母親節變排隊節!499這些亂象讓NCC表示將調查電信業者是否營運不當 昨天是週六,原本應該是大家出門踏青的日子,但是各大電信業的門市卻出現大排長龍的現象,甚至還有民眾躺在門市店門口,用肉身不讓店家關門的畫面出現。此外,也有許多人抱怨電信業者的客服電話都打不通,根本沒辦法去申辦。針對電信業者的這些現象,NCC現在表示要調查。

中華電信推出499元4G上網吃到飽方案,由於只辦到5月15日為止,各個門市都被排隊人潮擠爆,也出現了許多奇怪的亂象。

「爆料公社」就有許多網友分享了各地的排隊奇景,包括一名身穿綠色T恤的男子躺在地上,不讓自動門關起來。

母親節變排隊節!499這些亂象讓NCC表示將調查電信業者是否營運不當

同樣是爆料公社的網友分享,有些門市在還沒開門前,就已經出現「安全帽排隊」的景象

母親節變排隊節!499這些亂象讓NCC表示將調查電信業者是否營運不當

甚至還有人上網拍賣排隊號碼牌,一張號碼牌喊價到350元:

另外,還有網友開直播,炫耀他在大吵大鬧後順利拿到號碼排的實況,還說:「等300多號是你們的事情,我可以等啊,你們要加班啊。」

針對這些現象,到底是排隊的人真的太多,還是電信業者規劃不善?

針對499的問題,新北市政府法制局消保官指出,自5月9日中華電信推出499吃到飽優惠專案以來,3天內全國相關申訴案件已高達150件以上,申訴人指控中華電信因服務人力不足造成消費者大排長龍苦不堪言,要求中華電信應加以檢討,並提出有效改善措施。

NCC則發布新聞稿表示,依據第一類電信事業資費管理辦法之規定,目前各行動寬頻(4G)業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案,只要於預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告等適當方式完整揭露資費訊息,並函知NCC,且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭之情事,並無規範業者不能推出新的優惠資費方案。

然而,4G業務經營者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本;這些相關配套實則反映了服務品質,依行動寬頻業務管理規則73條規定,經營者營運不當服務品質不佳,足以損害使用者權益時,應依本會之通知限期改善;故針對各4G業務經營者行銷相關資費方案,致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事,NCC已著手進行調查,並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。

NCC表示,為規範4G業務經營者所提供之服務品質,業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」,該要點以「確保資訊充分揭露,建立多元創新環境」為核心理念故各業者均應依規定落實資訊揭露,提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素,以維護交易之公平,進而保障消費者權益及福利。

NCC並且提醒消費者選購促銷資費方案時,應了解不同資費間服務條件之差異、限制、有無搭配終端設備折價及其他非電信加值服務內容等,方能選擇確實符合自身需求之資費方案。

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