Paypal 被盜刷兩萬多元處理全紀錄,怎麼找 Paypal 退款?怎麼請信用卡公司止付?

十一月中的一個平凡出差日,登機前筆者突然收到兩封刷卡通知簡訊,一共被交易了兩萬多元,打開信箱發現原來是 Paypal 被盜刷啦!光是追回被盜刷的兩萬多元就讓筆者花了 20 多天來處理,這過程實在充滿了太多麻煩與不方便,於是促成了這篇文章教你「萬一 Paypal 被盜刷了該怎麼處理」。

寫在文章最前面,在經歷過這次的 Paypal 盜刷事件後,筆者建議如果你的 Paypal 帳戶中正綁定著信用卡,最好立刻先去把綁定的信用卡移除,因為 Paypal 對於帳戶安全的防護性做的不太夠,沒有兩階段驗證來保護帳號安全,如果不得不用 Paypal 來付款的話,建議付款前再去綁定信用卡,付款完立刻把信用卡移除,雖然麻煩了點,至少可以確保信用卡不會因為 Paypal 而被盜刷。

Paypal 盜刷事件經過

先來說明一下筆者帳號被盜刷的經過,在 11/14 早上 9:00 和 9:40 分 Gmail 信箱收到兩封 Paypal 的授權付款通知信,告知我授權支付 USD$379 和 CAD$496.88 給 Arc'teryx Equipment Inc. 和 Altitude Sports。當時我人正在機場準備出關出國,所以肯定是 Paypal 被盜刷了,於是在辦完各種通關手續後,立刻打開電腦來解決 Paypal 被盜刷問題。

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Paypal 被盜刷第一步:更改密碼移除信用卡

當你被盜刷之後,第一件要做的事情就是先登入 Paypal 官網去變更你的密碼、安全提問問題並刪除信用卡。

STEP 1:登入 Paypal 帳號後,點選上方的錢包就可以看到裡面存了哪幾張信用卡。

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STEP 2:點選要移除的信用卡之後按下左下角的編輯。

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STEP 3:接著再按下右下角的移除卡片。

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STEP 4:移除前畫面會跳出警訊告訴你雖然卡片宜除了,不過待處理的款項還是會扣款,所以接著我們就要來進行下一步驟。

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向 Paypal 申訴盜刷

移除信用卡還不夠,因為 Paypal 不會因為你移除信用卡後就將盜刷的款項還給你,因此還要向 Paypal 申訴交易問題才行。該怎麼做呢?請參考我們以下的截圖。

STEP 1:登入 Paypal 帳號,點選左上方的「摘要」,找到被盜刷的款項然後點下去。

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STEP 2:當你點下某一筆爭議款項之後,該欄位下方就會出現一個「回報問題」的選項,請點下去。

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STEP 3:接著會跳到調解中心的頁面,頁面會出現三個選擇,如果是盜刷的話,就選擇「我想回報未經授權的活動」。

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STEP 4:接下來就回答各種 Paypal 提出來的問題,像是哪一筆款項才是爭議款項、曾經綁在帳戶裡的信用卡是哪一張,並簡述被盜刷的經過。

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 STEP 5:按照 Paypal 指示完成交易申訴之後,Paypal 綁定的帳號信箱就會收到一筆調查通知信。

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有人在申訴後的五天內就收到了 Paypal 退回的款項,筆者則是在申訴後的二十天(中間還打了兩次電話)才收到款項,所以如果你像我一樣不順的話,建議再繼續按照以下步驟處理。

向 Paypal 申訴還不夠,記得通知信用卡公司止付

線上處理 Paypal 的申訴之後,筆者就打電話到信用卡公司告知信用卡公司哪幾筆款項有問題(信用卡公司的客服電話可從信用卡背面查),筆者被盜刷的是國泰世華信用卡,所以以下的處理方式為國泰世華的處理方式,每間信用卡公司可能略為不同。

由於筆者人正好要出國,身上又剛好只帶了國泰世華這張不幸被 Paypal 害到的卡,於是筆者立刻致電國泰世華該如何處理。國泰世華的客服人員表示被盜刷之後最好立刻停用本來那張卡換發新卡,但因為我要出國了,所以請我回國後再重新打電話到國泰世華換發新卡,至於爭議款項客服人員會幫我註記並止付,之後會由負責處理盜刷的部門人員和我聯絡。(備註一下,這裡說的止付是將單筆款項列為爭議款。)

回國後重新連絡國泰世華人員,他們表示國泰世華已經將該兩筆盜刷款項註記為爭議款項了,由於距離信用卡結帳日還有一段時間,因此他們建議我先看 Paypal 處理進度如何,如果 Paypal 很快就退款,那麼款項就會由 Paypal 那邊沖銷,帳單就不會被收費,但如果 Paypal 處理得很慢的話,國泰世華會先止付這兩筆款項,並寄切結書請我簽名。

不過就如同我前面所說,事情總是沒這麼順利,本以為 Paypal 線上申訴之後很快就會收到退款,殊不知我 11/14 申訴後一直到 12/4 才處理好,因此又有了接下來的這一段......

Paypal 盜刷一直遲遲不退款怎麼辦?

在 Paypal 的調解中心可以查詢爭議款項的處理進度,前面提到我被盜刷了 USD$379 和 CAD$496.88 兩筆,CAD$496.88 這筆在提出爭議後 7 天就收到了退回的款項,不過 USD$379 的狀態一直停留在「傳送電子郵件給賣家」。

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因為 Paypal 遲遲不退款,於是我就打了電話到 Paypal 的客服中心,Paypal 的客服中心設在海外,接電話的人說的是腔調不同的中文,所以有時候用詞會有落差,通話需要一點耐心和時間,我向 Paypal 的客服人員表示「我已經申訴了 USD$379 為盜刷款項,為什麼遲遲未收到退款?」客服人員說,這筆款項很明顯的是盜刷,請我不用擔心一定會處理,她會幫我在該申訴單上加註加速處理,第一通電話就這樣結束了。

不過過了一個星期,退款還是沒有下來,於是我又打了電話給 Paypal 客服人員,客服人員說她注意到我的爭議款項已經標註了會加速處理,她會再幫我標註一次加速處理,請我再等候一下。

第二次掛掉電話後大概三分鐘我就收到了 Paypal 寄來的款項退回通知,因此如果你的爭議款也遲遲沒有收到退回通知的話,建議多打幾通電話給客服人員吧。

由於 Paypal 退款超久,因此我的信用卡帳單上還是有盜刷的爭議款

前面提到,原本國泰世華人員說因為距離信用卡帳單結帳日還有一段時間,因此建議我先等待 Paypal 的退款,沒想到 Paypal 退款如此之慢,慢到我的信用卡帳單都出帳了還沒收到退款,結果我的信用卡帳單上就出現了兩筆盜刷款項,重新致電國泰世華客服表示,因為他們的帳單出帳部門不一樣,所以請我扣掉兩筆爭議款項,剩下的錢才是要繳的信用卡費。Paypal 盜刷處理終於告一段落。

最後、建議大家,移除 Paypal 上綁定的信用卡吧!

雖說最後我並沒有被收取盜刷的費用,但中間處理過程實在煩心,如果不想要浪費時間在處理盜刷上,建議立刻馬上登入 Paypal 官網移除信用卡(移除教學在文章一開始有寫),需要用 Paypal 付款時再重新綁定,祝福大家一輩子都不會遇到麻煩的盜刷問題囉。

統整一下 Paypal 被盜刷該怎麼處理:

1. 更改 Paypal 密碼、移除 Paypal 綁定的信用卡

2. 向 Paypal 提出申訴

3. 請信用卡公司列為爭議款項

4. 隨時監控 Paypal 退款進度,未退款就打電話給客服催促

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