美國賣場讓機器人自動掃描貨架、檢查是否需要補貨，說可以讓員工把工作放在「更需要的地方」

如果你在 Walmart 超市裡面看到這種白色高高的機器人，來回的穿梭走道，不必驚嚇， Walmart 在 10 月 26 日表示，他們正在測試一款機器人，希望可以處理大量「重複性勞力」的工作內容，這款機器人可以掃描貨架上的商品，貨源是否充足，標籤是否打印上正確資訊等。

擅長與科技為伍的 Walmart 不斷嘗試創意結合科技的送貨方式，譬如去年的無人機送貨測試，又或者前些日子與智慧家居品牌 August 合作推出的－智慧門鎖。

但這次他們不送貨，而是在自家賣場進行一項「機器人試驗」，據報導這類機器人可以掃描貨架上是否有產品缺貨，並確保所有價格標籤都被正確標註和貼上，還能修訂任何錯誤或缺失的標籤。透過這種方式，機器人在檢查貨架時，比起人類效率要高出 50%，比人類的速度快 3 倍，準確率也更高。

不過，Walmart表示，這種機器人不會取代人類員工，反而是可以「節約員工和顧客的時間」。

根據他們的說法，Walmart 投入這些機器人的理念，並非是要「完全取代人力」，而是取代以往需要人力去做的某些「繁瑣且耗時」的高重複性工作，讓「人力」可以往更需要的地方移轉，不必耗費大量的時間成本在貨架作業上。

不過，如果這些貨架掃描機器人未來的效率高，一定會減少許多必要的人力工作。那麼假設依照他們的說法，如果在不裁員的前提下，這些省下來的人力工作時間可以移往「更需要的地方」，那麼什麼是「更需要的地方」呢？或是該問，在機器人加入之前，這些「更需要的地方」是由誰來處理的呢？

其實只有兩種可能：

第一，就是機器人的加入，帶來更多的顧客、製造了更多的工作負擔，因此人力可以移往這些新的工作負擔。

第二，原本的人力就不足、工作量過多。

Walmart 並沒有多說明，不過當然大家都希望是第一點。畢竟過去Walmart 一直在利用新科技來努力打好現代賣場的這一仗。像是 Walmart 將與 Google 合作，共享企業內部數據，通過分析消費者以往的購物習慣，用大數據的力量，推薦他們下次的購買商品，做出個性化的購物推薦清單。

 Walmart 從以前到現在，一直都在試圖運用新穎的科技，來為自己的服務與消費者的需求之間，權衡出一個甜蜜點。在今年 8 月 23 日 Walmart 電商事業負責人 Marc Lore 就宣布將與 Google 母公司 Alphabet 合作，9 月底起將在語音助理（Google Assistant）平台上提供自家眾多產品的購物服務，正式插旗剛興起的語音購物市場。

而目前美國使用者的消費習慣，「透過語音購物下標」所佔的比例雖不高，但成長的曲線讓人期待，語音裝置的市場裡，身為美國第一連鎖超市，也身為一個電商巨擎的 Walmart 絕對佔有很大的優勢，Walmart 此次與 Google 強強聯手，市場分析人士紛紛指出，這勢必將對另一電商龍頭Amazon 產生影響。

Walmart 已經在 Arkansas 阿肯色州、Pennsylvania 賓州和 California 加州等多個門市中測試這項貨架掃描機器人，Walmart 計畫在短期內，將其擴大引入至 50 間門市。

參考連結：The Verge

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