軟的首席行銷長(CMO)Chris Capossela 接受了網路節目「Windows Weekly」的採訪。在談論微軟 Windows 10 升級的推廣時,表示在有一次升級時,他們的設計的確是過火了:

從安全角度來看,我們的確想用戶升級到 Windows 10 系統,但我們要找到一個恰當的平衡點,不要越界,而在大部分時間內,我認為我們把控得不錯。但有一次特定的作法(我們過界了),那就是當我們將對話框上那個通常用於「取消」的紅色交叉按鈕的功能改變了。

微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了 

(圖片來自 Business Insider

該版本投放出去數小時後,從反饋機制中我們瞭解到了這個問題,並意識到那實在太過分了。當然,我們也需要時間來準備下一次更新來改進這個問題。而那兩週對於我們來說也是非常痛苦的低谷時期。我們從中學到了很多。

(簡單的說,就是按下了右上角的「x」並不會取消更新,而必須要點選內文中的「here」連結才會取消。)

雖然,不少外媒都將這個回應作為微軟對 Win 10 那近乎是「惡意軟體工具」般推廣的正面回應,但也有部分媒體認為 Capossela 這個「認錯」實在太沒有誠意了。

微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了(Chris Capossela,圖片來自 Business Insider

首先,如果微軟在該項更新投入使用後幾小時就意識到這個做法太過分了,更合乎常理的處理方式應該是直接將更新撤回,用上一版本的更新方式代替,處理時間在一天內就可完成。

其次,微軟從一開始就不應該考慮這樣設計。在微軟自家的開發者說明裡面對此也早有闡述:

在標題欄的「關閉」(X)按鈕應當具備對話框中「取消」或「關閉」按鈕的功能。永遠不可向其賦予「OK」按鈕的功能。

微軟在 2015 年 7 月推出 Windows 10 後,向 Windows 7 和 Windows 8 用戶提供了一年期的免費升級到 Win 10 系統的服務,目標是實現「在 2 到 3 年內」讓 Win 10 在十億台電腦上執行。

這原本應是一項可減少盜版又可增加用戶的福利,但微軟卻選擇了一種激進的方式進行推廣,引來全球用戶吐糟。

2015 年底時,很多用戶表示自己在未授權進行系統更新的情況下,發現自己的電腦被升級到了新的系統。而微軟的解釋是:在最近的更新中,升級的選擇被默認勾選了,這是一個錯誤,我們正在修正。

但到了 2016 年,各種 Win 10 系統升級「措不及防」的尷尬故事還是在不斷增加。

當美國愛荷華州 KCCI 電視台女主持人在播報天氣預報時,背景螢幕上突然彈出了碩大的 Windows 10 升級提示窗口,完全蓋住了天氣。

微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了(圖片來自 TNW

而當著名遊戲主播在向 13 萬人進行遊戲直播時,Windows 10 突然就出現一個藍色畫面告訴他升級進行中。估計目驚口呆的絕對不只主播一人。

微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了

連長期關注微軟的部落格 Woody over on Ask Woody 也表示,Win 10 升級的推廣對微軟信譽造成的損害是前所未有的:

整個「獲得 Win 10」的宣傳計劃對微軟信譽造成的傷害是我見過最嚴重的——而我將近 25 年來都在寫關於微軟產品的書。

所幸在於,Win 10 免費推廣期終於過去了。但這等殺傷力巨大的過失,Chris Capossela 的簡單解釋足夠嗎?

 

微軟行銷長表示:我們推 Windows10 免費升級成效不錯,只有一點做過火了

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Pon
1.  Pon (發表於 2016年12月27日 16:49)
微軟這種骯髒下流手段應該讓不少人選擇不升級吧 (包括我)
alufa
2.  alufa (發表於 2016年12月27日 17:23)
等你用了win10他們有更下流的招數,例如"強迫"你何時更新,"強迫"你提供私人資訊,
"強迫"你公開WIFI密碼,"強迫"你看廣告...
什麼?都可以關閉?只不過是一般使用者找不到關閉的地方而已!
最近電影都流行隱藏彩蛋嘛~~ XD 關閉取消的功能做成隱藏彩蛋為什麼不可以? 欸嘿~
MOOMS
3.  MOOMS (發表於 2016年12月28日 00:53)
你以為這就是最糟的嗎?所以請大家不要介意強迫升級的事情。

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