與全球品牌協力打造美妝App龍頭:專訪「玩美移動」進軍歐美的美妝經濟學 我們可能很難想像,這家從台灣出發的美妝 App 可以獲得總計 6 億次的下載次數量、每日創造三千萬張的試妝次數,不僅如此,還與全球超過 150 家美妝品牌合作、榮獲 Google Play 2018 年編輯精選 App。然而,他們究竟是怎麼做到的?

全球最大下載量的美妝 App

「玩美移動」(Perfect Corp.)是一家從台灣出發的行動聯網公司,母公司為台灣訊連科技,目前旗下共有四款 App,分別是《玩美相機 YouCam Perfect》、《玩美彩妝 YouCam Makeup》、《玩美甲 YouCam Nails》、《玩美 Fun YouCam Fun》,而這四款應用程式截至 2018 年 4 月 24 日,共累積達到 6 億下載次數。其中「玩美彩妝」、「玩美相機」榮獲 Google Play 2018 年編輯精選 App,「玩美彩妝」也成為「2015 Appy Award of Best Fashion & Apparels App(最佳時尚及配件 App)」獎項得主。

玩美移動將美妝與 AR 擴增實境結合,並且與超過 150 個國際彩妝品牌合作(包含 L'Oréal、Estée Lauder 和 Lancôme 等彩妝名牌),並開發出能讓使用者即時虛擬試妝、變髮的「玩美彩妝 YouCam Makeup」,創造全球每月 6 億 3 千萬活躍用戶,深受 12-34 歲女性的喜愛。

不僅如此,「玩美移動」也運用 AR 技術與大數據分析,連結品牌和消費者,透過新產品體驗、試妝、社群分享,為使用者呈現全球潮流熱門商品與資訊,並協助合作夥伴取得最大化推廣效益。而藉著此次 Google 台灣韓國開發者交流會,我們也帶來了「玩美移動」專訪報導,讓大家瞭解這家台灣出發的公司是如何在美妝市場佈局全球、開枝散葉?

與全球品牌協力打造美妝App龍頭:專訪「玩美移動」進軍歐美的美妝經濟學

「YouMake 玩美移動」是一個很特殊的案例,它在北美非常成功,你們是怎麼做到的呢?

我想「玩美移動」應該算是個比較特殊的例子,其中一個原因是因為我們母公司是佈局歐美市場為主,而且因為很多歷時百年的彩妝品牌都在歐美,因此我們在一開始就鎖定了歐美市場,舉例來說,光是法國就有很多世界知名的化妝品牌,而我們的客戶也是以歐美為主。

雖然我們主要市場在歐美,但近年來韓國的彩妝品牌發展非常蓬勃,像是很多 BB 霜、CC 霜的品牌都非常有名,有些現在流行的妝容也是源自韓國,像是「咬唇妝」就是一例,我也是在加入公司後才知道有這麼多不同的妝,我們在之後也會與韓國彩妝品牌展開更近一步的合作。

與全球品牌協力打造美妝App龍頭:專訪「玩美移動」進軍歐美的美妝經濟學

可否聊聊你們與美妝品牌合作的模式與細節

我們有和許多的彩妝品牌合作,以商務開發的模式來說,我們常常會需要跟這些品牌討論這一季最流行的是什麼,因為每一季的最新彩妝都不太一樣,所以我們會同時納入用戶思考的點來評估「今年流行的是什麼」。

這個數字說出來可能會有些驚人,我們的應用程式上有讓使用者試妝的功能,而每年「完美移動」總共會累積超過 10 億次的 make up 試妝,這個龐大的資料量對彩妝品牌來說是很重要的數據,我們也會提供給他們做市場趨勢與新產品的參考,我們也會根據這些回饋來持續上架新的彩妝。

這項大數據有很多的應用層面,舉例來說在北美地區有很多口紅品牌,廠商會擔心如果萬一賣不好,庫存備太多的話就會需要打銷庫存,這是廠商所不樂見的。因此我們的應用程式可以先將這幾個口紅顏色上架,讓使用者先試試看哪個顏色是最好的,這些試妝的大數據會提供給我們的彩妝客戶,進而讓我們的這些美妝品牌客戶可以知道產品研發該往哪個方向前進,同理也同樣可以適用在我們北美、加拿大、韓國的客戶們。

這實在是很創新的商業模式,你們一開始是如何溝通的呢?有遭遇到什麼困難嗎?

我覺得在洽談的過程中還算滿順利的,大家的想法都滿一致,反而是我們的客戶有些超出當初的預想,例如有些百貨公司也是我們的客戶,這些百貨公司本身有自己的彩妝品牌,而與我們合作之後,百貨公司也可以提供給旗下的彩妝品牌更多流行趨勢與彩妝建議,等於是類似二房東的概念。當然,這對我們來說也是好事。

雖說這是個創新的合作模式,但我們推出之後也很快就吸引到一些品牌,並且因為有看到成效,要再更近一步合作時,他們也覺得收費很合理。彩妝品是非常跟著流行趨勢走的,它的更新速度非常快,你必須要隨時去與潮流接軌,如果我們沒辦法第一時間滿足使用者的需求,就會影響到使用者評分。

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在開發過程中有應用到哪些 Google 的工具呢?

其實 Google 底層就提供了很多工具,像是數位行銷、A&B Test、產品開發方向建議等等,其中很多工具是免費的,這對我們產品開發是非常有幫助。Google 可以提供我們很多實用的建議,像是商務拓展方面,如何推廣到各個市場?在這個區域市場應該怎麼推?價格應該訂在什麼區間?如何曝光?怎麼跟用戶溝通?這些都是問題。

在 Google 對開發者提供的 A & B Test 上,我們所做的主要測試是在廣告方面,像是該用什麼樣的廣告設計、廣告置入的地方會不會干擾用戶使用、什麼樣的廣告可以在影響使用者體驗最低的狀況下又可以賺到最多錢,這些也是會直接影響到我們收入與使用者評分的重要指標。

你們如何看待使用者回饋呢?各地的使用者有什麼不同呢?

我們平常可能不太容易意識到這樣的差別,但實際上每個國家、地區對彩妝的感覺有很大的差異,例如亞洲國家很在意「美白」這件事,但這在歐美來說就不太需要。除此之外,我們的應用程式還可以做到分析膚質、皺紋與斑點等等,進而給出一個膚質 Rating。但其實有些使用者不是很希望你告訴她膚質好不好,所以在細部上我們也會作一些調整。

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Youcam Prefect 是一款結合 AI 的應用程式,在開發過程中有哪些部分有運用到 AI 與 AR 呢?

「玩美移動」的技術都是我們自家工程師所開發的,因為我們之前的母公司就是在做臉部追蹤的技術,而「玩美移動」應該算 AI、AR 應用的實例。至於 AI 可以用在哪些地方呢?其實還滿多的,像是臉部特徵追蹤就是一例,因為很多人試妝的時候,會去看側面或是其他角度好不好看,所以人臉追蹤的技術就至關重要。

我們自家工程師所做出來的技術包含了許多方面,要把妝貼到使用者臉上需要許多技術,這都屬於剛剛提到的 AI、AR 領域。舉例來說,我們的技術可以在人臉上做到一百多個定位點,如果沒有這麼多追蹤點的話妝會對不準,其他如口紅等妝也有可能會貼歪,因此利用 AI 技術做到這些是必要的。

另一方面,我們的人臉辨識也會去學習人臉,除了彩妝方面,也可以做到膚質的辨識,像是使用者的膚質好嗎?在同年紀範圍中,使用者的膚質算是在哪個級距?我們的應用程式也會針對這點給出一個排名,這就是屬於 AI 的部分。

除此之外,「完美移動」的 AI 與 AR 技術還有哪些延伸的應用層面?

其實 AI 的應用層面比我們想像中廣,以往的保養品公司需要透過百貨公司臨櫃才能得知使用者的肌膚狀況,藉此調整展品,但現在這些保養品公司只要跟我們合作,就可以更大幅度的知道使用者的膚質,等於說現在我們是用機器學習在補足以往需要人力才能做到的事。

我們一天大概會有三千萬張的試妝次數,這個量連我們的美妝客戶也很驚訝,到目前為止也有很多品牌在關注我們的技術,以及這些 AI、AR 技術能為他們帶來什麼樣的改進,甚至有些美妝品牌也在他們的官網導入了我們的技術,讓使用者可以直接在官網上試妝。

有一個很關鍵的點是不同肌膚所化的妝效果是很不一樣的,像是膚色較白通常上妝會很容易上色,若膚色較深的話,也會需要選用顏色較重的化妝品。就這點來說,不論是我們、彩妝客戶或是應用程式使用者們都很在乎彩妝效果的真實性,因為若試妝效果不準,化妝品買回去搽起來不一樣就糟糕了,因此我們的試妝技術一定要做到很純熟、真實才行。

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從推出後下載量就一直穩定的成長,「完美移動」是怎麼維持行銷熱度的?

我們很注重 User Rating,使用者評分是相當重要的,此外我們也會和網紅合作一些行銷活動,另一方面 Google Play 也提供我們很好的幫助,我們也會跟 Google 合作看怎麼去曝光這個產品。

不同地區有不同的行銷方式,舉例來說像是在日本如果電視新聞有報導的話,最近幾天的下載就會爆衝。而在網路上也滿多人會分享、轉載化妝新訊。其次在影音串流方面我們也有與一些 YouTuber 合作,讓他們去試玩分享我們的應用程式。

目前市面上的相機 App 因為數量眾多、取代性高的緣故,一定要持續更新才能提高使用者的黏著度,其他像是產品功能也要做出差異化才行。舉例來說,你可以看到很多實際存在的化妝品牌會在我們的應用程式上上架,我們每一季都會為這些化妝品牌推陳出新,這也會帶給使用者更多選擇與實際更新的感受。

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